Comprometerse con los clientes: ¿Jugar bien o tomar una posición?
Recientemente me pusieron en una posición interesante donde tuve que elegir entre mis principios profesionales y un sueldo. Como diseñador, probablemente no seas ajeno a esta situación.
¿Cuál es el curso de acción correcto? ¿Cuándo es comprometer una acción loable y cuándo mantenerse firme y rechazar una solicitud es el mejor camino a seguir? Compartiré mis pensamientos a través de una historia real y personal.
Una historia demasiado verdadera
Antes de lanzarme a esta historia completa, debo mencionar que mis esfuerzos creativos son bastante variados. Además de ser diseñador, editor y escritor, también soy fotógrafo profesional de bodas. Básicamente, cada vez que aprendo una nueva habilidad, trato de convertirla en una fuente de ingresos. Esta historia se relaciona específicamente con mi carrera como fotógrafo, pero es directamente aplicable a cualquier profesional independiente o dueño de un negocio en un campo creativo, especialmente a los diseñadores.
"Básicamente, cada vez que aprendo una nueva habilidad, trato de convertirla en una fuente de ingresos".La llamada
Muy recientemente, recibí una llamada telefónica de un cliente potencial. El hombre en cuestión, lo llamaremos Bob, quería saber si estaba disponible para filmar su boda. A Bob le gustó mi precio y mi cartera y dijo que le encantaría trabajar conmigo. Sin embargo, había un problema, no le gustaba mi contrato.
En este punto, mis mensajes de advertencia internos están en alerta máxima, pero concedo escuchar. Dime tus pensamientos Bob, veré qué podemos hacer.
La solicitud
Resulta que a Bob no le gusta el concepto de fotógrafos que retienen los derechos de las fotos que toman. Efectivamente les doy a mis clientes el derecho de hacer lo que quieran con las imágenes para uso personal (imprimirlas en cualquier lugar que desee, ponerlas en Facebook, volverse loco), pero eso no fue suficiente. Bob quería que le firmara más del 100% de la propiedad del trabajo.
"Yo estaría entregando el consentimiento completo y sin restricciones para que el cliente haga lo que quiera con mis imágenes".Tienes que entender, como fotógrafo, que esta es una propuesta bastante pobre. Al hacer esto, renunciaría efectivamente a mis derechos naturales para usar las fotos en mi sitio o cualquier material de marketing. Aún más, estaría entregando el consentimiento completo y sin restricciones para que el cliente haga lo que quiera con mis imágenes: venderlas en un sitio de fotos para su propio beneficio, usarlas para propaganda política desagradable, todo vale.
Mis clientes pagan mucho dinero por mis servicios y, como resultado, les doy mucho más reinado gratis que la mayoría de los fotógrafos, pero al final necesito conservar ciertos derechos sobre el trabajo que produzco.
Una cosa más
Como guinda del pastel, Bob lanzó otra solicitud en el último minuto. Los locos JPG de alta resolución que normalmente entrego no fueron suficientes. Quería las imágenes RAW sin editar directamente de la cámara.
Para ser honesto, no busco todo el aspecto "sobreprocesado". Mis imágenes están destinadas a tener una belleza natural que no depende de los efectos o filtros retro de moda:
Bastante simple ¿verdad? Sin embargo, aun siendo este el caso, todavía paso una buena cantidad de tiempo en la etapa de posprocesamiento asegurándome de que el producto que entrego sea tan bueno como sea posible.
La mayoría de los fotógrafos profesionales de bodas en estos días no soñarían con entregar imágenes directamente de la cámara, y no soy diferente. Las imágenes que te doy no están destinadas a ser editadas más. Están todos listos. Una solicitud para cruzar esa línea es realmente una tarea difícil.
Mi filosofía
Aquí está mi filosofía como fotógrafo de bodas. Si no está de acuerdo, genial, ese no es el punto. El punto es que tengo serias convicciones cuando se trata de cómo enfoco mi trabajo.
“Como fotógrafo de bodas, no solo vendo fotos. Les cuento a mis clientes la historia del día de su boda tal como la vi ".Como fotógrafo de bodas, no solo vendo fotos. Les cuento a mis clientes la historia del día de su boda tal como la vi. La distinción aquí es importante.
Para mí, estas no son fotos bonitas. Son una obra de arte que trabajo duro para construir, desde antes de hacer clic en el obturador hasta el momento en que termino de procesarlos. Todo es un proceso que me lleva a un producto en el que puedo estar orgulloso de estampar mi nombre. Egoísta o no, esa pieza de crédito es importante para mí y también lo es la calidad del producto terminado.
Suena cliché, pero tomo fotos porque disfruto este proceso. Ganar dinero es una ventaja, pero es el desafío y el disfrute del arte lo que me hace renunciar a mis fines de semana a tales esfuerzos.
Cuestión de confianza
Lo que este cliente solicitaba se desvió significativamente de lo que normalmente ofrezco. También fue un poco incompleto, ¿no? ¿Por qué Bob insistió en que se le concedieran derechos completos sobre las fotos en lugar de solo aquellas para uso personal?
"Esto me dice algo vital: Bob no confía en mí para entregar el producto que quiere".Además, ¿por qué exigió acceso a los archivos RAW sin editar? La única respuesta posible sería para poder encargarse de editar las fotos (y posiblemente usarlas en trabajos comerciales). Esto me dice algo vital: Bob no confía en mí para entregar el producto que desea.
Cuando me contratas, estás de acuerdo con la idea de que mi historial, como lo muestra mi cartera, ha indicado que soy capaz de proporcionarte un producto con el que estarás satisfecho y, con suerte, incluso atesorar durante toda la duración de tu matrimonio Si esta afirmación no es cierta, no podemos ni debemos trabajar juntos.
El compromiso puede ser algo bueno
Entonces ahí lo tienes. Se me presentó una oferta y se me pidió que violara la mayoría de mis principios profesionales típicos. Como recompensa por mis problemas, me ofrecieron un pago adicional.
Ahora me enfrentaba a una decisión. ¿Llevo el dinero y sonrío hasta el banco o me niego firmemente por alguna brújula moral extraña y autoimpuesta?
"¿Llevo el dinero y sonrío hasta el banco o me rehúso firmemente en base a una brújula moral extraña y autoimpuesta?"Es fácil racionalizar en estas situaciones. Después de todo, ¿no es un compromiso algo bueno? La respuesta a esta pregunta depende del compromiso. Creo firmemente que los freelancers pueden quedar atrapados con protocolos tontos que realmente no valen la pena defender hasta la muerte. En estos casos, el compromiso puede ser excelente. Le muestra a su cliente que está dispuesto a inclinarse un poco para asegurarse de que esté satisfecho con su servicio.
Como ejemplo aleatorio, proporciono una descarga digital de mis fotos terminadas a mis clientes. En algunos casos, alguien me pedirá que grabe y les envíe un DVD. ¿Me cuesta un poco más? ¿Es más trabajo? Sí. Sin embargo, no importa, estoy dispuesto a hacer un esfuerzo adicional si es lo que el cliente quiere.
Defiende tus principios
Sí, el compromiso puede ser algo bueno, incluso puede ser algo grandioso. Sin embargo, esto ciertamente no siempre es el caso. No estoy seguro de quién bromeó primero que el cliente siempre tiene razón, pero ese hombre era un idiota.
"No estoy seguro de quién dijo primero que el cliente siempre tiene razón, pero ese hombre era un idiota".Cuando una solicitud se corta en el núcleo de los principios en los que opera su negocio, sean cuales sean esos principios, es hora de tomar una posición. Decir "no" a un cliente es algo perfectamente aceptable. ¡Lo digo con bastante frecuencia!
Con suerte, su situación financiera es lo suficientemente fuerte como para que nunca se enfrente con la opción de violar sus principios o pagar su renta. Dicho esto, rechazar el trabajo remunerado nunca es fácil. Solo sepa que hay muchos casos en los que es la decisión correcta.
¿Qué debería decir?
Si decides no comprometerte, tu batalla está a la mitad. Ahora debe decidir cómo plasmar su decisión en una respuesta al cliente.
Mi consejo es que sea simple y honesto. No tiene que ser cursi y dramático, solo tiene que explicar que simplemente no está dispuesto a proporcionar lo que el cliente quiere. Su negocio no está estructurado para satisfacer esta solicitud y nunca lo estará. Gracias por la consulta, que tengas un buen día. Es así de simple.
"Me concentré en mi pasión por lo que hago y cómo lo hago, no en si sus solicitudes fueron atroces o no".Lo que le dije a Bob no fue muy diferente de lo que dije aquí. Le expliqué brevemente mi posición sobre sus solicitudes y le dije que simplemente no soy el tipo de fotógrafo que está buscando contratar. Me concentré en mi pasión por lo que hago y cómo lo hago, no en si sus peticiones eran atroces o no.
Al final, entendió mi postura y dijo que la respetaba. No hubo una discusión acalorada, solo una conversación amistosa donde dos personas de diferentes opiniones decidieron no trabajar juntas. Realmente no tiene que ser más que eso.
¿Cómo enfrentar el compromiso?
Con suerte, mi historia ayudará a alentarlo la próxima vez que un cliente le pida que vaya en contra de algo en lo que cree. Ya sea que otras personas lo vean como ridículo o no, si algo es importante para usted, no debe dejar que los clientes o incluso otros los creativos te arman para comprometerte.
Si se ha enfrentado a una situación en la que una solicitud del cliente lo ha puesto en una situación incómoda, quiero escucharlo. Deja un comentario a continuación y cuenta tu historia.
