4 mitos sobre las redes sociales que todo propietario de una pequeña empresa debe saber
Su empresa no puede sobrevivir en esta nueva era digital sin las redes sociales. Es una revolución que cambiará la forma de hacer negocios para mejor y triplicará su base de clientes en meses.
¿Suena familiar? Hoy veremos qué codiciosas compañías de marketing en Internet quieren que creas sobre las redes sociales y cómo se compara con la realidad. Antes de gastar dinero en una campaña costosa, querrá leer esto.
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La estafa
Soy un chico de marketing. Para eso fui a la escuela y la lente a través de la cual veo casi todo. Después de haber conocido y trabajado con varios "expertos en marketing" a lo largo de los años, sé muy bien que el título es confuso. Algunos especialistas en marketing son personas extremadamente talentosas que pueden llevar legítimamente su negocio al siguiente nivel. Otros son estafadores glorificados que hacen poco más que tomar su dinero a cambio de promesas vacías.
Las dos minas de oro que las agencias de marketing en Internet están actualmente muy entusiasmadas son el SEO y las redes sociales. Estas son palabras de moda que verá una y otra vez en los sitios web de marketing en Internet y que puede esperar escuchar varias veces en cualquier reunión con estas empresas.
La parte que me enoja es el nivel de engaño involucrado en la venta de marketing en Internet en estos frentes. Te atraen con grandes promesas y hechos supuestamente duros sobre las necesidades de incluso las pequeñas empresas para invertir fuertemente en estas áreas. He visto de primera mano que muchos propietarios de pequeñas empresas no tienen idea de lo que realmente son estas tecnologías y, por lo tanto, se inclinan a confiar en los "expertos" cuando les aseguran la necesidad de actuar rápidamente para capitalizar estas oportunidades.
Varios diseñadores y desarrolladores han escrito recientemente sobre la línea entre prácticas aceptables y sospechosas en SEO, por lo que este artículo se centrará en las redes sociales.
Los mitos
Si tienes a un vendedor de Internet inclinando tu oído sobre la gloria de usar las redes sociales para impulsar tu negocio, asegúrate de estar atento a estas grandes mentiras. Tenga en cuenta que estos mitos se aplican específicamente al apalancamiento de los servicios de las redes sociales y que se aplican diferentes reglas cuando comenzamos a discutir la posibilidad de sacar anuncios reales en varios sitios como Facebook.
Las redes sociales son una buena manera de ser notado
Los perros de las redes sociales dejarán caer la palabra "viral" como si fuera un objetivo fácilmente alcanzable, siempre y cuando contrates a las personas adecuadas. Al utilizar adecuadamente las redes sociales, su negocio se volverá viral y despegará como Rebecca Black cantando sobre el fin de semana. ¡En consecuencia, el reconocimiento mundial y la fama están a solo unos clics de distancia!
Estas mismas promesas se hicieron hace 10-15 años cuando estos mismos vendedores furtivos convencieron a los dueños de negocios de que necesitaban un sitio web. Aunque esa necesidad era en última instancia válida, las promesas que se hicieron no eran realistas.
La verdad es que Internet es la ciudad más grande del planeta y tener un sitio web junto con algunas cuentas de redes sociales es como colgar un pequeño cartel en un callejón oscuro y remoto lejos de la calle principal. ¡Esta acción por sí sola no llamará la atención de una sola persona!
Independientemente de lo que le diga alguien que quiere su dinero, los usuarios no están rastreando Twitter y Facebook para que puedan seguir negocios nuevos y aleatorios que aparecen. Están utilizando estos medios para conectarse con amigos y familiares que realmente les importan y ocasionalmente decidirán que les gusta un negocio lo suficiente como para mantenerse al día con sus actualizaciones también.
¡Algunos te harán creer que solo necesitas lanzar algunos tweets y de repente ese teléfono sonará con nuevos negocios! Los clientes se alinearán por millas para ver lo que el nuevo usuario de Twitter tiene para ofrecer, ¿verdad? Incorrecto. No hay magia aquí. Al igual que cualquier medio de publicidad, los esfuerzos de las redes sociales son propensos a ser sordos.
Las redes sociales tienen un ROI instantáneo
Este es casi risible. Tenga en cuenta que Facebook y Twitter apenas saben cómo ganar dinero y, por lo general, son mucho mejores para quemar dinero en efectivo que acumularlos.
No me malinterpreten, las redes sociales pueden ser, de hecho, una herramienta de mercadeo y redes muy valiosa para cualquier negocio. El problema es, por supuesto, que a menudo es difícil medir la efectividad de sus esfuerzos en las redes sociales. Como veremos en el próximo mito, los números más obvios para usar, recuentos de amigos / seguidores, son bastante poco confiables.
Una cosa interesante a tener en cuenta con los vendedores de Internet es el nivel de fama de las empresas que presentan para estudios de casos. Le mostrarán caso tras caso donde Burger King, Ford y otros han recibido rendimientos de ROI (retorno de la inversión) ridículamente altos de las campañas de Facebook, Twitter y Youtube. Lo que no te dicen es que no eres Burger King. El hecho de que invierta algo de dinero en una campaña de redes sociales no significa que nadie se dará cuenta.
En un artículo reciente de Mashable, Jamie Turner arrojó algo de luz interesante sobre este tema al discutir lo que él llama las 3 etapas del ciclo de retorno de la inversión en las redes sociales . En la "Etapa de lanzamiento", Turner señala que, a pesar de los objetivos de convertir las "técnicas de vanguardia" (campañas de redes sociales) en rentabilidad, los primeros resultados de estos esfuerzos son insignificantes.
No es sino hasta la sección de medio a largo plazo de una campaña típica que realmente comienza a ver algunos resultados (Turner incluso analiza cómo puede medirlos con precisión). Lo que esto significa en un nivel práctico es que, si su asistente de marketing en Internet solo está discutiendo una estrategia rápida a corto plazo, es probable que no tenga idea de lo que está haciendo o simplemente lo está engañando para que gane dinero rápidamente.
Más seguidores significan que la campaña está funcionando
Una vez que su nueva compañía de marketing tenga sus cuentas de redes sociales en funcionamiento, comenzarán a mostrarle algunas "pruebas" de que sus esfuerzos están funcionando. Esto generalmente toma la forma de las conexiones que su empresa tiene en los distintos sitios: fanáticos de Facebook (personas a quienes les gusta su página), seguidores de Twitter, etc.
Sin embargo, tenga cuidado de entusiasmarse demasiado con estos grandes números, ya que a menudo son bastante engañosos. Esto es especialmente cierto en Twitter, donde construir "seguidores" y construir "conexiones de calidad" son dos cosas completamente diferentes.
Como prueba, solo mira cómo estás usando Twitter. No está interesado en la mundana tontería de millones de usuarios o las incesantes súplicas de las empresas, solo quiere más clientes para comenzar a seguir a toneladas de personas. Ahora reconozca que unos pocos millones de personas tienen la misma idea que usted y puede ver que seguramente habrá un montón de vendedores persiguiéndose unos a otros.
El resultado de la afluencia masiva de empresas a Twitter es que recibirá toneladas de "seguidores basura" que literalmente tienen un valor cero para su empresa. Como prueba adicional de este fenómeno, hay una gran cantidad de servicios dedicados a ayudarlo a identificar cuántos seguidores "reales" posee. Algunos ejemplos son Tweepi, Twitoria y Nest Unclutterer.
Este mito se traduce en una simple palabra de precaución. Si le está pagando a alguien para obtener resultados y todo lo que le muestran es que ganó 500 seguidores de Twitter en una semana, es posible que no obtenga el valor de su dinero. Pregúnteles acerca de quiénes son estos seguidores, qué tan activos están en Twitter, si son negocios o personas, etc. Si su chico intenta decirle que estas preguntas son imposibles de responder, una vez más, probablemente no sepa qué es haciendo.
Debe dejar que los expertos lo manejen
Aquí está el tono: eres un viejo temporizador que nunca obtendrá estas cosas. ¿Por qué molestarse en aprender sobre Facebook cuando algo nuevo va a surgir y tomar su lugar el próximo año de todos modos? No puede mantenerse al día con las últimas tendencias en las redes sociales o ejecutar efectivamente su propia campaña, entonces, ¿por qué intentarlo?
Por supuesto, este argumento tiene como objetivo que le pagues a alguien para que haga tus redes sociales por ti. Aunque a veces estas son preocupaciones legítimas, definitivamente no siempre es así. Si bien las compañías de marketing te harán creer lo contrario, el concepto básico y el uso general de los tres o cuatro sitios principales de redes sociales es bastante fácil de entender.
¡Puede configurar cuentas en estos usted mismo en solo unos minutos de trabajo y no le costará ni un centavo! Una cosa es pagarle a alguien para lanzar una campaña legítima y completa en las redes sociales, pero las pequeñas empresas con presupuestos limitados no necesitan contratar a un experto si lo único que quieren es tener algún tipo de presencia en Facebook.
También hay toneladas de herramientas gratuitas y asequibles para que los dueños de negocios administren sus propias campañas de redes sociales como un profesional, incluso si tiene una experiencia limitada. Echa un vistazo a HootSuite y CoTweet para conocer solo las poderosas herramientas disponibles para ti en el ámbito social.
Además, al igual que con cualquier disciplina legítima, ¡hay un libro para tontos sobre el tema! Echa un vistazo a Social Media Marketing For Dummies, The Social Media Bible y The Zen of Social Media Marketing para obtener explicaciones simples sobre cómo utilizar con éxito las redes sociales para mejorar tu negocio.
Entonces, ¿de qué sirven las redes sociales?
La información anterior está destinada a darle un nivel saludable de escepticismo cuando se trata de las redes sociales y aquellos que se enriquecen vendiéndola, pero no lo apaga completamente de la idea.
La parte realmente difícil de todo el bombo que rodea la revolución de las redes sociales es que hay muchas mentiras envueltas en la verdad. Las redes sociales son, de hecho, algo positivo. En las manos correctas, incluso puede transformar su negocio de una manera que nunca creyó posible. Sin embargo, no hay una fórmula mágica. Se necesita tiempo, recursos y esfuerzo para que las redes sociales sean una empresa rentable para su empresa.
También se necesita una empresa cuyos objetivos y mercado objetivo estén en línea con una red digital. Si ejecuta una tienda en línea, el tráfico de las redes sociales podría ser invaluable. Si eres fontanero en un pequeño pueblo de Iowa, una cuenta de Twitter puede no ser exactamente la mejor manera de atraer nuevos clientes.
Tenga en cuenta que también existen beneficios significativos al ejecutar cuentas de redes sociales desde otras perspectivas que generan nuevos negocios. Innumerables empresas utilizan Twitter como una herramienta más de servicio al cliente y, como resultado, la satisfacción de sus clientes y la repetición de sus negocios se han disparado. Una vez que sus clientes se den cuenta de que hay una persona real que maneja sus cuentas sociales y que está dispuesta a responder sus preguntas, a menudo irán allí primero y le ahorrarán a su empresa una llamada telefónica que consume mucho tiempo.
Su negocio es único y las redes sociales son una herramienta versátil que puede usar como mejor le parezca. No tiene que ajustarse a las opiniones y consejos de los demás, en lugar de eso, concéntrese en cuáles son sus objetivos y en cómo las redes sociales pueden ayudarlo a crear formas innovadoras de promover esos objetivos.
Conclusión
En resumen, el uso adecuado de los canales de redes sociales puede de hecho abrir nuevas oportunidades increíblemente emocionantes para su negocio. Sin embargo, esta industria está envuelta en el engaño y la hipérbole y desea asegurarse de tener expectativas realistas.
Recuerde que el simple hecho de tener cuentas en las redes sociales no significa que alguien se dé cuenta, que las campañas sociales son un juego largo con pequeñas recompensas monetarias a corto plazo, que los conteos de seguidores pueden ser medidas inventadas de éxito y que no siempre se necesita un costoso empresa de marketing para tener éxito con las redes sociales.
Créditos fotográficos: Liz West, TW Collins, Shane Gorski y Sean MacEnteeest.
