Técnicas de diseño para implicar escasez
¿Cómo puedes usar técnicas de diseño para hacer que las cosas se sientan escasas? Es un concepto importante, particularmente en términos de crear un sentido de urgencia para el comercio electrónico o hacer clic en un llamado a la acción antes de que sea demasiado tarde.
Ventas flash, ediciones limitadas, “solo quedan 2”: todos estos son desencadenantes de escasez que hacen que el usuario sienta la necesidad de completar una llamada a la acción de inmediato. De lo contrario, la compra o la oferta podrían no estar disponibles más adelante. Diseñar para la escasez es un concepto importante en el diseño, particularmente para el comercio electrónico e incluso las ventas en persona.
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Psicología de la escasez
El miedo a la pérdida es fuerte para la mayoría de las personas, lo sepan conscientemente o no. Esta idea, conocida como aversión a la pérdida, existe desde hace bastante tiempo y está bien documentada en los círculos de psicología.
Por lo tanto, es naturalmente humano que los usuarios sientan la necesidad de hacer clic ahora en algo en el diseño de un sitio web que es de naturaleza limitada. Es especialmente importante tener esto en cuenta cuando se trata de llevar a los usuarios a diferentes tipos de llamadas a la acción o convertir a los compradores en compradores en un sitio web de comercio electrónico.
Existen dos circunstancias en las que el uso de la escasez puede impactar positivamente el diseño:
- Cuando desee que el usuario complete una acción deseada más rápido
- Cuando quiere que el usuario piense que el artículo tiene un valor más alto que el ofrecido
Conoces estas acciones. Los encuentras todo el tiempo cuando navegas en línea. Particularmente en forma de pequeñas ventanas emergentes que solicitan su correo electrónico a cambio de un código de descuento o un reloj en el carrito que le advierte que un boleto solo se mantendrá en su nombre durante tanto tiempo antes de que los asientos se ofrezcan a otra persona .
Tiempo limitado o cantidad
Utilizado con mayor frecuencia como una señal de texto, el tiempo o la cantidad limitada para un artículo es una de las formas más comunes de alentar a los usuarios a hacer algo ahora.
Muchos servicios web nuevos ofrecerán un número limitado de invitaciones beta para que los usuarios se registren en un servicio o descarguen una aplicación.
El minorista Groupon muestra a los usuarios cuánto tiempo permanecerá en venta un artículo y que ya se ha comprado un número determinado (otro principio psicológico que hace que el usuario se preocupe por sentirse excluido).
Inclusión en un club
Los usuarios quieren ser parte de algo, el acceso limitado o la inclusión en un grupo o club limitado puede fomentar la participación. Dribbble hace un buen trabajo al administrar usuarios y hacer que el sitio se sienta exclusivo al permitir que los usuarios inviten a otros usuarios, pero no permite que cualquiera se registre. El sitio se siente más limitado o escaso, y obtener acceso incluye al usuario en un grupo especial.
Información limitada
A los usuarios les gusta tener información primero. Piense en cuántas empresas ha enviado su correo electrónico para que lo sepa tan pronto como comience una venta. Limitar la información a grupos específicos hace que parezca más importante y les da acceso a algo que de otro modo no existiría. Se juega con la naturaleza limitada de productos, información o bienes.
Mostrar límites
Adidas lanzó recientemente el Parley, un zapato hecho de materiales reciclados. La exageración que rodeaba el zapato estaba aparentemente en todas partes. Y la compañía señaló que solo se realizaría un cierto número de pares.
Además, solo a los miembros de su lista de correo electrónico se les dijo exactamente cuándo salió a la venta el zapato, que se agotó.
Al mostrar límites, la compañía creó mucha emoción y entusiasmo por un producto que se vendió bien. El sitio web implica que este es el primero de una línea de productos de Parley y los usuarios que visitan el sitio ahora pueden "registrarse en el futuro" para obtener acceso a productos futuros.
Pero aquí está el truco visual: en todo el marketing y la promoción del zapato, nunca se muestra más de un par de zapatos. A diferencia de otras campañas en las que mucha gente usa zapatos similares para que el comprador se sienta incluido, esta imagen hace que el artículo se vea especial porque solo hay uno. Comprar el producto te pondrá en compañía exclusiva, ¿verdad?
Otras formas de mostrar disponibilidad limitada incluyen:
- Usar fotos de temporada que se relacionen con una época específica (y cercana) del año o evento.
- Agrupe muchos elementos, pero incluya uno que sea diferente.
- Incluya texto que le diga a los usuarios que las ventas son limitadas. ("¡Solo quedan 3!")
Señales de texto
Ventas flash, ofertas de relámpagos, artículos del día: todos estos mensajes están diseñados para que necesite comprar algo ahora. Y puede ser una herramienta de ventas efectiva.
Amazon ha dominado el arte de la escasez de estos "acuerdos". Mire la información en la página de ofertas, arriba. Cada artículo se anota como una "oferta del día" con un contador que muestra que no estará disponible por mucho más tiempo. También hay una señal de descuento porcentual, lo que hace que los usuarios piensen que este tipo de venta no estará disponible nuevamente, y una calificación estelar para cada artículo.
¿Sientes la necesidad de hacer clic en estos elementos? El minorista está apostando por ello. Están utilizando el reloj y el acuerdo en sí mismo para atraer clics en función de la disponibilidad limitada de productos.
Ticketmaster hace esto igualmente bien. Agregue boletos al carrito y comienza una cuenta regresiva. Si no realiza una compra rápidamente, sus asientos estarán disponibles para otra persona. Cada paso en el proceso de la venta le recuerda comprar el boleto ahora ... antes de que alguien más lo haga.
Otra indicación de texto muestra un precio completo y un precio con descuento para los artículos. Esto a menudo se hace con un precio completo que se muestra en tachado con el precio real en letras más grandes y audaces. (El texto a menudo incluye cuánto ahorrará al hacer la compra también). Esto hace que los usuarios se sientan bien. Y como el descuento es tan especial que deben aprovecharlo ahora porque podría no estar allí más adelante.
El rojo implica urgencia
Nuestros cerebros han sido programados para pensar que las señales rojas de "venta" significan que hay un acuerdo limitado. Los minoristas han estado haciendo esto en las tiendas durante años, y el mismo concepto se aplica a la web.
Use el rojo para alertar a los usuarios de que se necesita su atención y luego fomente los clics con disponibilidad limitada. (Es uno de los trucos más antiguos del libro).
Conclusión
El diseño de la escasez se vincula con los conceptos de persuasión en el diseño. Smashing Magazine hace un trabajo maravilloso al explicar los siete conceptos: reciprocidad, compromiso, prueba social, autoridad, encuadre, prominencia y escasez.
Cada una de las técnicas puede ayudar a los usuarios a comprometerse y mantener su sitio web. La escasez es única porque ayuda a crear la conversión deseada para garantizar su éxito.
Fuente de la imagen: allispossible.org.uk.
