Dilema del diseño: ¿Cómo despido a un cliente ... legalmente?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/Negocio/

Sebastian M. escribe: Mi cliente ha convertido mi último proyecto en una pesadilla. En este punto, solo quiero alejarme, pero me temo que me demandarán por arruinar el proyecto, que tiene un plazo ridículo (¡aunque lo retrasan con cambios tras cambios y todo por una tarifa plana)! ¿Cómo salgo de esto limpio y legalmente?

Este es un problema común (solo mire algunas de las cosas que los clientes exigen a Clients From Hell) y la mayoría de los diseñadores simplemente sufren y juran que se irán la próxima vez que suceda ... pero rara vez lo hacen. Sin embargo, hay ciertas cosas que puede hacer para finalizar un proyecto de manera limpia y no preocuparse por represalias. Únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, que le ayudará a responder sus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño ...

Sebastian, no mencionas si tienes un contrato o tienes un depósito para el proyecto, así que déjame responder a ambas situaciones, sin contrato / depósito y donde tienes ambos, solo para la edificación de los lectores que pueden tener el el mismo problema.

Contrato y depósito

De acuerdo, tiene un contrato y un depósito del 30% al 50% en un proyecto de tarifa plana. ¿Existe un codicilo para cambios excesivos? Siempre debe haber uno que establezca cuántos cambios están permitidos y en qué punto del proyecto (es decir, cambios solo en la etapa de croquis y otros cambios extraños cobrados a una tarifa por hora establecida). Cuando un cliente comienza a acumular cargos por hora por los cambios porque a su amigo propietario de una computadora no le gusta el diseño, piensa dos veces antes de confiar un poco más en usted o argumentará las tarifas y se negará a pagarlas. Esa es tu primera oportunidad de romper la relación.

"Encontrará que un cliente difícil le dará varias oportunidades para retirarse debido a solicitudes irrazonables".

Si su contrato no especifica una cantidad establecida de cambios, puede tomar la vía profesional y preguntar por qué el cliente quiere los cambios y estar listo para defender sus elecciones de diseño. Si insisten en más cambios, solo dígales que les costará una tarifa por hora. Discutirán y esa es otra oportunidad para cortar la relación.

Encontrará que un cliente difícil le dará varias oportunidades de retirarse debido a solicitudes irrazonables. Pero, ¿qué pasa con el pago del depósito? Indudablemente, solicitarán esa devolución. Depende de usted y de su contrato dejar en claro que ya han gastado el depósito o negociar una devolución de parte del dinero si no ha cumplido con otro pago importante (es decir, otro 25% después de que se aprueben los bocetos para la siguiente etapa en el proyecto).

La mayoría de los jueces considerarán que el cliente que se niega a pagar los cambios, incluso en el tribunal, viola el acuerdo, ya sea por escrito o no. Sin embargo, debo mencionar que corresponde al profesional independiente o al estudio tener un término de contrato que tenga una cláusula de escape y describa si se debe devolver parte del depósito. Puede encontrar algunos excelentes contratos gratuitos en docracy.com. La mayoría tiene tales acuerdos escritos.

Sin contrato y sin depósito

Cuando no tiene un contrato (y el 39% de los diseñadores independientes informan que no lo tienen), puede retirarse en cualquier momento. Lo que realmente duele es todo el trabajo que has hecho sin que te paguen. Siempre es mejor, por contrato o no, tratar de hablarle a su cliente por alguna razón. Explique la situación y por qué el alcance del proyecto reducirá su tasa a un punto en el que no satisfará sus necesidades financieras mínimas básicas.

"¡Es mejor huir de la locura tan pronto como lo veas!"

Repase con cuidado cómo los cambios excesivos no son la norma del proceso y si usted es un profesional que le dará al cliente lo que necesita para tener éxito y los cambios que se están realizando están diluyendo la efectividad del sitio web, folleto, anuncio o lo que sea estás diseñando

Naturalmente, algunos clientes simplemente no entienden eso y abandonar el trabajo y el pago por su tiempo duele. Piénselo de esta manera: pasará aún más tiempo jugando con el proyecto y el cliente y es probable que tenga que luchar al final para que le paguen su tarifa completa, o para nada. ¡Es mejor huir de la locura tan pronto como lo veas!

No pidas problemas

Tal vez sean solo mis muchos años de experiencia, pero puedo ver una bandera roja desde la primera llamada telefónica que hace un cliente o correo electrónico que recibo. Hay algo que no está bien en sus palabras y reacciones. Si ve una falta de respeto en esas palabras, puede esperar más de lo mismo una vez que el proyecto haya comenzado. Aquí hay algunas banderas rojas que deberían enviar escalofríos por la columna vertebral:

El cliente no hablará sobre el proyecto e insistirá en que quiere hacerlo todo en persona (o Skype en persona, lo cual es menos complicado y supone un desperdicio de tiempo y gas).
Él / ella usa la palabra "oportunidad" antes de discutir el proyecto.
Te presentas a la oficina y es un desastre desorganizado. ¡El proyecto también se ejecutará de manera desorganizada!
El cliente menosprecia a los diseñadores anteriores con los que ha trabajado.
Te esperan más de veinte minutos después de la hora de tu cita.
Los modales comunes parecen no haber entrado en la oficina ese día.
La discusión sobre el dinero se posterga mientras el cliente habla sobre lo grandioso que es y las futuras "oportunidades" de diseño.
Él / ella usa mucha jerga de diseño pero no correctamente.
El cliente le sigue diciendo que ciertas partes del proyecto no tomarán más de cinco minutos cuando sabe que tomará horas.
Se le pide que haga una "prueba" diseñando primero algunas "instrucciones".
El cliente le dice que no firman contratos.

Si ninguno de estos aparece, tenga en cuenta que necesita escribir un resumen creativo firme y con todo incluido. Junto con un contrato, esto detallará todos los términos, cronogramas, cambios aceptados, hitos y determinará los deseos y la dirección del cliente para los resultados del proyecto. Si el cliente omite la descripción de sus ideas visuales para el proyecto y dice "Sabré lo que me gusta cuando lo vea", entonces deberías correr, ¡corre rápido!

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido] !

Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y es un ex miembro de la junta del Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.