Dilema de diseño: el cliente espeluznante de alcance

Recibimos un comentario al artículo del Dilema del diseño, "¿Cómo despido a un cliente ... legalmente?" eso despertó nuestro interés, así que seguimos y aprendimos sobre una de las peores situaciones que cualquier diseñador había enfrentado en la memoria reciente. Este no era solo un cliente loco, o una explosión de alcance explosivo: eran amenazas flagrantes y una esclavitud emocional y financiera para el diseñador. Solo leer el correo electrónico del diseñador fue repugnante.

Decidimos que valía la pena transmitir toda la historia a nuestros lectores, así que únete a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, ayudando a responder tus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño ...

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Vicki M. escribió: Tengo un cliente del infierno y tengo muchas ganas de despedirlo. Realmente ha sido horrible desde el primer día, ahora que lo pienso.

Mi viejo amigo comenzó a trabajar para una compañía de cigarrillos electrónicos bastante grande, y sabía que yo era diseñador y desarrollador de sitios web. Me pidió una propuesta y una cita. Su sitio existente es una pesadilla, en un CMS de comercio electrónico, con mucho contenido y páginas. Les di una estimación más baja para un amigo (sé error) por 15k. Esta es una empresa de cigarrillos, por lo que no tendrían problemas para pagar eso, pensarías. Bueno, el CIO dijo que era demasiado. Para mi amigo respondí a las 12k, y volvieron a las 6k. Lo tomé, pero eliminé muchas cosas del alcance.

"Realmente quiero dejar de fumar, y ahora mi amigo que trabaja para ellos me dijo que si no termino, o si renuncio, tendrá que pagar el depósito de su propio bolsillo".

Tenemos un contrato, 50% de descuento y el resto al finalizar. Dije que terminaría el proyecto 120 horas después de que se aprobaran las composiciones. Bueno, la aprobación de la compensación nunca llegó, y repetidamente me preguntaron dónde estaba el sitio web (por cierto, esto comenzó en febrero, las compensaciones se entregaron en mayo), por lo que seguí comunicando que no había recibido comentarios. Otra persona me dijo que simplemente trabajara en el sitio tal como está. Luego, un mes después de eso, recibí la noticia de que contrataron a un tipo de marketing que entró de inmediato y comenzó a llamarme, exigiendo cosas que estaban fuera de alcance, diciendo que las cosas que había hecho para el sitio eran inaceptables e inútiles.

Querían un mapa impulsado por la API de Google para cargar tiendas. Esta fue una adición no acordada en el precio. Les di todo eso, y la persona de marketing convenció al CIO de que no era lo suficientemente bueno, y que solo deberían pagar por algo. También subcontraté esa pieza, así que me quedo sin $ 500.

Así que finalmente, a fines de julio, obtuve el cierre de sesión, y una semana más tarde contenido, y dos semanas después están furiosos porque el sitio no está terminado. Hice referencia al contrato y no les importa. Están siendo exigentes, nada es lo suficientemente bueno. He hecho más trabajo que el costo total del trabajo. El problema es que no tengo una cláusula de escape. Siento que no tienen derecho a demandarme porque he estado trabajando en el sitio continuamente. Además de eso, hice un montón de trabajo gratis para ellos en su antiguo sitio durante todo el verano. Tengo muchas ganas de renunciar, y ahora mi amigo que trabaja para ellos me dijo que si no termino o renuncio, tendrá que pagar el depósito de su propio bolsillo.

En un aprieto. Tengo 45 clientes independientes, y nunca he tenido que lidiar con esto.

¡Ay!

Mi respuesta:

De acuerdo ... esto es lo que sugiero:

Envíeles una factura en la que cubra todos los cambios y extras hasta la fecha. En su carta de presentación, explique los extras más allá del contrato original y solicite que se pague la diferencia antes de continuar cualquier trabajo adicional.

Naturalmente, argumentarán el punto, pero debe atenerse a sus armas e insistir en que paguen por el "alcance del alcance", o tendrá que dejar de trabajar en el proyecto. Argumentarán y amenazarán, pero simplemente les siguen diciendo que excedieron los términos contractuales y que deben pagar la diferencia antes de que el trabajo pueda continuar. Pagarán o nunca más volverá a saber de ellos.

“Discutirán y amenazarán, pero solo les digo que excedieron los términos contractuales y que deben pagar la diferencia antes de que el trabajo pueda continuar. Pagarán o nunca volverás a saber de ellos.

En cuanto a su "amigo" que le costó $ 9K en descuentos, dígale que haga que paguen los cambios según su contrato, o no debe esperar que continúe (¡su amenaza es indignante!).

No es que puedan llevarlo o lo llevarán a la corte, pero si comienzan los enredos legales (pueden pedirle a su abogado que envíe una carta, pero recuerde que los abogados no deciden los casos ... un juez lo hace), usted tiene un registro en papel que muestra que no cumplió con los términos contractuales. Responda cualquier otra carta con una factura actualizada y dígale al remitente que una vez que se cumplan los términos contractuales y se pague, continuará el trabajo. Si continúa, no renuncies al trabajo hasta que tengas el cheque final y se borre tu banco.

Luego diga adiós y tome esto como una lección importante para no trabajar para amigos o familiares, y cualquier empresa que ofrezca un tercio de su tarifa es solo un problema para esperar.

Hubo un período de dos semanas en el que no recibí noticias de Viki sobre mi pregunta sobre cuál era el progreso, y luego me envió un correo electrónico con esto:

Aún trabajando con ellos. Sin embargo, cuando hice algunas preguntas, el CIO regresó con una respuesta de mierda sobre cómo me preguntaron hace dos semanas si necesitaba algo, y regresé con una respuesta aún más asquerosa de: "bueno, te he estado pidiendo cosas por dos ¡meses!"

El proyecto entró en revisión con ellos y, por supuesto, solicitan cambios que están fuera de alcance. Los estoy cerrando. También solicité que me paguen antes de transferir el sitio.

Le escribí a Vicki una semana después, pidiéndole un informe de progreso. Vicki respondió:

Envié el sitio para su revisión. Una semana después recibo un correo electrónico, "¿podemos agregar esto? ¿Podemos agregar eso? ¿Podemos hacer que esta sección se vea así? Ese producto ya no se ofrece, ¿puedes eliminarlo? Junto con ellos preguntándome si estaría haciendo cosas que en el correo electrónico anterior declararon que estaría haciendo. ¿Puedes leer?

“Hicimos tres rondas de cambios. El tercer set fue más pequeño, quisquilloso. “Haga que este enlace se abra en una nueva ventana, ¿por qué no colocó todos esos testimonios (14) en un banner rotativo? (nunca comunicó eso), la plantilla móvil se ve mal ... bueno, su CMS tiene una plantilla móvil mala, ¿puede cambiar eso? "

Hoy quieren tener una reunión para asegurarse de que estamos en la "misma página". Todavía me quedo con mis armas y no estoy lanzando este sitio web hasta que me paguen.

Y, los desafortunados resultados de esa reunión:

Hicimos tres rondas de cambios. El tercer set fue más pequeño, quisquilloso. “Haga que este enlace se abra en una nueva ventana, ¿por qué no colocó todos esos testimonios (14) en un banner rotativo? (nunca comunicó eso), la plantilla móvil se ve mal ... bueno, su CMS tiene una plantilla móvil mala, ¿puede cambiar eso? " Más alcance de fluencia.

"Bien, después de estos cambios, ¿podemos ir a vivir?" Yo pregunté

"Bien, primero tengo que presentarlo a los grandes jefes, y luego te lo haré saber", respondieron.

"¿Cuándo va a pasar eso?"

"Tal vez el miércoles".

También descubrí que después de que el sitio esté terminado, van a ir en una dirección diferente, que sobrepasaron lo que inicialmente firmaron en abril - julio. Quieren algo mas. Se supone que debo recibir un cheque esta semana. Ya lo veremos.

Le dije: “bien, ve a gastar entre 50 y 100 mil y espera a que una empresa entregue un sitio web en 9 a 12 meses. Además, no pienses que aguantarán tus tonterías.

La moraleja de la historia es; no trabaje para imbéciles, escriba una cláusula de escape y reciba un pago basado en hitos, ¡y siempre obtenga un depósito!

Conclusión

La moraleja de Vicki es correcta. ¡Siempre obtenga un contrato con un depósito y pagos por hitos, y nunca entregue el trabajo final sin obtener ese pago final! No hay mucho que decir después de eso, excepto que Vicki sin duda tendrá que demandar, según su contrato, y luego enfrentarse a la pesadilla de tener que cobrar a esta compañía.

Cobrar una sentencia judicial, al menos en los Estados Unidos, si el cliente se niega a pagar, implica pasos adicionales para hacer cumplir la orden judicial, y generalmente grava la cuenta bancaria o la propiedad del cliente. Al final, puede llevar años recibir el pago. Sin embargo, hay un final feliz para todo este dilema. Vicki acaba de enviarme las buenas noticias ...

El sitio web aún no está en vivo. Han decidido que quieren usar una compañía de terceros para la verificación de la edad loca. No creo que las personas quieran ingresar sus Números de Seguro Social, y perderán negocios, pero lo que sea.

“El cheque fue enviado el lunes pasado. Lo obtuve, lo llevé al banco, y el f # @% er lo había identificado con el nombre equivocado. Nadie lo tocaría por el error ".

Finalmente había terminado todos sus cambios y cumplí mi contrato. La persona que me consiguió el concierto le dijo al CIO que me pagara. Luego, el CIO procedió a regresar con los cambios de diseño, cambios de diseño que deberían haber sido tratados antes de cerrar la sesión. Me metí en una guerra por correo electrónico con el CIO, y le dije que no, y me mantuve firme. Le dije a mi amigo que trabaja justo debajo del CEO que no moveré un dedo en ese sitio hasta que me paguen, o caminaré con todo el sitio. Fue al CEO.

El CEO envió un correo electrónico que fue enviado al CIO, que decía algo como "Vicki ha cumplido su contrato, hizo todo lo que le pedimos y más". Págale, deja de volver loca a la gente, y la retendremos por $ 50 por hora para actualizaciones ”.

El cheque fue enviado el lunes pasado. Lo obtuve, lo llevé al banco y me di cuenta de que lo habían hecho con el nombre equivocado. Nadie lo tocaría debido al error (aunque ligeramente apagado). Incluso lo llevé al banco emisor, quien dijo que no. Inmediatamente los llamé, y el CIO luego llama al banco, los retira y está frustrado porque tiene que enviar un nuevo cheque. Les hice el cheque durante la noche. Recibo el segundo cheque y regreso solo para descubrir que el cheque necesita dos firmas, y ese cheque solo tenía una. El gerente fue lo suficientemente amable como para dejarlo ir.

Como ahora estoy en modo horario, les estoy cobrando muchísimo. Ya estoy hasta $ 1, 200 dólares. Tan pronto como el sitio esté en vivo, renuncio.

Me encanta un final feliz, ¿no?

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!

Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y es un ex miembro de la junta del Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales, y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.

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