Cómo crear una interfaz de usuario en la que los usuarios puedan confiar
¿Qué tiene que ver la confianza con el diseño web? En pocas palabras, todo. En un mundo donde las personas escuchan sobre violaciones de seguridad digital casi a diario, es imperativo diseñar y crear una interfaz de usuario en la que los usuarios puedan confiar.
Establecer esta confianza ayudará a crear una base sólida entre usted y el usuario, puede contribuir a la lealtad de ventas y productos, establece un sentido de calidad y éxito y prepara el escenario para una relación de usuario valiosa a largo plazo. Entonces, ¿cómo lo haces? Hoy, tenemos diez cosas que puede hacer para crear una interfaz de usuario en la que los usuarios puedan confiar (con ejemplos confiables, por supuesto).
1. Diseña con claridad
Si un usuario aleatorio aterrizara en su sitio web en este momento, ¿estaría claro el mensaje o los objetivos de la interfaz? ¿Sabría el usuario qué acciones tomar y por qué existe su sitio?
Si la respuesta es sí, entonces su diseño ya incluye ese nivel de claridad. Si no, es hora de repensarlo un poco.
La claridad del sitio web significa que el diseño de su sitio es identificable de una manera fácil de entender. Los usuarios deben saber cuál es el propósito del sitio: transmitir información, mostrar un producto, jugar un juego. Está bien incluir un elemento de suspenso o sorpresa, pero debe equilibrarse con la facilidad de comprender qué hacer.
2. Sea transparente
¿Alguna vez llegaste a un sitio web que promete que solo luego te darás cuenta de que está haciendo algo totalmente diferente? Su sitio web y diseño deben ser claros y comunicar claramente lo que sucederá después.
Aquí están algunos ejemplos:
- Informe a los usuarios qué hará con la información de los formularios.
- Informe a los usuarios si usa cookies para rastrear sus acciones
- Establezca una política de privacidad que describa lo que hace con la información del usuario
- Use conexiones seguras y HTTPS cuando sea posible Use páginas de preguntas frecuentes o foros para una comunicación abierta con los usuarios
- Si realiza transacciones financieras, incluya una política clara para ellas (como devoluciones y garantías)
- Si sucede algo desafortunado (como una violación de seguridad), explique y remedie
3. Centrarse en la integridad
Si bien esto puede sonar como un concepto demasiado simple, a veces se pierde: Haz lo que dices que vas a hacer.
Esto se aplica a todo, desde anunciar una fecha de lanzamiento para una aplicación, hasta mantener una lista de correo electrónico y enviar artículos a tiempo. Si haces una promesa, mejor asegúrate de cumplirla. Solo tiene que romper esta confianza una vez para perder un usuario para siempre.
4. Dar control a los usuarios
El usuario de hoy está acostumbrado a tener el control de su experiencia. Los usuarios desean personalizar las experiencias del sitio web y las preferencias de la aplicación. Bríndeles esta opción, incluso si es solo una pequeña manera.
Permita que los usuarios tomen decisiones sobre cómo interactuar con el diseño. Puedes hacer esto de varias maneras:
- Proporcione opciones de navegación, lo que permite a los usuarios elegir
- Ofrecer comentarios sobre las acciones del usuario.
- Brinde al usuario el control de cosas pequeñas, como desactivar o activar las notificaciones
- Permitir a los usuarios seleccionar el contenido, como elegir mujeres / hombres / niños / niñas al comprar ropa
- Proporcione instrucciones a la hora de tomar decisiones utilizando campos de formulario, menús desplegables y elementos emergentes para ayudar a los usuarios a comprender las opciones
5. Use patrones claros
No reinvente la rueda cuando se trata de patrones de diseño. Los patrones existen por una razón. Son métodos comúnmente aceptados y fáciles de usar que fomentan la interacción del usuario. Apégate a lo básico para facilitar su uso.
Cuando su diseño es fácil de usar y fácil de entender, los usuarios no se preguntarán cómo o por qué funcionan las cosas de una manera específica. La confianza es innata. Pero cuando estas cosas no están claras, los usuarios pueden preguntarse por qué o cómo, y ahí es donde comienzan a crecer las primeras semillas de desconfianza.
6. Crear navegación clara
La navegación clara contribuye a la confianza general al crear una ruta y un flujo fáciles de entender para los usuarios. La navegación debe guiar a los usuarios de una página a otra y ayudarlos a encontrar todo lo que necesitan para moverse por el sitio con facilidad.
Los elementos clave de la interfaz de usuario que contribuyen a una navegación clara incluyen:
- Titulares y títulos para páginas
- Identidad visual
- Logotipo y marca en todas las páginas.
- Pie de página que incluye información relevante y contacto
- Uso de iconografía consistente.
- Senderos sencillos para avanzar y retroceder entre páginas.
- Descripciones claras en elementos de texto.
- Estructura básica del menú a la que se puede acceder desde cualquier página
7. Resolver problemas / responder preguntas
¿Qué hace tu sitio web? ¿Hace preguntas a los usuarios o las responde?
El sitio web debe resolver problemas. ¿Para qué vienen los usuarios a su sitio? ¿Qué quieren aprender, descubrir o hacer? La interfaz de su sitio y cada enlace, acción e interacción deberían guiar a los usuarios hacia esa solución.
Todo vuelve a tener un objetivo claro para su sitio.
8. Utilice una comunicación clara y concisa
No lo pienses demasiado. Use un lenguaje claro de una manera fácil de leer. Esto se extiende a todas las copias, prestando especial atención a los elementos que a menudo se olvidan, como la microcopia dentro de los campos del formulario y los botones y enlaces.
Y luego editar, editar, editar.
Nada demolerá la confianza con los usuarios como un sitio web con una comunicación poco clara o un mensaje lleno de errores. Trabaje con un buen editor para asegurarse de que toda la copia sea gramaticalmente correcta. Realice pruebas de control de calidad para asegurarse de que cada enlace o botón haga lo que debería. Desde un ícono de Facebook que se vincula a su página de Facebook hasta enlaces que van a la ubicación adecuada o a los formularios que se envían correctamente, cada elemento en su sitio web comunica parte de su mensaje y contribuye a la relación de confianza con los usuarios.
9. Incorporar una tendencia o dos
Desea utilizar un diseño moderno y patrones contemporáneos en el diseño de su sitio web. Una interfaz anticuada hará que los usuarios cuestionen su legitimidad (y creen problemas de confianza).
La incorporación de algo moderno muestra que te importa, trabajas constantemente para hacer mejoras y estás actualizado en la tecnología de Internet. Esto crea una mayor sensación de seguridad y establece confianza de forma visual.
Esto no quiere decir que tenga que ir con una estética súper moderna; necesitas usar algunos toques modernos. Considere los botones planos, los colores brillantes o los estilos minimalistas para mantener su sitio fresco. Las tarjetas o toques de diseño de materiales también son excelentes opciones para establecer una organización y un aspecto moderno.
10. Prueba, prueba, prueba
Finalmente, todo tiene que funcionar. Debe probar cada elemento en el diseño de su sitio web antes del lanzamiento y periódicamente para asegurarse de que cada usuario se vaya con una experiencia superior.
Proporcione un espacio para que los usuarios envíen problemas (sucederán de vez en cuando) y trabajen para corregirlos rápidamente. (También debe hacer un seguimiento con los usuarios que envíen sus inquietudes para informarles que ha solucionado el problema).
Este proceso de controles y equilibrios y corrección de errores hará que los usuarios lo miren de una manera más humana. Los errores suceden, los enlaces se rompen: es la forma en que responde lo que determina el tipo de relación de confianza que tendrá con los usuarios.
Conclusión
La confianza es una parte importante de una interfaz de usuario exitosa en general y, posteriormente, de la experiencia del usuario. Sin confianza, los usuarios sospecharán de su sitio y sus ofertas, dejarán su sitio para otros. Sin confianza, los usuarios no realizarán acciones en su sitio web, desde realizar compras hasta completar formularios. Quizás lo más importante es que un usuario que no confía en usted compartirá esta experiencia con otros.
Es más probable que un usuario que confía en usted y su sitio web se convierta en un usuario leal, compre o se involucre más con su sitio y comparta esta valiosa experiencia con otros. Como con cualquier otra relación, la confianza entre el sitio web y el usuario es la pieza clave para el éxito a largo plazo.
