Cómo la emoción puede afectar las conversiones de su sitio web
¿Existe una conexión entre feliz, triste o divertido y hacer que los usuarios completen una acción en un sitio web? ¡Apostaste que hay!
Los usuarios se conectan a los sitios web a través de la marca y las personas. Este vínculo emocional ocurre visualmente al principio, pero puede tener vínculos más profundos cuando se trata de relaciones de marca a largo plazo. Y los elementos del diseño impactan exactamente cómo (o si) ocurren estas conversiones. Hoy vamos a ver un poco más de cerca esta conexión entre las conversiones y la emoción, y consideraremos cómo aprovechar al máximo para inculcar una emoción positiva en su audiencia.
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¿Qué es una conversión, de todos modos?
La conversión de un sitio web ocurre cuando un usuario hace algo en su sitio web. Es parte de la experiencia general del usuario y el tipo de conversión real puede variar según lo que desee que hagan los usuarios o las opciones disponibles para ellos.
- Al hacer clic en un enlace
- Hacer una compra
- Llenar un formulario
- Leer o desplazarse hasta ahora en una página
- Compartir o gustar en las redes sociales
Las conversiones son importantes porque fomentan la conexión y el compromiso del usuario. Sin una conversión, ¿cuál es el propósito de su sitio web de todos modos?
Considere el minorista The North Face. La marca está construida para actividades al aire libre y aventuras. Las imágenes en el sitio retratan esto. El lenguaje usa verbos activos. Los colores son brillantes y atractivos. Para cuando el usuario visita el sitio y mira un poco, ya está convencido de la idea y necesita un nuevo equipo.
Cada elemento del diseño en cada página lleva a cada usuario a "Agregar al carrito" y "Pagar". El sitio proporciona una conexión emocional con las cosas que necesitas para ser la persona que quieres ser cuando salgas al aire libre. Casi todas las experiencias minoristas se basan en este tipo de conexión emocional.
Conexiones emocionales
Conectarse con un usuario ocurre de varias maneras. Color, imágenes, tono del lenguaje y dibujando lazos emocionales. Lo importante para determinar es qué tipo de emoción es la emoción correcta para su diseño. ¿Qué sentimientos harán que los usuarios se conecten contigo?
La respuesta puede ser diferente para todos. Para encontrar la respuesta correcta para usted, primero piense en el objetivo de su sitio web (o la conversión deseada) y cómo eso se vincula con su marca. ¿Qué esperan los usuarios de ti?
El buen diseño cuando se trata de emoción hace algunas cosas clave según el diseñador web y autor Paul Jarvis.
- El diseño que habla a nuestras emociones es claro y fácil de entender.
- Se necesita algo visualmente atractivo para hacer una conexión emocional.
- El diseño y la emoción asociada deberían ser algo agradables; de lo contrario, la gente dejará de interactuar.
- El diseño debe implantarse en la memoria de los usuarios.
- La emoción es personal y puede ser diferente para diferentes personas. Es honesto y a veces crudo.
Si bien diferentes personas reaccionan a diferentes emociones de varias maneras, hay un puñado de emociones que conducen a conversiones más rápidas: felicidad, energía, confianza, creencias o valores compartidos y conexiones a un deseo o necesidad. Probablemente pueda ver cómo cada uno de estos elementos puede ayudarlo a conectarse con un usuario.
Hay algunos diseños que usan ira, simpatía o incluso asco para ayudar a crear conversiones. Si bien esto puede funcionar, a menudo en parte gracias a una emoción compartida que está muy en contra de algo o por una causa, es complicado porque el diseño debe transmitir el mensaje correcto en esa primera impresión. No querrás que los usuarios se den vuelta debido a un lazo emocional indeseable. Si utilizar una emoción "negativa" para generar conversiones es parte de su plan, asegúrese de probarlo mucho para saber qué comentarios esperar de los usuarios.
Técnicas de diseño.
Entonces, ¿cómo haces para crear esta conexión emocional con el diseño? Vuelve a lo básico y a lo que sabes.
La teoría del diseño es ese lugar para comenzar.
Muchos de los lazos emocionales que alguien siente con un proyecto comienzan en ese momento de la primera impresión. Crear un diseño organizado, limpio, fácil de leer y comprender es el primer paso para atraer a alguien. (Afortunadamente para ti, bastantes de los estilos de diseño más de moda juegan con esta idea).
Una de las cosas a tener en cuenta al pensar en la emoción y el diseño es qué tan conectado está el usuario con el diseño. Si un diseño es fácil de usar e interactuar, los usuarios se sentirán bien al respecto. Si es difícil de entender o torpe, el diseño puede causar frustración en el usuario que puede proyectar en el mensaje del sitio web.
Mínimo: el estilo minimalista facilita que el diseño cree foco y una llamada a la acción centralizada. Visualmente, el espacio y los elementos guían a los usuarios a la conversión deseada.
Material: popularizado por aplicaciones y sitios web en dispositivos Android y productos de Google, este estilo de diseño utiliza interacciones que se ven y se sienten de naturaleza física. La interfaz simple y los efectos geniales exigen interacción y pueden hacer que los usuarios hagan clic.
Plano: uno de los mejores elementos de diseño de los estilos planos son los botones de gran tamaño, llamativos y de colores brillantes. Un botón que se puede hacer clic (o que se puede tocar) es la clave para guiar una acción y conectarse a una emoción agradable.
Video: No hay nada como una gran imagen para atraer los corazones de alguien o crear una conexión. Un video a pantalla completa puede hacer exactamente esto. (Y está tan de moda).
Desplazamiento: lo bueno de los sitios de desplazamiento largo es que gritan compromiso. Diseñar un sitio que tenga mucho para que los usuarios puedan ver e interactuar (y desplazarse) puede ayudar a aumentar los tiempos, el compromiso, las conversiones y la conexión emocional en el sitio.
El secreto: ser humano
El secreto (si hay uno) es ser humano. Todos sabemos que los sitios web no son criaturas vivientes que respiran, pero sabemos que eso es precisamente lo que los usuarios esperan. Entonces, el término medio es un sitio web que parece impulsado por una persona.
Las imágenes, el lenguaje y las interacciones deben tambalearse al borde de la realidad física. Las imágenes deben verse realistas, las animaciones y el movimiento deben funcionar de manera física. El texto y el tono deberían leerse como si una persona realmente hablara.
Conclusión
La emoción puede ser un gran impulsor cuando se trata del tráfico y las conversiones del sitio web. El vínculo emocional que crea con los usuarios es parte de su identidad de marca y de cómo las personas se identificarán con usted.
El diseño juega un papel importante en eso. Solo piense en los sentimientos caóticos que tiene cuando mira un proyecto de diseño que está incompleto o que carece de fundamentos o una cuadrícula. Sabes por qué te sientes en conflicto cuando lo ves, pero alguien sin un ojo de diseño simplemente se sentirá consternado y probablemente se desconecte del proyecto.
