Dilema del diseño: ¿Cómo saber cuándo ha sido "despedido" por un cliente independiente?

Hans G. escribe: Un cliente habitual no ha devuelto ninguno de mis correos electrónicos desde que terminé un proyecto hace dos meses. Dijo que le gustaba el sitio terminado, y que no había ningún problema con el pago ni nada más. Mencionó otro proyecto en el momento, pero aún no he escuchado nada, a pesar de algunos correos electrónicos y un par de mensajes telefónicos. Simplemente no sé si ha terminado conmigo como diseñador. Realmente contaba con el trabajo regular para mis ingresos, y tengo que pagar mis cuentas ... ¡muy pronto!

Bueno, Hans, todos pasamos por esto. Recibo pagos regulares como retenedor por el trabajo continuo de varios clientes, y sumo esos pagos todos los meses si uno llega un día tarde. Un poco de paranoia, un poco de preocupación, y siempre me pregunto qué puedo hacer para detener la sensación de locura que tengo cada mes. ¿Quizás haya una forma de hacer negocios para saber exactamente cuándo se recibirán los pagos? Entonces, únete a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, ayudándote a responder tus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño ...

Freelance es un negocio diario

¿Por qué nos ponemos tan nerviosos y paranoicos cuando no tenemos noticias de un cliente? Bueno, tenemos facturas que pagar y reemplazar a un cliente requiere mucho tiempo y esfuerzo. Recientemente, hace mucho tiempo, el cliente habitual dejó de responder mis correos electrónicos. Después de dos correos electrónicos, me puse un poco nervioso. Después de cuatro correos electrónicos y varias semanas, entré en pánico. Afortunadamente, recibí un correo electrónico a otro contacto de la compañía del cliente y escribí para preguntar si mi contacto había dejado la compañía. Unas horas más tarde, recibí un correo electrónico de mi contacto, diciendo que había encontrado mis correos electrónicos en su carpeta de basura, y se disculpó arriba, abajo, izquierda y derecha.

"Finalmente logré llamarla por teléfono, y ella me informó que mi" estilo "no coincidía con sus" visiones "para la revista ... la que ayudé a construir desde el suelo".

Admití que me preguntaba si me habían despedido y él me aseguró que trabajaría para esa compañía mucho después de que él se fuera. Sentí una calma pacífica, pero me mostró que debería aceptar más proyectos, incluso si tuviera que sacrificar un poco de sueño y los fines de semana. ¡Esa es la vida de un profesional independiente!

Ha habido algunos casos en los que me despidieron sin que me lo dijeran. El peor ejemplo fue un director de arte que reemplazó al director de arte con el que había trabajado durante años. Por extraño que parezca, le había conseguido ese trabajo y después de dos meses sin una tarea, mis llamadas y mensajes pasaron de "hola, avísame cuando quieras que se haga la próxima tarea", a "por qué no he tenido noticias de ¿usted?"

Finalmente logré ponerla al teléfono y ella me informó que mi "estilo" no coincidía con sus "visiones" para la revista ... la que ayudé a construir desde el suelo. Supongo que no duró mucho, por lo que su "visión" no funcionó, pero, para entonces, todos los que conocía allí se habían mudado, y la revista cerró. Algunos años después, ella solicitó ser mi asistente en una gran corporación donde trabajaba. Tiré su currículum a la basura. ¡Una buena lección para comunicarse honestamente con las personas, y cómo devolver un favor!

El impacto financiero me dolió, pero logré reemplazar al cliente y los ingresos con bastante rapidez. Una vez más, otra lección para no sentirse demasiado cómodo con una situación independiente. Nunca hay garantías.

Se honesto contigo mismo

"La mayor lección, sin embargo, es nunca dejar de buscar nuevos clientes".

Algunas personas admitirán que, aunque hicieron su mejor esfuerzo en un proyecto, y el cliente le dio críticas favorables, a veces hay ideas posteriores, o veneno derramado por un enemigo, o, a veces, el profesional independiente se enamora de un problema interno, que fue sin culpa de ellos. Cuando las comunicaciones se detienen, debe hacerse varias preguntas:

• ¿Fue mi último esfuerzo el mejor o acabo de patinar porque estaba demasiado cómodo?
• Independientemente de lo que dijo el cliente acerca de estar contento con el resultado, ¿hubo alguna pista de que no estaba contento? ¿Era su tono el mismo de siempre?
• ¿He probado todas las opciones para comunicarme con el cliente para averiguar por qué no me han contactado, o me han devuelto una llamada o un correo electrónico?
• ¿Me he tragado mi orgullo y he seguido contactando al cliente para saber qué está pasando?
• ¿Me rendiré o seguiré tratando de averiguar qué está pasando?
• ¿Cuánto hago antes de que me vean como "patético"?

La respuesta a todas estas preguntas es; sigue intentándolo hasta que tengas una respuesta, buena o mala. No hay pena de muerte por intentarlo, ¿y a quién le importa si pareces patético? El hecho es; el cliente es patético por no tener las agallas para hablar con usted, o todo es un error, y tendrá a su cliente de regreso, y si es así, la relación será más fuerte que antes.

La mayor lección, sin embargo, es nunca dejar de buscar nuevos clientes. Lo peor que puede suceder es que tenga demasiados, en cuyo caso puede contratar a un asistente para que lo ayude o despedir al peor cliente que tenga y reemplazarlo por uno mejor.

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!

Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y es un ex miembro de la junta del Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales, y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.

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