Dilema del diseño: trabajar para clientes extranjeros

Cuando Internet permitió a las personas vivir y trabajar de forma remota, superó la entrega nocturna de FedEx con entrega instantánea. Skype y otras aplicaciones de mensajería nos permitieron hablar con personas de todo el mundo y abrieron mercados para clientes en cualquier lugar. Aún así, las diferencias en la cultura y el idioma nacionales pueden ser un problema para algunas personas.

¿Qué piensan los clientes y creativos no estadounidenses de nosotros? Todo lo que escuchan son quejas sobre falta de pago, demandas de trabajo gratuito y alcance desde aquí hasta la luna. Deben pensar que somos una nación de tramposos y estafadores. ¿Son diferentes los clientes en otras naciones? ¿Cómo manejan los negocios y las creatividades? Por lo tanto, reserve un vuelo hacia el conocimiento y la maravilla uniéndose a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, lo que ayudará a responder sus preguntas, consultas e inquietudes sobre todo el mundo del diseño.

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El dilema

Isabelle escribe:

Hola Speider!

Leí tu columna sobre Design Shack y algunos otros blogs y veo que tienes algunos grandes clientes que se encuentran en muchos países diferentes. Acabo de encontrar un cliente en un país diferente, pero después de algunos cambios para llegar a un acuerdo sobre tarifas, fechas de vencimiento, etc. (¡y eso tomó muchos correos electrónicos!), El cliente está empezando a pedir cosas adicionales. . Traté de decirle amablemente que lo que quería no era parte de nuestro alcance acordado y él simplemente dijo: "hazlo en tu tiempo libre".

“Estoy listo para marcharme, pero siento que he desperdiciado semanas de trabajo sin paga. Ciertamente no puedo demandarlo, si incluso lo permiten en su país ".

Cada vez que intenta aumentar lo que se supone que debo hacer y yo menciono la tarifa acordada, él cita un precio más bajo y no me responde cuando trato de corregirlo. Cuando empiezo a quejarme, dice que es normal en su país cambiar durante un proyecto y ajustar el precio con un descuento y es por eso que la tarifa ahora es más baja.

También sigue cambiando de opinión sobre el contenido que se supone que debo escribir para el sitio web que estoy diseñando (eres escritor. ¿Te ha sucedido esto alguna vez?). Acordamos 1.500 palabras para todo el sitio y durante una conversación de Skype (en inglés), lo elevó a 2.500 palabras y me dijo que enviaría una nueva guía para el sitio. ¡Tan pronto como salí de Skype, recibí las pautas y decía 3.500 palabras! Le envié un correo electrónico y le dije que habíamos acordado 1.500 palabras, pero que estaba dispuesto a darle 2.500 palabras (lo que podía sacar fácilmente), pero 3.500 palabras era demasiado.

Me envió un montón de enlaces de artículos sobre artículos largos y varios que dijo que podía usar para "inspiración (se refería a cortar y pegar partes de estos artículos). Le dije que eso era ilegal y que su sitio podría ser marcado por Google Panda para una copia duplicada, pero él seguía diciendo que podía reescribirlo un poco. Cuando envié la copia, me dijo que había cambiado de opinión y me envió más enlaces a artículos como "10 mejores de esto" y "15 mejores de eso" y dijo que quería una lista de 20 cosas para que la gente eligiera su sitio web porque tenía la mayoría de los consejos. Este es un rehacer total de todo el trabajo que he hecho y no contestará correos electrónicos pidiendo más dinero.

Estoy listo para alejarme, pero siento que he desperdiciado semanas de trabajo sin paga. Ciertamente no puedo demandarlo, si incluso lo permiten en su país. ¿Qué harías?

Perdido en la traducción

Cuando leí esto, tuve que dar un profundo suspiro. He trabajado globalmente durante la mayor parte de mi carrera, ya sea como profesional independiente o cuando estaba en el personal de grandes corporaciones globales, por lo que tenía experiencia en el trato con diferentes culturas, incluso dentro de la misma corporación. Siempre es conmovedor ver que, como ciudadanos del mundo, todos somos muy parecidos: ¡locos locos!

Le pregunté a "Isabelle" si era ciudadana de EE. UU., De qué país es y de quién es este cliente (lo cual no revelaré por no tener toneladas de amenazas de muerte de esta nación de psicópatas violentos, ¡es broma!) . He tratado con clientes de la nación que mencionó y nunca descubrí que estaban más allá de discutir puntos contractuales, pero hay una barrera del idioma y eso puede causar algunos problemas. Al ser mujer, también puede haber algunas diferencias culturales que harían que la experiencia de "Isabelle" sea diferente de la mía.

¡Hola, Isabelle!

Bueno, he tenido experiencia con clientes en ese país y diré que la mayor parte del problema es lo que llaman "perdido en la traducción". Si bien todos en el mundo hablan inglés, excepto los estadounidenses, tenemos un idioma difícil que tiene muchas palabras que tienen un doble significado. Por ejemplo, podemos "bombardear una ciudad" o un comediante "bombas frente a una audiencia". Es muy probable que su cliente no entienda algunos de los puntos que está tratando de comunicar.

He descubierto que, a menos que domines el idioma de ese país, debes ser comprensivo y paciente. Puede llevar algunos intentos hacer que el cliente comprenda lo que está tratando de transmitir cuando se encuentre con un obstáculo como el que ha descrito.

"Al igual que las historias infames de la gran cantidad de clientes estadounidenses que ofrecen" una oportunidad "o" mucho dinero más tarde "para obtener trabajo gratis, nunca he oído eso de ningún cliente extranjero".

Otra diferencia en los negocios entre Estados Unidos y otras naciones son los descuentos para proyectos. En algunas naciones, se esperan desde el principio, aunque no se le preguntará. He encontrado, cuando lanzo un proyecto o varios proyectos, declarar su tarifa y luego ofrecer un descuento para ciertas concesiones. Por lo general, ofreceré un descuento del 15% por las siguientes consideraciones:

1. 100% de pago por adelantado.
2. Un límite a los cambios (generalmente ninguno).
3. Múltiples proyectos con plazos firmes (para que los proyectos no se extiendan durante un año, lo que permite más proyectos y más pagos).

¡Al final, el cliente está contento y ciertamente yo también! Hay un malentendido ocasional cuando el cliente rompe el acuerdo como con el alcance que describió con su cliente, pero, como mencioné, sigo siendo paciente y cortésmente les recuerdo nuestro acuerdo original. Puede tomar un poco de discusión, pero he descubierto que siempre funciona, incluso si tengo que hacer una concesión y solicitar más dinero reduciendo ligeramente el descuento.

A menudo, el profesional independiente necesita comunicarse en términos simples. Use palabras pequeñas, aléjese de los coloquialismos estadounidenses (referencias de la jerga y la cultura pop que son particulares de Estados Unidos) y no intente usar el lenguaje comercial para parecer "profesional". Obviamente, el cliente lo eligió por su talento, en lugar de utilizar a alguien local, por lo que su profesionalismo no está en duda.

Al igual que con las historias infames de la gran cantidad de clientes estadounidenses que ofrecen "una oportunidad" o "mucho dinero más tarde" para obtener trabajo gratis, nunca he oído eso de ningún cliente extranjero. Sí, a veces ofrecen una tarifa que debo rechazar (cortésmente), pero se basa en su economía local y no en una falta de respeto por los creativos.

Te sugiero que vuelvas a tu cliente y le expliques que tienes un acuerdo para una cantidad limitada de palabras en la copia del sitio web. Acepte la tarifa que se ha "ajustado" y explique lo que está dispuesto a proporcionar por esa tarifa. Puede tomar un poco de ida y vuelta pero llegarás allí. Tenga en cuenta que los clientes estadounidenses no están acostumbrados a negociar tanto como las empresas extranjeras (y no todos lo hacen, dependiendo de la cultura del país), pero en su caso, tomará algo de conversación. Al final, encontrarás algunas palabras que te darán lo que quieres y tendrás un gran cliente en camino a convertirte en internacional.

¿Por qué buscar clientes extranjeros?

De hecho, prefiero los mercados extranjeros a los estadounidenses con falsas promesas, persiguiendo pagos, un aumento constante del alcance y la necesidad de contratos férreos que generalmente se ignoran. Por supuesto, también están las solicitudes de descuentos siempre presentes debido a una conexión familiar porque el cliente estaba en el mismo ejército que mi tío abuelo.

¿Qué piensan los extranjeros de los estadounidenses? Ciertos países piensan que somos flojos, groseros y estúpidos ... ¡y esos son los cumplidos! Si lees las fuentes de noticias de otras naciones, creen que estamos fanáticos de las armas, religiosos, dirigidos por una oligarquía que cree en la dominación global y la propagación de gigantes de la comida rápida en cada esquina. Por supuesto, la verdad es que no nos importa si otras naciones tienen un McDonald's.

“Viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez mental, y mucha de nuestra gente lo necesita urgentemente en estas cuentas. No se puede obtener una visión amplia, sana y caritativa de los hombres y las cosas vegetando en un pequeño rincón de la tierra durante toda la vida ".

En serio, los estadounidenses tienen lo que pocas naciones tienen. Somos una nación diversa compuesta de partes y culturas de naciones y culturas más antiguas y, aunque podemos haber perdido el camino de lo que nos convirtió en una nación tan fuerte y compasiva, nuestra base de ciertas creencias fundamentales, como la equidad, la libertad y el amor. de nuestra diversidad aún está viva. Ciertamente, podemos aprender a llevar todo eso de vuelta a la vanguardia de nuestro ser y, con nuestros vecinos globales, evolucionar nuevamente a la grandeza, junto con nuevos clientes, limitados solo por las conexiones de Internet a nuestro comando.

Mark Twain dijo: “Viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez mental, y mucha de nuestra gente lo necesita con urgencia en estas cuentas. No se puede obtener una visión amplia, sana y caritativa de los hombres y las cosas vegetando en un pequeño rincón de la tierra durante toda la vida ".

Internet ha sido una herramienta increíble para unir al mundo. Todos podemos conocer y conocer personas de todo el mundo y eso es maravilloso para nosotros como raza humana. Naturalmente, los pequeños límites del lenguaje y las costumbres pueden superarse al encontrar un punto medio cómodo para que podamos comunicarnos en paz y armonía. ¡Todo lo que se necesita es paciencia y la voluntad de intentarlo, así que sigue contactando a otras personas en otras tierras y regocíjate en las oportunidades que te permiten!

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¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]

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