Pros y contras de la personalización en el diseño de su sitio web

Cuando se trata de la personalización del sitio web, los diseñadores tienen muchas opiniones. ¿Vale la pena la investigación y la molestia de diseñar una interfaz personalizada?

Para grandes empresas como Amazon y Netflix, la personalización ha cambiado las reglas del juego. ¿Pero qué hay de tu sitio web? ¿Puedes usar la personalización para un gran beneficio también? Aquí, observamos los pros y los contras de la personalización en el diseño de su sitio web.

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web es una extensión del marketing personalizado, que incluye una estrategia en la que una empresa o marca sirve contenido individual o recomendaciones para cada usuario. Las experiencias personalizadas se crean utilizando una combinación de recopilación y análisis de datos, automatización e incluso algoritmos.

El objetivo principal de un diseño de sitio web personalizado es que cada usuario sienta que el contenido está hecho exactamente para ellos. Puede aumentar las conversiones, lo cual es excelente para el comercio electrónico, pero puede ser una tarea importante de diseño e implementación.

También hay algunos tipos de sitios web que simplemente no se prestan a la recopilación de datos y el análisis que entra en una experiencia totalmente personalizada.

Pro: cada usuario obtiene una experiencia personal

Algunas de las mejores personalizaciones ocurren sin que el usuario lo piense.

La razón más importante para diseñar un sitio web mediante la personalización es que cada usuario obtiene una experiencia personalizada para ellos. En un mundo con tantas opciones, este tipo de experiencia podría ser lo que puede diferenciar su sitio web y enganchar a un usuario a largo plazo.

Las experiencias personales incluyen el uso del nombre de un cliente, hacer recomendaciones, sugerir nuevos productos o servicios o incluso permitir que un usuario dicte la apariencia de un sitio web, como cambiar una imagen de fondo o el tamaño de fuente.

Algunas de las mejores personalizaciones ocurren sin que el usuario lo piense. La lista de reproducción Spotify "Discover Weekly" está esperando en su cuenta. El sitio web utiliza un algoritmo basado en lo que ha escuchado y le gusta elegir música que "piensa" que seguramente amará. (Spotify usa un modelo similar para "Release Radar", de modo que obtienes nuevos lanzamientos basados ​​en los géneros que te gustan).

La mayoría de los sitios web totalmente personalizados requieren un inicio de sesión para desbloquear este nivel de personalización. Pero cierta personalización puede venir con un usuario a su sitio web utilizando información de referencia o cookies.

Con: No siempre lo haces bien

El problema con las experiencias personalizadas es cuando salen mal. Llame a un usuario por el nombre incorrecto u ofrezca una sugerencia que ofenda sus sensibilidades y podría perder permanentemente a un usuario o cliente. Trabajar con datos y algoritmos en línea puede ser un negocio bastante complicado.

E incluso las grandes empresas se equivocan a veces. Recientemente compré regalos de baby shower para un amigo y ahora Amazon sigue sugiriendo "Qué esperar cuando estás esperando" y mucha ropa de maternidad. (Con suerte, el motor de recomendaciones aprenderá bastante rápido que los artículos para bebés fueron una compra única).

Pro: la personalización viene con un excelente servicio al cliente

Los usuarios adoran la conexión con usted y el excelente servicio al cliente que a menudo viene con un diseño de sitio web propio. La personalización realmente puede ayudar a un usuario a sentir que lo conoce a usted, a su sitio web y a su marca incluso mejor que ellos.

Los usuarios a menudo tratarán de conectarse rápidamente con usted cuando se necesite algo y esperarán una respuesta eficiente. (Esto puede ser una ventaja o desventaja para algunos propietarios de sitios web).

Con: se pone caro rápido

Crear una experiencia de sitio web personalizada es costoso. No hay duda al respecto.

Debe recopilar y analizar datos, crear perfiles y personajes, desarrollar una lista de usuarios y una base y mantener un equipo (además de la tecnología algorítmica) que sigue creando personalizaciones para los usuarios. También necesita un equipo de diseño que pueda crear y desarrollar estas experiencias para los usuarios en todas las plataformas. (Esto no es algo que pueda hacer con un tema o complemento de $ 99).

En pocas palabras, debe tener un conserje de tiempo completo para que los usuarios del sitio web mantengan el nivel de compromiso que probablemente esperan.

Pro: Impulse las conversiones y aumente la lealtad

El equipo de BCG descubrió que "las marcas que crean experiencias personalizadas mediante la integración de tecnologías digitales avanzadas y datos patentados para los clientes están experimentando un aumento de los ingresos del 6% al 10%". Eso es un aumento significativo en los ingresos.

… La personalización impulsará un cambio de ingresos de unos $ 800 mil millones al 15 por ciento de las empresas que lo hacen bien.

Además, afirman que "los líderes de personalización pueden capturar una parte desproporcionada de las ganancias de la categoría en la nueva era de las marcas individualizadas, mientras que los motores lentos perderán clientes, participación y ganancias". En los próximos cinco años, solo en tres sectores (minorista, atención médica y servicios financieros), la personalización impulsará un cambio de ingresos de unos $ 800 mil millones al 15 por ciento de las empresas que lo hacen bien ”.

Piense en los sitios web con los que interactúa regularmente. ¿Qué técnicas de personalización se utilizan? Incluso algunos de los elementos más simples, como Starbucks, que le permite saber que su bebida favorita tiene descuento, puede ayudarlo a volver. Lo mismo ocurre con Netflix, que mantiene a los suscriptores ayudándoles a encontrar nuevos programas y películas que disfrutarán. (Tenga en cuenta que el sitio web incluso proporciona un porcentaje de coincidencia para que sepa qué tan cerca de las cosas le gustan las sugerencias).

Con: algunos usuarios pueden encontrarlo espeluznante

También hay un lado oscuro en saber tanto sobre los usuarios. A los usuarios no les gusta necesariamente que hayas aprendido sobre ellos. Muchos usuarios pueden encontrar espeluznante que un sitio web conozca cierta información y puedan preocuparse por lo que las marcas o compañías están haciendo con los perfiles y datos "personales".

Lo mejor que puede hacer es ser transparente sobre cómo recolecta, almacena y usa la información del usuario. Asegúrese de que su sitio web sea seguro mediante SSL y HTTPS para que los usuarios se sientan mejor al brindarle su información.

Pro: Crear consistencia

Una experiencia de sitio web personalizada crea coherencia en todos los dispositivos.

Piensa en tu aplicación de lectura favorita. Puede comenzar a leer algo en su escritorio, retomar donde lo dejó en su teléfono e incluso retomarlo desde una tableta. La apariencia del contenido es la misma en todos los dispositivos y la experiencia es consistente en diseño y contenido.

Esto crea un atractivo distintivo para los usuarios que no quieren distraerse al tener que aprender lo mismo una y otra vez.

Con: es una pérdida de tiempo

Crear experiencias personalizadas en el sitio web lleva mucho tiempo para usted, el propietario del sitio web. Solo piense en cuánta investigación se dedica al concepto de personalización incluso antes de esbozar el primer wireframe. Puede ser bastante intenso.

Y el trabajo no se realiza una vez que se inicia el sitio web. Mantenerse al día con los deseos y preferencias del usuario es un esfuerzo a tiempo completo. Mantener un conjunto de personalizaciones de trabajo también requiere revisiones, actualizaciones constantes y una gran cantidad de almacenamiento y administración de datos. Vas a dedicar muchas horas de trabajo a esta función del sitio web.

Conclusión

Para muchos propietarios de sitios web, el equilibrio ideal de personalización es más un modelo híbrido manual. Con un buen correo electrónico o una red de referencia (usando redes sociales o ubicaciones pagas), puede enviar a los usuarios a una página semi personalizada que les brinde el contenido deseado.

Esta página de destino es una puerta de entrada a otro contenido según las preferencias del usuario. Puede probar diferentes tipos de páginas de destino, diseños y contenido con estos usuarios a una fracción del costo de un diseño totalmente personalizado. Y aunque no existe una experiencia totalmente individual, este método puede ayudar a generar conversiones, crear lealtad y establecer un usuario central que regrese a su sitio web.

Si planea seguir la ruta totalmente personalizada, asegúrese de planificarla bien y dedique un equipo a realizar tareas de mantenimiento y pruebas continuas para que las experiencias sigan siendo frescas y atractivas para los usuarios.