Diseñando para la confianza: cómo construir una relación con su audiencia
Confiar. ¿Con qué frecuencia piensa en este concepto cuando trabaja en un proyecto de diseño? Probablemente muy a menudo si está asociado con el comercio electrónico, pero ¿qué pasa con otros tipos de diseño?
La confianza es un componente clave de la lealtad del usuario y una razón por la cual las personas acuden a su empresa o marca. Si bien mucha confianza proviene del desempeño pasado y el historial de una marca, también proviene del diseño. El aspecto de un sitio web, un póster o un paquete puede afectar la forma en que los usuarios se sienten al respecto y si dan el salto de ser observadores casuales a ser leales a la marca.
¿Qué es la confianza, de todos modos?
Cada persona que interactúa con su diseño forma una opinión sobre el producto, evento, servicio o promoción destacado. Esta interacción da como resultado una opinión y memoria para el usuario: ¿confía o cree en su mensaje?
Esta "confianza" es vital para futuras interacciones con ese usuario. ¿Él o ella cree en lo que haces y volverán a tu marca?
La confianza se puede dividir de varias maneras:
- La marca sigue la ley y las reglas y es moral.
- La información es correcta y precisa.
- El elemento en el diseño es y hace lo que se anuncia hacer.
- La marca es segura y protegerá la información personal, que es vital para el comercio electrónico o las ventas.
- La marca o mensaje es exitoso.
Si establece confianza con la impresión inicial (el diseño), es más probable que los usuarios se relacionen con usted nuevamente en el futuro. Si sienten que no eres confiable, entonces la probabilidad de futuros compromisos o avales es bastante improbable. Por lo tanto, establecer la confianza es una parte clave para lograr que un usuario realmente se preocupe por lo que sea que esté diseñando.
Imágenes
El cliché de "una imagen vale más que 1, 000 palabras" es muy cierto. Y tiene menos de un segundo para que esa imagen impresione con los usuarios. Un estudio académico realizado en 2011 mostró que las personas forman una opinión sobre un sitio web en 500 milisegundos. Así que será mejor que cada cuenta visual.
Entonces, ¿qué crea confianza en términos visuales? Algo de eso es lo que esperas.
- A la gente le gusta ver los rostros de otras personas (y personas atractivas).
- Las imágenes que se esperan funcionan. La gente visualiza palabras en sus cabezas, es bueno si las imágenes coinciden con tus imágenes.
- Lo contrario también puede ser cierto. Si su visual está en contraste con lo que se espera, los usuarios pueden responder favorablemente. (Pero debe hacerlo bien. Solo dibujar un árbol púrpura no creará confianza; es necesario que haya una lógica asociada).
- El diseño debe incluir imágenes de su información / evento / producto en un entorno realista que sea identificable. (Hazlo real.)
- La simplicidad puede establecer confianza porque todo es claro y comprensible. Por otro lado, el desorden crea el caos.
- Pero un poco de complejidad puede ser bueno. Limítelo a una sola imagen, pero asegúrese de que aún sea comprensible.
Texto e idioma
Puede establecer más confianza con las palabras y el lenguaje en el diseño.
Comienza con una copia libre de errores, concisa y limpia. La forma más rápida de hacer que la gente te pregunte es con un diseño cargado de errores. Los errores gramaticales, información o reclamos incorrectos y precios inadecuados dañarán su diseño más que nada. Un buen ejemplo del uso del lenguaje para establecer confianza es en las organizaciones de noticias. Desde periódicos impresos o revistas hasta versiones en línea, la copia (y la presentación de la copia) es lo que hace que cada historia sea creíble.
Cuando se trata de la copia real, cree una sensación de seguridad con las palabras. Explicar usando texto simple y lenguaje simple. (No necesita utilizar un diccionario de sinónimos para cada palabra). Resalte la información clave, como la hora, la fecha, los lugares o los precios, y haga que cualquier información descalificante (es decir, la letra pequeña) sea fácil de encontrar y leer.
Hay un fragmento de texto que puede ayudar a establecer la confianza como ningún otro: información de contacto. Una dirección física, número de teléfono o correo electrónico directo ayuda a que su diseño se sienta real y que haya sido creado por una persona. (Esta es la gran razón por la que muchos sitios web incluyen pies de página).
Este estilo de comunicación sincera y honesta es el secreto para generar confianza.
Testimonios
¿La gente cree en lo que vende su diseño? Enséñalo. Incluya testimonios o muestre clientes clave en su sitio. Este elemento de prueba social ayudará a los clientes potenciales a conectarse más rápido.
Pero no lo finjas. Use clientes reales y comentarios reales. Trate de obtener comentarios específicos, genuinos y honestos. Si realmente necesita una narrativa confiable, considere contar su historia o la historia de cómo trabajó con un cliente específico para realmente establecer la escena. Estas historias y testimonios de la comunidad son importantes.
Y no te olvides de las redes sociales. La gente te está mirando allí también. Asegúrese de responder a los comentarios que participan en la conversación de la comunidad si está en las redes sociales. No todos los comentarios aquí siempre serán positivos, pero la forma en que respondas es a lo que los usuarios realmente se aferrarán. (Si comete un error, sea el propietario).
El color importa
Hemos dedicado artículos completos a la psicología del color. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Pero eso es porque realmente importa. El azul es el color más popular en los negocios porque la gente confía en él. Los bancos lo usan. Las grandes empresas lo usan. Está en todas partes.
Piénsalo por un minuto. ¿Te sentirías diferente con respecto a American Express (arriba) si la compañía usara un esquema de color naranja? Es muy posible que lo hagas.
Considere las opciones de color con cuidado. Recuerde a su audiencia y los prejuicios con los que vienen: cultura, género, edad, etc. Estos factores pueden ayudar a establecer una base innata de confianza ... o no.
Seguridad
Finalmente, su diseño debe venir con un elemento de seguridad y privacidad percibidas. Solo piense en todos los lugares donde las personas ingresan números de tarjetas de crédito y otra información personal. Su diseño debe hacer que los usuarios se sientan seguros.
Tome las imágenes de airbnb, por ejemplo. Si va a quedarse en la casa de otra persona durante unas vacaciones, debe sentirse seguro. Esto es importante en términos de seguridad financiera y seguridad personal. Las imágenes, el texto y las descripciones de cómo funciona el concepto son vitales y, sin confianza, nadie usaría el servicio.
Otra característica de seguridad igualmente importante es el bloqueo que aparece durante las transacciones financieras en línea y el uso de HTTPS. Los usuarios quieren saber que la información se mueve a través de un portal seguro y que no tienen que preocuparse por el robo de identidad.
Piense en todos los otros sitios que están enraizados en nuestra confianza. Las aplicaciones de citas y las redes sociales se basan en el concepto de que cada usuario es quien dice ser y que el sitio se lo asegurará. Todo el concepto funciona únicamente en la confianza. ¿Confiarías en Match.com (arriba a la izquierda) si tuviera el diseño de Sexy Executives (arriba a la derecha)? Te hace pensar, ¿no?
Conclusión
¿Es confiable su diseño? Si no, ¿qué elementos necesitan un chequeo?
Al diseñar para la confianza, debe pensar en sus usuarios y sus expectativas. ¿Estás entregando? Ese es el primer obstáculo. Ahora, tienes las herramientas para saltar.
