10 maneras seguras de hacer que tus clientes te amen
Como profesional independiente, su papel a menudo puede ser tanto el de un profesional de servicio al cliente como el de diseñador. Si desea que los clientes vuelvan por más, debe crear una ventaja competitiva para usted a través de la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
A continuación encontrará diez formas de ayudarlo a que sus clientes piensen en usted como su mejor opción absoluta para el trabajo de diseño.
1. No llegues a tiempo, llega temprano
Muchos de sus clientes no tendrán absolutamente ninguna idea de lo que implica el proceso de diseño. Las personas normales (no diseñadores) con frecuencia hacen solicitudes completamente imposibles como "Quiero un sitio web sorprendente e innovador, pero no dedique más de un par de horas a él". Obviamente, este consejo no se aplica a dichos clientes. De hecho, si alguien alguna vez te dice eso, tómalo como una señal de que el trabajo puede ser más problemático de lo que vale.
Sin embargo, si está trabajando con alguien que realmente ha pagado por el trabajo de diseño en el pasado, tendrá un poco más de información sobre cómo será un calendario realista. En estos casos, trabaje con su cliente para desarrollar una línea de tiempo que esté absolutamente seguro de que puede cumplir. Luego, si tiene tiempo, haga un pequeño esfuerzo adicional para entregar un día antes. Las probabilidades son que esto causará una sorprendente primera impresión con sus clientes, ya que lo compararán con los diseñadores con los que han trabajado en el pasado que probablemente nunca intentaron superar la fecha de vencimiento e incluso podrían haber tenido dificultades para terminar en la fecha límite acordada .
2. Comunicarse clara y frecuentemente
La comunicación es quizás el elemento más importante para dominar el arte de hacer que sus clientes lo amen. Cuando alguien contrata a un diseñador y / o desarrollador, no quiere escuchar hablar a un montón de tecnología noble. Puede pensar que hablar sobre sus cabezas es una buena manera de impresionarlos con su conocimiento, pero en última instancia puede generar confusión, falta de comunicación e insatisfacción en el proyecto en general.
Siempre asegúrese de desglosar las cosas según los términos simples. Al escribir correos electrónicos, utilice un fraseo claro y conciso sin jerga ni jerga. Cada vez que tenga mucha información que transmitir o preguntas que hacer, use listas con viñetas para que el lector pueda comprender y responder cada punto con facilidad.
También asegúrese de mantenerse en contacto. Los clientes lo odian cuando contratan a alguien para un proyecto determinado que luego se retira de la red hasta la fecha de vencimiento. Si el proyecto es significativo, envíe correos electrónicos de actualización de estado rápidos de vez en cuando para asegurarse de que esté progresando y que esté en camino de entregar a tiempo.
3. Sobre entregar
Otra forma de impresionar seriamente a sus clientes es entregar por completo lo que le pidieron que haga. Por ejemplo, si acordó entregar un concepto único, entregue tres y deje que elijan cuál les gusta más. Si ha sido contratado para diseñar una página de inicio, agregue una página de contenido adicional solo para ser exhaustivo.
Este consejo viene con un par de advertencias. Primero, asegúrese de mantenerse dentro del límite de tiempo / presupuesto. No espere que sus clientes se sorprendan gratamente si cobra por un trabajo extra que no esperaban ni autorizaban. Además, no dispare por cantidad sobre calidad. Esfuércese por desarrollar exactamente lo que se acordó y hacerlo lo mejor posible. Después de esto, si tiene algo de margen de maniobra en su línea de tiempo, dedique algo de tiempo a aumentar el factor sorpresa al agregar algunas golosinas adicionales.
4. Escucha
Esto suena simple ¿verdad? Desafortunadamente, muchos diseñadores y desarrolladores son vergonzosamente débiles en esta área. A menudo saltamos a conclusiones y pensamos por nuestra cuenta sin tomar el tiempo para asegurarnos de que realmente estamos abordando los objetivos y la visión principales del cliente. Esta tendencia inevitablemente lleva a llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes que le preguntan por qué no entregó lo que le pidieron.
La salida fácil es darle la vuelta y culpar a su cliente por la mala comunicación sin tener en cuenta que la falla puede recaer completamente en usted. El camino más alto es considerar la posibilidad de que necesite pasar más tiempo enfocándose en lo que sus clientes le están diciendo.
Tenga a mano un bloc y papel y tome muchas notas cuando lea los correos electrónicos de los clientes o discuta instrucciones por teléfono. Luego, reitere sus impresiones al cliente para asegurarse doblemente de que está en la misma página. Darse cuenta de que en realidad lo está "logrando" puede aliviar mucho el estrés del cliente en relación con la posibilidad de pagar por un trabajo que será inexacto. Esta es una excelente manera de mejorar sus posibilidades de volver clientes para futuros proyectos.
5. Tome un interés activo en su éxito
Una forma que he descubierto personalmente para construir un vínculo fuerte con los clientes es pensar en cada relación con el cliente como una asociación en la que usted tiene un interés directo en el éxito del proyecto. Si a sus clientes les apasiona su negocio y producto / servicio, reflejen ese celo tanto en su trabajo como en sus conversaciones. Si es genuino, sus clientes percibirán este fervor y comenzarán a verlo como un activo valioso.
Las posibles formas de mostrar interés incluyen comunicar sugerencias e ideas sobre cómo aumentar el éxito, preguntar sobre los resultados de eventos y / o reuniones importantes, y simplemente decir que realmente cree en el modelo de negocios de la compañía y está emocionado de trabajar con ellos.
6. ¡Aprecie el trabajo y deje de pelear!
Recientemente he conocido a varios diseñadores sin trabajo que parecen no poder tomar un descanso. Esto hace que me enfurezca con aquellos que tienen mucho trabajo para pagar las facturas pero muestran poco o ningún aprecio por ello. Cuando envíe un diseño a un cliente, si regresa con cambios significativos por los que está dispuesto a pagar, no arrastre los pies y haga que sienta que es un gran inconveniente para usted. Este es tu trabajo! Felizmente tome el trabajo extra y hágales saber que está agradecido por ello.
Si hace que un cliente se sienta mal por darle más trabajo, créame, dejarán de hacerlo. Y con tantos diseñadores sin trabajo, no tendrán problemas para reemplazarlo. Independientemente de cuántas veces le hayan dicho que es insustituible, nunca deje que su cabeza crezca a un tamaño tal que realmente empiece a creer que es verdad. Lo mejor que puede hacer para que su cliente crea en su valor es mantenerse humilde y trabajar duro.
7. Contesta tu teléfono
Si has leído mis artículos anteriores, probablemente me has escuchado decir esto antes. Estar disponible cuando un cliente desea comunicarse con usted es una excelente manera de impresionarlo con su ética de trabajo. Muchos diseñadores son propensos a dejar que su correo de voz hable, pero esto deja a los clientes con una mala impresión de su disponibilidad y ética de trabajo.
Esto se aplica no solo a las llamadas telefónicas sino también a los correos electrónicos. Lo más probable es que seas lo suficientemente geek como para tener acceso al correo electrónico desde casi cualquier lugar a través de un teléfono inteligente. No importa cómo su cliente esté tratando de comunicarse con usted, intente acostumbrarse a responder rápidamente. Si no tienes tiempo, se honesto. Hágales saber que está en medio de algo y lo contactaremos lo antes posible.
8. Presente su trabajo
Una manera fácil de impresionar a sus clientes es dejar de enviarles por correo electrónico archivos JPG simples de lo que haya creado. En su lugar, arroje los jpgs sobre un fondo agradable, agregue el logotipo de su empresa y pase unos minutos creando una redacción rápida para cada concepto. Presente su proceso de pensamiento y lógica detrás de todo lo que crea. Te sorprendería ver cómo pocos diseñadores se esfuerzan más y lo impresionados que estarán muchos clientes con él.
Más allá de simplemente causar una buena impresión, esta técnica lo ayuda a vender sus ideas a sus clientes. Una simple miniatura estática deja mucha interpretación pendiente en la balanza. Esto podría dar como resultado un completo malentendido de lo que estaba tratando de lograr y, en última instancia, una aversión inmutable por su diseño. Sin embargo, si ven que has pensado en el concepto, es más probable que acepten el diseño o al menos hagan sugerencias sin destruir la integridad de la idea.
9. Aprende a tomar las críticas
Esto se relaciona estrechamente con el consejo 6. Una razón por la que muchos diseñadores se quejan tanto de los cambios solicitados es que no pueden manejar las críticas. Como diseñadores, tenemos que caminar una línea muy fina entre la producción de un trabajo de calidad del que podemos estar orgullosos y en realidad dar a los clientes lo que quieren. En última instancia, quieren algo que sea efectivo, pero a menudo quieren dirigir el diseño en una dirección que está segura de que será ineficaz. Su trabajo es analizar la dirección del cliente de manera honesta para determinar si resulta en una mejora, una disminución de la calidad o tiene poca influencia en la efectividad del diseño.
Cada circunstancia requiere una respuesta única. Si el cliente le da sugerencias que, de hecho, mejorarán el producto final, felicítelo por la gran idea. Si lo que quieren tendrá poco efecto en el diseño general, ofrézcalo felizmente, incluso si cree que no tiene sentido. Sin embargo, si realmente cree que los cambios sugeridos disminuirán la calidad del diseño, sea honesto y hágales saber. Recuerde ser conversacional, no confrontativo. Su objetivo debe ser guiar al cliente de tal manera que juntos conviertan la mala dirección en buena dirección. No les diga simplemente que sus sugerencias no funcionarán, intente descubrir qué objetivo subyacente está impulsando las sugerencias y presente alternativas sobre cómo alcanzar ese objetivo.
10. Ven en apuros
Mi sugerencia final sobre cómo hacer que los clientes te quieran absolutamente es llegar cuando más te necesitan. Si trabaja para un solo cliente durante el tiempo suficiente, es probable que reciba una llamada tarde o temprano el viernes a las 5 p.m. con respecto a un proyecto que debe realizarse antes del lunes por la mañana. Si su cliente es lo suficientemente amable, probablemente dirá algo como "avíseme si esto es imposible". Todo en ti querrá enumerar mil excusas de por qué no puedes hacerlo, pero considera seriamente renunciar a tu fin de semana para que esto suceda. Como profesional independiente o empleado, puede decidir qué tan valioso quiere ser. Si el cliente sabe que se siente cómodo con el simulacro de incendio ocasional, su valor aumentará significativamente.
La advertencia
Ahora que hemos discutido diez maneras de hacer que sus clientes lo vean como el mejor diseñador del planeta, quiero asegurarme de decir que la mayoría de estos deben aplicarse de manera extremadamente selectiva. No hay absolutamente ninguna escasez de personas que aprovechen su dedicación. Además, el peligro de superar las expectativas es que puede aumentar las expectativas para la próxima vez.
Superar los plazos, sobre entregar, contestar llamadas y correos electrónicos a todas horas del día y de la noche, y ponerse en apuros son cosas que su cliente debe saber son acciones opcionales que debe realizar para asegurarse de que esté completamente satisfecho con su servicio. Estos métodos deben ser notados y apreciados, no abusados. Hágale saber esto a su cliente si comienzan a surgir quejas acerca de que se toma un solo fin de semana libre o no entrega más mientras factura menos. Los clientes abusivos son absolutamente tóxicos y pueden arruinar su hogar y su vida laboral. Mi mejor consejo es evitar esto a toda costa. Si tiene un cliente que no aprecia completamente las medidas adicionales que toma para ellos, deje de tomarlos y comience a buscar trabajo de reemplazo si no está satisfecho.
Conclusión
Ahora que he compartido mis métodos para retener clientes, use la sección de comentarios a continuación para compartir lo que hace para construir relaciones exitosas y duraderas con los clientes. También asegúrese de decirnos cuál de los métodos anteriores cree que tiene la mejor oportunidad de mejorar su posición con los clientes.
