Dilema del diseño: la mente cambiante de un cliente

La mayoría de las personas adivinan todo lo que hacen. Cuando se trata de diseño, los clientes generalmente no entienden el proceso. Sin pautas sobre cómo trabaja en un proyecto, puede apostar a que tendrán sus propias ideas sobre lo que hará porque le están pagando.

Es una solución fácil, pero debe hacerse desde el momento en que dices "¡hola!" al cliente. Establecer reglas después de que el proyecto haya comenzado se encontrará con sorpresa y malentendidos entre usted y su cliente, por lo tanto, únase a nosotros mientras profundizamos en otro impactante Dilema del diseño, lo que ayudará a responder sus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño.

El dilema

"Ava" escribió, describiendo su dilema con un cliente que tiene una mente siempre cambiante, exigiendo cambios interminables en un proyecto .:

Tengo un cliente que encontré en un anuncio de Craigslist que quería que se hicieran algunas representaciones en 3D para su nuevo espacio de café. Me reuní con ella y todo fue legítimo. Ella había estado en el programa, Shark Tank, tenía sus ideas de diseño y selecciones de muebles elegidas y estaba muy organizada. Hablamos sobre plazos y costos, pero no sobre revisiones. Siendo que este fue mi primer trabajo de renderizado remunerado, pensé que iba a ser un pequeño proyecto rápido de bosquejo / podio y no tardaría mucho en terminar. Error # 1: no propuse un contrato.

"Ummmm no! Nunca he dicho o escuchado algo así. Nadie obtiene nada ilimitado en esta vida y si lo hacen, seguramente no será por $ 500 ".

Le cobré una tarifa plana de $ 500 y solicité el 20% de esa tarifa por adelantado. Ella lo pagó y me puse a trabajar. Le envío las 4 vistas de captura de pantalla, ella me envía sus cambios y los arreglo. Le envío las capturas de pantalla actualizadas y le digo que me avise si tiene más cambios, ya que voy a ejecutar el modelo a través de Podium (software de rayos) al día siguiente. Ella me envía sus cambios y yo los arreglo. Al día siguiente paso todo el día renderizando. La mitad del día se dedicó a solucionar un problema de la computadora, la otra mitad se dedicó a ajustar la iluminación para que fuera la correcta. Incluso edité el renderizado final en Photoshop y agregué personas silueta. Le envié las representaciones terminadas con mi marca de agua y le hice saber que iba a enviarle la factura final. Una vez que se pague la factura, le enviaré las representaciones sin la marca de agua.

Esta chica ignora eso y me envía más cambios (no como cambiar el color o el material aquí o allá, sino cambiar las piezas de los muebles, el piso y los gráficos de la pared, etc.) NUNCA habría desperdiciado todo mi día poniendo el modelo en el podio si hubiera No creía que hubiera terminado con los cambios.

Siendo la persona estúpida y agradable que soy, le dije que se asegurara de que estos cambios fueran definitivos porque no estaba haciendo el proceso de renderizado después de que el modelo se haya puesto en el podio. Ella me dice, "solo para su información, la práctica común se basa en un nuevo concepto de que hay una cantidad ilimitada de revisiones hasta que la marca y la dirección del diseño sean correctas".

"Las personas que usan Craigslist probablemente nunca hayan trabajado con un creativo profesional".

Ummmm no! Nunca he dicho o escuchado algo así. Nadie obtiene nada ilimitado en esta vida y si lo hacen, seguramente no es por $ 500. Le reiteré que necesitaba repasar todo nuevamente y hacer las ediciones finales porque no volveré a renderizar. También le dije que si tenía alguna otra edición después de la presentación final, le cobraría una tarifa por hora. A ella no le gustó eso.

Sé que debería haber tenido un contrato que indicara cuántas revisiones podría hacer, pero no pensé que tomaría tanto tiempo o sería tan difícil. Ella me envió sus ediciones finales y el gráfico de la pared final ayer. Los arreglé y le envié la captura de pantalla y le dije que podría ejecutar el modelo a través del podio mañana, ya que es mi día libre. Mi pregunta es:

En este punto, entiendo si alejarse es la mejor política, pero creo que merezco el resto de mi pago por todo lo que he hecho. ¿Cómo debo proceder si a ella no le gustan sus ediciones finales y me pide que las revise?

Encontrar a alguien en Craigslist (una forma barata en que las personas buscan freelancers, comprando o vendiendo artículos), es considerado muy riesgoso por la mayoría de los freelancers, y nunca he escuchado una historia de éxito al obtener un proyecto a través de los anuncios. No tener todo enunciado en un contrato abre aún más problemas. Las personas que usan Craigslist probablemente nunca hayan trabajado con un creativo profesional.

La respuesta es fácil

Mi respuesta fue predecible, ya que se refería a contratos y resúmenes creativos, ya que los dilemas a menudo se han reducido a esas dos cosas:

"No son cambios", dijo un cliente mío. "¡El proyecto está evolucionando!" No estás solo con tu dilema. Bien, entonces vemos la necesidad de un contrato que requiera un número específico de cambios o cargos por hora por cualquier cambio.

"Los cambios han sido excesivos y cuando piensas en la cotización frente al alcance del alcance, estás ganando menos de $ 3 por hora".

Le daré la solución breve y la ampliaré cuando se publique este dilema en julio. Explique a su cliente que es habitual que se realice un conjunto de cambios en la etapa de aprobación del boceto antes de que los cambios se cobren a una tarifa por hora. Dígale que no solicitó un contrato porque sintió que ella era franca y confiable, pero que los cambios han sido excesivos y cuando piensa en la cotización frente al alcance del alcance, está ganando menos de $ 3 por hora (o lo que sea puede calcular dividiendo los $ 500 por las horas que ha gastado hasta ahora y espera gastar para terminar).

Esperemos que eso la convenza. De lo contrario, esto podría durar meses. Tenía una startup que realmente discutía en contra de negociar una tarifa por una larga lista de necesidades y objetivos contractuales. Al final, querían que la lista de proyectos del contrato dijera "y cualquier otra cosa que consideremos necesaria". ¿Te imaginas esa cadena perpetua?

Esta mujer parece que no es capaz de tomar una decisión firme. Ella se adivina por segunda vez, luego se asusta y cambia de nuevo. Es muy común con los psicóticos, los fanáticos del control. Entonces, si desea apostar por el resultado, puede suponer con razón que hará más cambios, incluida la llamada a mitad de la noche, horas antes de que algo suceda, presione y quiere más cambios dentro de las tres horas. Así es ella y no tienes ningún tipo de acuerdo por escrito.

Pídale los honorarios por los cambios y si ella se niega, agradézcale, dé la vuelta y corra. Cuando esté seguro, envíele un correo electrónico que explique su posición en cuanto a los cambios excesivos y ya no puede trabajar bajo las condiciones cambiantes del acuerdo de trabajo, que es solo la tarifa plana. Dale las gracias y dile "¡adiós!"

Tome los $ 100 (30% -50% es el depósito estándar) y la lección vale la pena el tiempo y el esfuerzo. Vaya a http://docracy.com y encuentre un contrato gratuito o un formulario de factura que pueda descargar. Lea mi artículo sobre cómo redactar un resumen creativo, que le permitirá al cliente saber que solo hay tanto que usted cambiará. Y, supongo, como muchos de nosotros cometemos este error, nunca finalice un correo electrónico pidiéndole al cliente que le haga saber si hay más cambios porque estará encantado de hacerlos, o cualquier idioma que pueda considerarse que suene incluso como si estuvieras dispuesto a aceptar más cambios. En cambio, afirme su cierre con, "estos son los bocetos finales con los cambios solicitados. Comenzaré la etapa final de inmediato.

"Eso generalmente les hace cambiar de opinión acerca de más cambios de diseño o escuchas una maravillosa historia de una tierra lejana donde los diseñadores conocen su lugar, no cobran dinero, cierran sus trampas y hacen lo que se les dice. ¡También hay unicornios mágicos encabritados que tiran pedos de arcoíris y orinan brillo!

Haga que el cliente comprenda su situación

Haga que el cliente sienta su situación cuando solicite más cambios. Cumplir con una solicitud adicional con: “Hice todos los cambios solicitados. ¿Me he perdido algo?" Luego haga la oferta de paz, "oh, no hay problema en más cambios, haremos estos cargos por hora según nuestro acuerdo, así que solo quiero darle una estimación de tiempo de $ x, la mitad de la cual se debe como un retenedor adicional contra el trabajo ".

Eso generalmente les hace cambiar de opinión sobre otros cambios de diseño, o escuchas una historia maravillosa de una tierra lejana donde los diseñadores conocen su lugar, no cobran dinero, cierran sus trampas y hacen lo que se les dice. ¡También hay unicornios mágicos encabritados!

Espero que esto ayude. Déjame saber lo que pasa. Ella podría sorprenderte y hacer lo correcto al pagarte.

"Ava" respondió positivamente a lo que le había escrito:

¡¡¡¡Gracias, gracias, gracias!!!! ¡Pensé que me estaba volviendo loco por aquí! He aprendido una lección seria de tener siempre un contrato, incluso para las cosas más pequeñas. Me envió un correo electrónico esta mañana indicando que los cambios fueron de su agrado y que estamos listos para comenzar, así que cruza los dedos y espera que haga lo correcto al pagarme después de que todo esté hecho.

Muchas gracias por tomarse el tiempo para ayudarme con esta situación.

Afortunadamente, la situación resultó al final. Verifiqué con "Ava" y ella respondió:

Sí, después de que ella aprobó las vistas de representación después de que las puse a través de Podium y Photoshop. Le envié las representaciones terminadas con mi marca de agua, pagó a través de Paypal, luego le envié las representaciones finales sin una marca de agua. Me siento aliviado de no haber tenido noticias de ella desde entonces.

¡Gracias de nuevo!

Conclusión

La primera lección es tener en cuenta de dónde viene un cliente. Craigslist se conoce como problemas en la fabricación, pero puede controlarse si el cliente demuestra que entiende que usted es un profesional y espera un comportamiento profesional. Eso generalmente, para clientes de cualquier fuente, se hace evidente en la primera reunión.

La segunda cosa más importante para comenzar un proyecto profesional es establecer el acuerdo para pagos, entregas y cambios, todo cae dentro del resumen creativo (establecer lo que el cliente quiere y cómo el creativo satisfará esas necesidades, incluidos los hitos y los cambios) y contrato (para un acuerdo legal para mantener a ambas partes profesionales y dentro del acuerdo).

“Estás en el negocio para ganar dinero y no regalar tu tiempo y trabajo. Como dicen los creativos, "es una obra de arte, no una obra de arte".

Afortunadamente, "Ava" pudo convencer al cliente de la forma correcta de trabajar y que los cambios interminables le costarían más dinero (que generalmente detiene los cambios). Cuando no tiene contrato o el cliente lanza clichés ridículos sobre sus ideas sobre lo que deberían obtener de forma gratuita, una explicación tranquila y profesional puede hacer que un cliente comprenda que usted está en el negocio para ganar dinero. Como dicen los creativos, "¡es arte, no arte!

Otro pequeño truco del oficio es no tomar prestado problemas con las palabras equivocadas. Preguntar si hay más cambios te prepara para más cambios. Lo que "Ava" debería haber hecho después de su primer conjunto de cambios habría sido agradecerle al cliente y decirle que iba a dar el paso final de presentar la obra de arte. Esto establece la comprensión verbal (dado que no había contrato, que la opción de cambio había terminado y que el siguiente paso estaría involucrado y tomaría la mayor parte del tiempo pagado del proyecto).

Después de esto, cualquier cambio adicional puede ser cuestionado sobre por qué el cliente dio el visto bueno y que los cambios adicionales se facturarían a una tarifa por hora. El cliente puede discutir, pero debe responder que los cambios fueron solicitados y realizados según sus instrucciones. ¡Por lo general, la sensación de vergüenza detendrá más cambios!

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]

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