Establecer una jerarquía de objetivos para todo lo que diseñe
¿Qué cosa por encima de todo hace un gran diseño? ¿Dónde debería estar tu enfoque? Más importante aún, ¿es posible o incluso deseable centrarse en un solo objetivo a expensas de los demás?
Hoy veremos por qué el diseño orientado a objetivos es un buen diseño y discutiremos cómo ser diseñador significa sopesar varios factores competitivos. También discutiremos cómo decidir qué objetivos son los más importantes y cómo establecer una jerarquía para cada proyecto contribuirá a una mejor experiencia para el cliente, el usuario y el diseñador.
Explore los recursos de diseño
La fórmula mágica
Hay un debate constante en la comunidad del diseño sobre cuál es la idea, el principio o la táctica principal para crear diseños "geniales". ¿Qué distingue el trabajo de las estrellas de rock de diseño real del resto de nosotros? Tendemos a querer una fórmula mágica que diga: "Siga estos pasos y siempre tendrá éxito".
No poseo tal fórmula, ni creo que alguna exista. Sin embargo, soy un gran defensor del diseño "orientado a objetivos" y hablo de esto con bastante frecuencia. Creo que la diferencia entre un buen diseño y un mal diseño es que uno bueno cumple sus objetivos y uno malo no. A menudo, un diseño "malo" es incluso el resultado de no haber seguido objetivos claros en primer lugar.
Aceptar esta premisa aún no nos lleva muy lejos. Nuestra conversación simplemente ha cambiado de lo que hace un gran diseño a lo que hace un gran objetivo. Con demasiada frecuencia veo que esta discusión se reduce a un solo principio. ¿En qué debería centrarse un diseñador? ¿Estética o usabilidad? ¿El cliente o el usuario? Como si ser diseñador simplemente implica elegir un objetivo principal y cumplirlo.
El diseño es como el golf
Este problema es muy parecido al de golpear una pelota de golf y hacer que aterrice en cualquier lugar cerca de donde lo desee (lo cual soy incapaz de hacer). Si nunca has jugado golf o incluso has estado en un campo de prácticas, entonces estás bastante seguro de que solo hay una tarea principal: golpear la pelota. Es probable que pienses que tu objetivo principal se centra en una cosa: la fuerza. Golpea la pelota lo más fuerte que puedas para que llegue lo más lejos posible.
Sin embargo, cuando realmente juegas golf con un instructor que te dice cómo dominar un swing, ¡ves que es mucho más complicado que eso! Debes pararte de la manera correcta, sostener tus brazos para que puedas volver a mover el palo, evitar torcer el cuerpo mientras bajas el palo, hacer la transición sin problemas a través de varias partes del columpio, tener la cantidad justa de seguimiento. sigue y sigue. Lo que parece que debería ser una tarea bastante simple se convierte en una serie de instrucciones y objetivos muy complicados que podría acertar solo una de cada cien veces.
El diseño es de la misma manera. Tratar de encontrar esa cosa mágica que hará que todo funcione es tan tonto como pensar que simplemente balancear más fuerte resultará en un hermoso tiro recto por la calle. En cambio, debe enfocarse en una miríada de objetivos, asignando varios grados de prioridad a cada uno, con el fin final de ser el swing perfecto.
No todos los objetivos son iguales
Sería fácil decir que necesita considerar todos los objetivos por igual para un diseño completo, pero seamos sinceros, los proyectos del mundo real no le brindan ese lujo.
El antiguo aforismo de los diseñadores a menudo tiene mucha verdad: “Bueno, rápido o barato; elige dos." Estas metas están un poco simplificadas, pero esto comunica de inmediato que efectivamente hay un límite para las metas que podemos lograr en un esfuerzo dado.
Entonces, dada una cantidad limitada de tiempo y recursos, ¿cómo debemos establecer nuestros objetivos y cuáles son los más importantes? El problema parece prestarse a una estructura jerárquica. Cuando tiene múltiples objetivos que compiten por su atención, la solución simple es enumerarlos en orden de importancia. Antes de analizar qué objetivos pertenecen a la parte superior de la jerarquía, analicemos qué tipo de objetivos debería establecer para un diseño.
Las partes interesadas conducen a objetivos
Lo primero que me gusta hacer para establecer algunos objetivos de nivel base es pensar en las partes involucradas y sus intereses. Por ejemplo, un proyecto dado a menudo se asocia con un cliente que, por supuesto, ya tiene un grupo de objetivos en mente.
Metas del cliente
Ese cliente tiene varias necesidades y quiere tenerlo en cuenta. El diseño a menudo necesita representar con precisión a la empresa o marca, alentar a los usuarios a tomar medidas, cumplir plazos importantes y mantenerse dentro del presupuesto establecido.
Objetivos de usuario
El usuario final (diseño interactivo) o el espectador (diseño estático) lleva otro conjunto muy importante de objetivos. Aquí es donde entran en juego la usabilidad y la experiencia de usuario. El usuario quiere que todo funcione de manera fluida, que la línea de comunicación sea clara y que se minimice el esfuerzo.
Metas del diseñador
Sí, los diseñadores también tenemos objetivos en mente. Puedes negarlo, pero probablemente estés mintiendo. Es mejor ser honesto y sacar a la luz tus propios objetivos para que puedas decidir si vale la pena perseguirlos o no. Esto puede ser cualquier cosa, desde probar un nuevo estilo de diseño que ha estado ansioso por sacar u obtener algún reconocimiento por trabajar con un cliente importante. Sus propios objetivos realmente deben evaluarse a la luz de las dos partes anteriores, ya que a menudo pueden entrar en conflicto.
El conflicto define la jerarquía
Como se indicó en la declaración anterior, la clave para establecer su jerarquía es considerar quién gana en un argumento. Si surge un conflicto, ¿qué objetivo se perseguirá finalmente? Las probabilidades son, te guste o no, los objetivos del cliente se encuentran en la parte superior de esta jerarquía. Personalmente, me encanta mantener al usuario como la persona a quien atribuir, pero finalmente, alguien me ha contratado para hacer lo que me piden, por lo que mi principal preocupación es respetar ese acuerdo.
Los diseñadores deshonestos que sostienen lo que imaginan que son las necesidades del usuario por encima de las de las personas que escriben los cheques a menudo se traducen en diseñadores que estafan a sus clientes y ganan una mala reputación.
Imagina que llegaste a un restaurante de comida rápida y le ordenaste a tu hijo una hamburguesa con queso Happy Meal. Luego llegas a la ventana y el chico detrás del mostrador ha decidido que a los niños les gustan más las nuggets de pollo. Armado con su conocimiento superior, te da pepitas en lugar de tener los intereses de tu hijo en el corazón. Probablemente estarías furioso, ¿verdad? Es tu dinero, tu hijo; si paga una hamburguesa con queso, ¡es mejor que consiga una!
Por supuesto, los clientes ideales hacen que los objetivos de los usuarios estén en lo alto de su propia lista de objetivos, lo que hace las cosas mucho más fáciles. Sin embargo, cuando hay un conflicto, recuerde la jerarquía.
Cada proyecto requiere una jerarquía única
Recuerde que la jerarquía de clientes, usuarios y diseñadores anterior solo define categorías generales de objetivos, no los objetivos en sí. Este es simplemente un dispositivo para ayudarlo a pensar en objetivos para el diseño y proporcionar información sobre cómo ordenarlos a la luz de otros objetivos.
La realidad es que cada proyecto requiere que se establezca una jerarquía personalizada y única. Por ejemplo, un objetivo popular para los diseñadores web en este momento es el "diseño receptivo". Muchos aman este método tanto que sugerirían que tome una posición permanente en la parte superior de la jerarquía de objetivos.
Sin embargo, un cliente determinado puede tener cero interés en buscar usuarios móviles en este momento. O tal vez ya tienen una aplicación móvil personalizada y no quieren pagarle para atender a sus usuarios móviles. Este es un caso en el que su preocupación por el usuario podría perder ante la voluntad de hierro de un cliente.
Por el contrario, tal vez su cliente esté completamente vendido en Responsive Design y realmente quiera que sea una prioridad. Esto establece una estructura de objetivos diferente que el último proyecto.
Conclusión:
Comience cada diseño con una jerarquía de objetivos difíciles
El objetivo de todo esto es ilustrar que una talla no sirve para todos en el caso de un diseño orientado a objetivos. No puedo darle una lista claramente definida de objetivos que luego puede aplicar a cada proyecto.
Si quiere ser un "gran" diseñador, comience cada proyecto no en Photoshop, sino con un lápiz y una hoja de papel viejos. Enumere algunos objetivos para el diseño y luego intente ordenarlos mientras considera la relación cliente, usuario y diseñador. Una vez que haya terminado, repase este enfoque conceptual con sus clientes. Probablemente se sorprenderán de que seas tan minucioso y estarán ansiosos por ayudarte a ajustar esa jerarquía a algo con lo que puedan participar.
Una vez finalizado esto, estará infinitamente más preparado para crear algo que sea lo más efectivo posible. Además, tener una lista de objetivos acordados en el lugar lo ayudará a defender su posición en un conflicto dado. Si un cliente le da una dirección aleatoria que se desvía del camino, puede extraer la jerarquía de objetivos que ya se acordó y mostrar cómo intenta asegurarse de que el resultado final siga este plan.
Créditos de imagen: Dan Zen, Harald MM y Horia Varlan.
