Cultura rota en WeWork Tailandia: rompimos una pizarra y obtuvimos un billete de $ 1,219
Colaboramos en WeWork Bangkok y accidentalmente rompimos parte de una pizarra de vidrio. Cuando lo informamos y recibimos una factura, solicitamos una facturación detallada y encontramos algo interesante. Está claro que la cultura de WeWork se rompe desde la sala de juntas hasta las tablas de la sala.
Por lo tanto, un par de renuncias son necesarias desde el principio. En primer lugar, no tengo un hacha en particular para trabajar con WeWork. Por el contrario, he estado con ellos durante 18 meses (y recientemente renovado por otros 12), tuve una habitación dedicada de dos asientos en WeWork Shenzhen durante un año y también he trabajado en diferentes ubicaciones de WeWork en Singapur y Londres. Como pequeño influyente, incluso organicé dos eventos de redes y promocioné WeWork sin compensación. No necesitaban pagarme. Como cliente temprano de WeWork, estaba feliz y amaba mi espacio de coworking.
También es importante tener en cuenta que creo que, en general, deberíamos pagar por romper cosas que no nos pertenecen. Si bien romper un vaso en un restaurante versus romper un florero en una tienda de antigüedades son dos cosas totalmente diferentes, no hace falta decir que la responsabilidad personal es importante. Pero en un entorno empresarial, ya sea en una oficina tradicional o en un espacio de coworking, es particularmente importante que ambas partes sean totalmente transparentes y honestas cuando deba realizarse una reparación. Solo entonces puede haber un resultado satisfactorio y profesional.
Dejando de lado esas renuncias, vamos a la historia.
Trabajamos juntos en WeWork
Estuve en Bangkok recientemente para la conferencia anual DCBKK para miembros de una comunidad independiente de la ubicación de la que formo parte, el Círculo de la Dinamita. Sí, hubo charlas y comidas como en muchas conferencias, pero esto contó con conversación y camaradería con los dueños de negocios en la cima de su juego en muchos sectores diferentes.
Comprensiblemente, quería reunir a algunos de mis amigos para hacer una lluvia de ideas y compartir ideas para hacer crecer nuestros negocios en línea. Entonces, siendo un WeWorker, reservé una sala de reuniones en un espacio de WeWork en Bangkok. La sesión de mastermind fue muy bien y logramos compartir algunas excelentes ideas de negocios.
Rompimos la pizarra de cristal
El espacio estaba extremadamente confinado. Reservamos una habitación para 6 personas, y resultó que solo cuatro de nosotros pudimos caber. El espacio entre la espalda de alguien y la pizarra de vidrio era de menos de 30 cm (como un pie) como se puede ver en la imagen a continuación . Y entonces, lo que sucedió es que mi amigo Bowen inclinó casualmente su silla hacia atrás y se apoyó contra la pizarra detrás de él (pensó que era solo una pared) y escuchó un crujido. ¡Oh, no, no era una pared, era una pizarra blanca hecha de vidrio!
No hay señales de advertencia o recordatorio que indiquen que la pizarra es frágil o no se inclina.
En la oficina de WeWork de mi casa, la pizarra también está hecha de vidrio, pero no hay espacio adicional entre la pared y la pizarra de vidrio. Sin embargo, este sí!
Reportamos al equipo de la comunidad WeWork
Después de darnos cuenta de que la pizarra de vidrio estaba rota, inmediatamente nos dirigimos a la planta baja e informamos al equipo de la comunidad al respecto. Fuimos sinceros sobre el incidente ya que entendimos que teníamos la responsabilidad personal de contribuir a la reparación o el reemplazo de la pizarra. Por lo tanto, hicimos todo lo posible para cooperar con WeWork Tailandia para resolver el problema sin dudarlo. Me dijeron que me mantendrían informado sobre la evaluación del daño y la indemnización.
Este fue el correo electrónico inicial que me enviaron el 15 de octubre de 2019.
Y un mes después ...
Tenemos un billete de $ 1, 219 USD
El 18 de noviembre de 2019, recibí otro correo electrónico de WeWork.
Tenga en cuenta que entre el 15 de octubre y el 18 de noviembre, no recibí ninguna de sus actualizaciones sobre el incidente, sin mencionar cómo se tomó su decisión. Es solo un aviso primero, y luego una factura como esta:
¡La friolera de 36.861, 50 THB (moneda tailandesa)!
Para aquellos que no están familiarizados con el valor del baht tailandés, la cantidad fue equivalente a $ 1, 219.37 en USD, más o menos el tipo de cambio siempre cambiante.
Otra cosa que vale la pena mencionar aquí es que no hubo desglose ni explicación del daño en relación con los términos y condiciones, solo una factura "agradable". Me sorprendió un poco cuando compartí la cuenta con mi amigo Bowen, que no tenía nada. Se hizo cargo de allí.
Llamamos al proveedor de pizarras de vidrio
Lo primero que hizo Bowen fue hacer una visita a ese espacio de WeWork y hablar con el gerente de la comunidad en persona. A Bowen se le permitió visitar la habitación para su inspección y tomó algunas fotos de la pizarra dañada. Afortunadamente, descubrió que el fabricante ThaiWhiteboard y sus números de contacto estaban estampados en la pizarra, y se contactó con ellos para verificar el precio.
En pocas palabras, resulta que el costo total de la pizarra, incluidos los impuestos y la instalación, fue de 15, 000 baht, mucho menos de la mitad de los 36, 000 que WeWork Thailand nos facturó.
Solicitamos un desglose de Bill
El gerente de la comunidad luego sugirió que mi amigo hablara con el equipo de operaciones, ya que estaban a cargo de la instalación general y la factura. Cuando llegó el gerente de operaciones, mi amigo compartió sus hallazgos y solicitó la factura detallada.
En lugar de ayudar a mi amigo, el gerente de operaciones lo descartó groseramente como una cuestión de confidencialidad y afirmó que el monto de la factura de 36, 000 baht tailandeses era correcto y que el alto precio se debía al producto importado del extranjero. También insistió en que sus pizarras de vidrio estaban hechas de vidrio de alta calidad, que era diferente de las pizarras de vidrio típicas utilizadas en la mayoría de las oficinas. Increíblemente, el gerente incluso llegó a acusar a mi amigo de engañar deliberadamente al fabricante de la pizarra para obtener una cotización más baja.
Hasta este punto, el gerente de operaciones se había negado a hacer ningún esfuerzo para verificar los hechos o consultar con su equipo. Simplemente continuó rechazando y descartando cualquier hallazgo que mi amiga compartiera con ella, incluso hasta el punto de alzar la voz y hacer gestos agresivos con las manos, en un área abierta frente a otros testigos.
Sabiendo que la discusión no llegaría a ninguna parte, mi amigo llamó al vendedor directamente por el altavoz y confirmó el precio antes mencionado de 15, 000 baht. El gerente de operaciones, por lo tanto inesperadamente castigado y expuesto, aceptó hablar en voz baja con su equipo de construcción para obtener una factura detallada.
Casualmente, mi amigo es un experto en finanzas. (Fue uno de los primeros miembros de una conocida compañía financiera en Singapur). Así que realmente se ocupó del desglose de la factura.
Encontramos algo muy interesante
La factura detallada fue absolutamente ... ¡interesante!
Primero, cobraron 10, 000 baht (aproximadamente $ 330 USD) por las tarifas de traslado y transporte en contraste con la tarifa real cotizada por el vendedor, 2, 000 baht, que es una diferencia de 8, 000 baht de lo que nos facturó WeWork. ¿A qué jugaba WeWork?
Luego, una factura de seguimiento indicó una "tarifa de gestión" de 8, 500 baht (alrededor de $ 280 USD), que llenó la brecha entre la factura anterior y los 36, 861 originales. ¡Pero pensé que mi amigo Bowen, que había hecho todo el trabajo de todos modos, probablemente debería pagarse esa tarifa de gestión! Bromas aparte, esto era un poco absurdo.
En cuanto a la pizarra de vidrio real, la cifra está mucho más cerca de lo que habíamos investigado, a 16, 500 baht, pero esta cantidad todavía era inexplicablemente más alta que lo que el vendedor había cotizado en 1, 500 baht. Pero bueno, ¡celebremos una pequeña victoria!
Mi amigo continúa respondiendo por correo electrónico en lo que considero un intento inútil de hacer que WeWork Thailand vea la razón y que responda preguntas como:
- ¿Por qué WeWork está cobrando cinco veces la tarifa del mercado por la extracción y el transporte de una pizarra?
- ¿Por qué WeWork está cobrando casi el 50% del costo del artículo de reemplazo por "honorarios de administración"?
- ¿Por qué no están aseguradas estas caras pizarras de vidrio?
Pensamientos finales
Al momento de escribir este artículo, el problema no se ha resuelto. Pero es un ejemplo perfecto de por qué WeWork está roto en el nivel más básico, y por qué el "Nosotros" tan promocionado por el ahora deshonrado Adam Neumann no es más que una promesa vacía. De hecho, tal vez se pueda extraer una lección instructiva de los $ 6 millones que Neumann se vio obligado a regresar recientemente después de registrar en secreto la marca "Nosotros" y luego venderla a su propia empresa. Parece que otras compañías se han dado cuenta de la contabilidad creativa que Enron fue pionera hace una generación y Goldman Sachs se convirtió en una forma de arte que condujo a la crisis financiera de 2008.
Mientras esperamos la resolución final de este incidente, tengo algunas ideas:
1. ¿Por qué WeWork Tailandia intentó beneficiarse de este desafortunado incidente al cobrarnos una tarifa de gestión irrelevante (no revelada en la primera factura), marcando fuertemente la tarifa de traslado y transporte, e inicialmente se negó a proporcionar una factura detallada que afirmaron que era " información confidencial"? Esperaríamos que una marca reconocida a nivel mundial como WeWork haga su mejor esfuerzo para ayudar a sus clientes a resolver un problema, y en cambio lo que obtuvimos es una empresa que intentó aprovechar la desgracia de un cliente. Esto nos hizo sentir aún peor dado que fuimos muy sinceros y cooperamos con el incidente.
2. ¿Por qué, dada toda la prensa negativa que actualmente rodea a WeWork, hay tanta sordera de tono en lo que debe ser un asunto de rutina? ¿Es este el tipo de historia que WeWork busca cultivar? ¿Es esto lo que quieren que la gente escuche? "¡Apóyate contra una de nuestras pizarras blancas en una reunión y es posible que recibas una factura alta sin explicación!" Cuando tiene "Nosotros" en el nombre de su empresa, se ha puesto un foco especial en usted para tratar de trabajar juntos, no en contra de sus clientes.
3. ¿Por qué había tanta falta de profesionalismo básico por parte de WeWork Thailand? En lugar de llamar para determinar los hechos del caso, o presentar una copia de los términos y condiciones del alquiler de la habitación junto con una factura detallada, WeWork decidió enviar una factura de artículo de línea única sin más explicaciones. Hay una arrogancia y falta de empatía que se desarrolla a través de esta acción que habla a la cultura de la empresa en general.
4. ¿Por qué el gerente de operaciones insistió en ser públicamente grosero con mi amiga, incluso alzando la voz y usando gestos amenazantes con las manos? ¿No hay ironía en llamarse a sí mismo un "administrador de WeWork" mientras no entiendo que "comunidad" no se basa en intensificar una interacción simplemente porque alguien que recibió una factura solicitó una desglose?
Sin embargo, el asunto se resuelve, está claro que la cultura de WeWork se rompe desde la sala de juntas hasta las tablas de la sala.
Como comentario aparte, quiero agradecer a mi amigo Bowen por dedicar su tiempo y esfuerzo a este incidente de WeWork y nunca darse por vencido hasta que sepamos la verdad. Es su actitud lo que me animó a escribir este artículo. ¡Gracias amigo!
