5 señales que necesita para despedir a su cliente (y cómo hacerlo)
Nada puede hacer tu vida más miserable que un mal cliente. Desde el alcance hasta aquellos que nunca pagan a tiempo, a veces solo tiene que dejar ir a un cliente. Es una decisión difícil y no quieres quemar ningún puente, pero a menudo es mejor disolver la relación y seguir adelante.
¿Cuándo sabes que es hora? Hoy, veremos cinco situaciones en las que es hora de despedir a un cliente con algunas ideas sobre cómo hacerlo con tacto.
1. Problemas con el pago
La razón principal para despedir a un cliente es la falta de pago. Independientemente de cómo facture o cuáles sean sus tarifas, existe la expectativa y la cortesía profesional de que los clientes serán facturados y pagados de manera oportuna.
Si está facturando según un cronograma (la facturación mensual es común), los clientes deben pagar dentro de un plazo razonable. Su factura debe incluir una fecha de vencimiento (30 o 60 netos es lo más común) con una forma de remitir el pago.
Mientras esté haciendo estas cosas, no pagará, pagará atrasado o pagará cantidades que no sean las facturadas es inaceptable. Esto afecta su flujo de efectivo como profesional independiente y, potencialmente, su capacidad para pagar facturas y administrar su negocio.
Este cliente necesita ser despedido.
Cómo hacerlo
Sea directo sobre la facturación y los pagos. Informe al cliente que existe la expectativa de que se le pagará a tiempo. Los pagos atrasados resultarán en cargos por pagos atrasados, y si se pierden los pagos, no trabajará con ellos en el futuro. (Esté preparado para proporcionar una declaración de las fechas de facturación y los pagos para respaldar su caso si es necesario).
2. Fluencia de alcance constante
Siempre está ese cliente que quiere una cosa más: una prueba más, una idea de diseño más, una versión más en un color diferente. ¡Estos clientes pueden costarle mucho tiempo y dinero!
Cuando sucede ocasionalmente, eso es una cosa. Pero los clientes que constantemente se arrastran en el alcance pueden convertirse en un gran problema. No le pagan de manera justa y reciben servicios de forma gratuita.
No importa cuánto ames al cliente, hay una conversación que debes tener de inmediato. A veces eso solo es suficiente para detener el desplazamiento del alcance. También puede incluir un cierto número de pruebas o revisiones en su contrato de trabajo y una tarifa para cualquier cosa por encima de este número.
Pero si el cliente continúa arrastrándose, probablemente sea hora de dejarlo ir.
Cómo hacerlo
Si ya ha tenido una conversación sobre el alcance del trabajo y no está funcionando, puede ponerles precio lentamente. Cobro por todas las revisiones y trabajos adicionales; No regale nada gratis. Aprenderá una de dos cosas aquí:
- Les agradas lo suficiente como para pagar lo que pides y son ese tipo de cliente, lo que te da la oportunidad de salvar la relación.
- Te dejarán y lo harán un poco menos como un disparo y más como una despedida mutua.
3. Estilo o filosofía de diseño incompatibles
El mejor diseñador y el mejor cliente pueden estar en desacuerdo en todo. Y hace a todos miserables.
A veces, su estilo de diseño y el estilo del cliente simplemente no coinciden. No importa cuánto lo intentes, hay una seria desconexión. Y los dos están frustrados.
Es hora de encontrar al cliente un diseñador que realmente pueda ayudarlo y salvarlo de todo ese estrés.
Cómo hacerlo
Sé honesto acerca de las diferencias en el estilo de diseño y de que no crees que encajas. Intente recomendar un par de opciones al cliente y conéctelas con diseñadores que parecen ser más parecidos. Reitera lo que haces, y piensa que podrías hacerlo bien en el futuro, para que la separación sea algo más fácil.
4. Clientes no éticos o abusivos
El peor de los casos es uno en el que se le pide que haga un trabajo que no es ético o que enfrenta un comportamiento algo abusivo por parte de un cliente.
Es obvio que necesita cortar los lazos de inmediato.
Cómo hacerlo
En esta situación, asegúrese de mantener un rastro en papel para sus registros. Guarde las solicitudes con las que no se sienta cómodo, así como sus respuestas al cliente. Mantenga un registro de cualquier correo electrónico o comunicación abusiva. Luego proporcione una terminación breve y concisa: dígale al cliente que se esfuerza por mantener relaciones positivas y profesionales con los clientes. Admita que comprende que han sido infelices y finalice la relación de inmediato. No culpe al cliente ni le explique demasiado. Si no se ha completado el trabajo que se ha pagado, asegúrese de ofrecer un reembolso para que pueda retirarse lo más rápido posible.
5. Odias el trabajo
Ocasionalmente, se encontrará con un gran cliente agradable y fácil de trabajar, pero odia el trabajo real. Este es el cliente más difícil de despedir porque odias dejar de hacerlo, incluso cuando el trabajo te hace sentir miserable.
Esto puede suceder cuando los proyectos son demasiado mundanos o lo extienden más allá de su comodidad en términos de habilidades o necesidades del cliente. (Si usted es diseñador web y todos los proyectos son postales impresas, esta puede ser una relación de trabajo estresante).
Si temes absolutamente cada tarea, debes despedir al cliente.
Cómo hacerlo
Explique al cliente que sus necesidades están fuera de su timonera. Dales un período de transición para encontrar otro diseñador, generalmente aceptable de uno a dos meses, y haz una referencia si puedes. Reitera qué es lo que haces bien y ofrece seguir haciendo ese trabajo por ellos. Es un buen recordatorio para usted y para el cliente de que a veces se necesitan varias personas para diferentes tipos de tareas.
Conclusión
A veces tienes que despedir clientes porque son un problema, pero también hay otros momentos en los que tienes que dejar ir a los clientes simplemente porque tienes más trabajo del que puedes manejar. Estos disparos pueden ser más difíciles pero le permitirán aumentar la productividad a largo plazo y proporcionar una mejor experiencia para el cliente en otros lugares.
Recuerde, dejar ir a un cliente es muy parecido a renunciar a un trabajo. Quieres ser honesto y hacerlo con gracia. Tenga una conversación abierta y honesta con los clientes sobre por qué la relación no está funcionando del todo, probablemente sientan lo mismo, y trate de proporcionar una referencia, para que el cliente tenga opciones para seguir adelante.
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