Cómo romper con un cliente: consejos y sugerencias
Tienes un mal cliente. Haz que sea un cliente realmente malo. No siempre fueron así, pero las cosas cambiaron. Te separaste. Necesitas romper Pero como lo haces?
Puede terminar con gracia una relación con el cliente. Puede que no sea fácil, pero si ha pensado en cortar los lazos con alguien que contribuye a sus ingresos, es probable que sea hora de separarse.
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Es hora de romper cuando ...
Hay algunas situaciones en las que la ruptura de un cliente es inevitable. Si tiene un cliente que no paga a tiempo, por ejemplo, esa es una relación fácil de terminar. Pero, ¿qué pasa con todas esas áreas grises cuando sabes que las cosas no funcionan, pero tampoco son realmente malas?
Tienes que escuchar tu instinto en muchos de estos. ¿Cómo afectará su trabajo y creatividad en general no tener este cliente? ¿Cómo afectará a su negocio en general?
Las situaciones comunes que resultan en una ruptura del cliente incluyen:
- Ignorando o haciendo caso omiso de los términos del contrato, como tarifas y cronogramas de pago u otros conflictos.
- Siempre pidiendo una mejor tarifa. Quizás el cliente no pueda pagarlo. (Sucede, pero no quieres venderte en corto).
- Cada conversación es simplemente negativa.
- No tienes suficiente tiempo o no te dan suficiente trabajo para justificar tu tiempo.
- Estás pasando a otras cosas porque el negocio ha crecido. A medida que se desarrolla como un profesional independiente, los tipos de trabajos que asume pueden cambiar con el tiempo, los clientes mayores pueden no caer en el nuevo paradigma.
Ahora que comprende esas situaciones cuando se avecina una ruptura, ¿cómo exactamente lo hace sin quemar puentes? El primer paso es pensar mucho sobre la decisión; No se apresure a romper una relación con el cliente debido a una mala reunión. Una vez que sepa que la elección es la adecuada para su negocio, puede comenzar hablando con el cliente.
Tener una conversación
Romper con un cliente comienza con una conversación honesta. Debe informar al cliente que la relación no funciona y por qué.
Y probablemente deberías evitar la frase "romper" cuando hablas con un cliente.
Ensaye una conversación simple si es necesario. Dígale al cliente qué expectativas tiene y cómo no se están cumpliendo (si ese es el problema) o cómo ha cambiado la relación y por qué podría ser mejor para ambas partes seguir adelante.
Dar un aviso apropiado
Debe finalizar los proyectos en curso y proporcionar un aviso razonable para que los clientes puedan encontrar a otra persona. No tiene que permanecer a bordo durante otros seis meses. En la mayoría de los casos, dos semanas o hasta un punto de parada natural del proyecto es suficiente.
Personalmente, he descubierto que justo después de la finalización de un proyecto es un buen momento para este traspaso. El cliente siente que está atrapado en el trabajo y no tiene una larga lista de tareas sobrantes para tener en cuenta.
Opciones de oferta para el cliente
Ayude a crear una transición sin problemas para los clientes al proporcionar opciones sobre cómo avanzar. Esto puede ser especialmente importante para los clientes a largo plazo o aquellos que ya no les quedan, porque podrían no saber a dónde ir.
Estas son algunas de las sugerencias que puede proporcionar:
- Otros freelancers que realizan trabajos similares
- Ayuda a entrevistar a un reemplazo
- Proporcionar herramientas que puedan usar mientras tanto
- Entregue todos los archivos, contraseñas, etc. que pertenecen al cliente
- Toque la base con un reemplazo e infórmeles sobre el trabajo que ha realizado
Además, puede recordar a los clientes que tiene en mente su mejor interés y continuará refiriendo sus negocios.
No gofres
Ocasionalmente te encontrarás con un cliente que no quiere que vayas. No gofres. Si está rompiendo por una razón, debería ser una situación decisiva, no cambie de opinión porque se siente culpable.
Este es un ciclo vicioso de relación que no es bueno para nadie. De hecho, perderá el poco control sobre la situación que podría tener si cede a las demandas de los clientes cuando el objetivo final es dejar de trabajar con ellos por completo. Sepa lo que quiere y cúmplalo. Ten confianza y control.
Agradecer al cliente
Es importante romper amigablemente. No quieres quemar puentes con ningún cliente.
Agradezca al cliente por su negocio. Y seguir adelante.
Si un cliente pregunta, sea honesto sobre los motivos de la ruptura. Pero es un territorio complicado. No critique al cliente ni señale con el dedo. Hable en términos generales sobre por qué se va si es necesario, como “el trabajo ya no es adecuado para mi negocio. Gracias por las experiencias que me han brindado en el camino ".
Ponlo por escrito
Una vez que haya tenido la conversación y planeado un plan de transición, póngalo todo por escrito y envíelo al cliente. (El correo electrónico está bien para esto).
Desea asegurarse de que usted y el cliente estén en la misma página. Piense en esto como el contrato de terminación. Describe lo que aún le queda por entregar al cliente y los plazos asociados, los pagos pendientes que le deben y cualquier otro término que haya discutido, como su último día de "trabajo".
El correo electrónico también puede incluir su "agradecimiento" y las referencias potenciales que está proporcionando al cliente para futuros trabajos. Intenta mantener el correo electrónico simple y corto; No debería ser demasiado complicado.
Mantenlo profesional
Todas las comunicaciones que terminan con el cliente deben ser profesionales. Nunca se sabe cuándo sus caminos pueden cruzarse nuevamente o cuándo otro cliente potencial podría pedir una referencia.
Esta es una relación comercial, incluso si es definitiva, y debe manejarse con sumo cuidado.
Conclusión
Finalmente, hay una forma más de romper con un cliente. Algunas relaciones simplemente se caen o terminan naturalmente. Estás atrapado en todo lo que el cliente te ha pedido que hagas, todas las facturas se pagan pero simplemente no están generando trabajo adicional. Estas relaciones a veces simplemente se desvanecen de una manera que funciona para ambas partes.
Pero lo más probable es que si hace clic en el título de este artículo, está buscando romperlo con el cliente. ¡Buena suerte!
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