Dilema de diseño: ¿Por qué siempre es necesario un contrato?
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Jody L. Escribe: Tengo un proyecto de logotipo simple que debería haber tomado una semana y debido a los cambios y la indecisión del cliente, se convirtió en dos meses de infierno. Ahora el cliente se niega a pagar los cambios. Entregué el logotipo y el cliente ya lo ha impreso. No tengo contrato ni nada. ¿Qué puedo hacer para que me paguen el monto total y los cambios?
No estás solo
Bueno, Jody, estás en la misma trampa en la que se encuentran muchos diseñadores. ¿Presentó el trabajo, hizo la cotización y probablemente pensó que enviaría tres o cuatro conceptos de logotipo, obtendría una aprobación, terminaría el proyecto y le entregarían el cheque o llegarían por correo 30 días después? Desafortunadamente no tuvo nada por escrito, lo cual es un gran problema.
Nuevamente, está en buena compañía, ya que una encuesta reciente de diseñadores revela que el 39% de los diseñadores no requieren un contrato firmado. Los números son probablemente más altos, ya que apuesto a que algunos de los encuestados se avergonzaron de admitir que no usan un contrato.
Desafortunadamente, un contrato, formulario de compromiso, orden de compra u orden de trabajo, como se llame, debe usarse el 100% del tiempo. Lo que hacemos es obra de arte y no obra de arte. Los negocios son negocios y si no actuamos como profesionales, no hay razón para que los clientes nos traten como tales.
Para cada proyecto, debe escribir un resumen creativo con su cliente. Sentados y explorando los parámetros del proyecto, las necesidades y deseos de los clientes aclaran la mayoría de los malentendidos que ocurren más adelante en un proyecto que conducen a múltiples cambios.
"El diseño no es un proceso mágico en el que un cliente solicita un logotipo y solo aparece un día: ¡TA-DA!"El diseño no es un proceso mágico en el que un cliente solicita un logotipo y solo aparece un día: ¡TA-DA! El diseño es un proceso para descubrir las necesidades del cliente, la marca, la mano en un proceso de creatividad que los no creativos no entienden, así como la consideración profesional de ambas partes.
¿Entendió el cliente que los cambios eran limitados o que los cambios adicionales costarían más? Si no, entonces él / ella está pensando que no tiene derecho a pedir dinero extra. Si lo dijiste, ¿tal vez no lo recuerdan? Quizás no quieren recordar?
Comenzando el rastro de papel
Antes de ejecutar cualquier trabajo de diseño, el cliente debe recibir y firmar (o usar un contrato enviado por correo electrónico para una firma electrónica) un contrato. Aquí es donde se vuelve difícil para los diseñadores que se ocupan de un negocio pequeño o de propietario único. Las razones más comunes por las que no se utiliza un contrato:
- El cliente se niega a firmar un contrato.
- El cliente insiste en que no se necesita un contrato porque se puede "confiar".
- El cliente tiene su propio contrato, pero nunca se emite aunque se inicie el proyecto.
- El diseñador no tiene contrato.
- El diseñador es demasiado tímido para pedir un contrato.
Los contratos son parte de todas las empresas
Los clientes firman contratos todo el tiempo. Para el servicio telefónico, el alquiler de espacios, el equipo de oficina, los servicios de limpieza, etc. El diseño es un servicio y también deben firmar un contrato para eso. Si no, estás pidiendo prestado problemas.
La confianza es parte de cualquier trato comercial. Como le respondí una vez a un cliente que dijo que no se necesitaba un contrato, "confío en ti, pero si te atropella un autobús, necesito un contrato para mantener el proyecto en marcha con tu reemplazo, así como los términos para que tú y yo acordamos. Otro enfoque es recordarle al cliente que la ley de derechos de autor dice que el material protegido por derechos de autor solo puede transferirse por escrito y que un contrato lo protege a él / a la compañía de cualquier problema futuro de derechos de autor que pueda surgir.
¡Nunca comience un proyecto sin un contrato! Si un cliente dice "llegará pronto", dígale que debe esperar a que llegue. Lo que acordó y lo que está en su contrato escrito puede (y probablemente será) diferente.
Encontrar contratos preescritos es fácil. Docracy.com ofrece contratos gratuitos y tiene mucho para los diseñadores, incluidas versiones que pueden enviarse por correo electrónico a un cliente, con un código que indica que una vez que se inicia el proyecto, ambas partes consideran que el contrato es aceptable. No se necesita firma.
¿Por qué ser tímido al obtener un acuerdo firmado? ¿Al cliente no le gustas? El cliente se sentirá insultado, ¿no confías en él? ¿Es posible que el cliente no quiera darle el proyecto? ¡Crecer un par! Si tienes miedo de la palabra "contrato", entonces llámalo "formulario de compromiso". Llámalo "conejito esponjoso" si es necesario, ¡pero consíguelo por escrito!
El mundo de los negocios es un lugar difícil y no una tierra de unicornios brillantes que se tiran pedos de arcoíris. El darwinismo mata a los débiles y para sobrevivir, tienes que cerrar los cuernos a veces y un contrato te da el arma para ganar batallas.
¿Un contrato le asegura que no habrá cambios excesivos y que le pagarán por completo? Desafortunadamente, no lo hará, pero hará varias cosas para ayudar, como:
- Explica los términos, pagos y entregas. Digamos que desea un 30% -50% para un depósito de desarraigo, un porcentaje después de que se aprueben los bocetos y un pago final a la entrega. Un contrato establece todo y son los requisitos de su proyecto para continuar y entregar el trabajo al cliente. Está por escrito y ninguna de las partes puede afirmar que desconocían las condiciones de pago.
- Asegura a cada parte los derechos transferidos, la reclamación de archivos, el uso y cualquier otro derecho adquirido.
- Establecerá una tarifa por hora o limitará el número de revisiones por las que un cliente tendrá que pagar o puede hacer antes de que una tarifa por hora comience en proyectos de tarifa plana.
- Es el acuerdo por el cual se basan las acciones judiciales o de cobranza. Como cualquier juez te dirá; "¡Un contrato es un contrato es un contrato!"
En conclusión
"El mundo de los negocios es un lugar difícil y no una tierra de unicornios brillantes que se tiran pedos de arcoíris".Entonces, Jody, un contrato habría limitado la cantidad de revisiones o al menos le habría asegurado un pago justo por los cambios y el tiempo extra que dedica al proyecto. En cuanto a la solicitud de reducir su tarifa final, debe confiar en que el cliente comprenda que su contrato fue por una cierta cantidad y que él / ella ha aceptado esa tarifa completa. Además, el cliente no tiene derecho a imprimir o publicar trabajos por los que no ha pagado. Él / ella incumple la ley de derechos de autor (EE. UU., Otros países tienen leyes diferentes sobre propiedad y robo de la misma).
Un contrato lo ayudará a demostrarlo y es una gran moneda de cambio en la corte (se utiliza el trabajo, por lo que la tarifa se espera en su totalidad, más otras posibles tarifas y daños debidos por el diseñador). Puede juzgar ante un tribunal de reclamos menores y esperar que pueda obtener al menos parte del pago cuando se entregó y usó el logotipo, pero el cliente puede impugnar el monto. A menos que tenga algo ... cualquier cosa por escrito, es posible que tenga que conformarse con mucho menos de lo que merece o citado originalmente. Ese es el problema con un proyecto acordado en un apretón de manos.
Además, guarde todos los correos electrónicos entre usted y el cliente. Si hay algún cambio o solicitud relacionada con los límites contractuales, adjunte copias al contrato, ya que puede necesitarlas más adelante. Como diseñador independiente, también es propietario de un negocio y no todo es tiempo de diseño. Parte de esto es lo no tan divertido como la administración y los contratos son parte de eso. Espero que esto te haya ayudado.
¡Envíenos su dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y es un ex miembro de la junta del Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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