¿Cuántas opciones de diseño debe mostrar a un cliente?
Has estado trabajando en un proyecto de cliente por un tiempo. Podría ser un diseño de sitio web, un folleto o algo completamente diferente, pero ha dedicado algún tiempo a ello. Te gusta el concepto. ¿Es eso todo lo que necesitas para volver al cliente? ¿O necesita crear un par de opciones más para la revisión del diseño?
Hay un equilibrio entre crear lo suficiente para que un cliente pueda elegir, y evitar el trabajo que usted sabe, sin duda, será descartado. Si conoce bien al cliente, es probable que pueda presentar una sola opción de diseño. (¡Seriamente!)
Cuando una maqueta es suficiente
Hay mucha ciencia para respaldar la idea de que una opción de diseño es suficiente. (¿Y quién eres para discutir con la ciencia?)
HubSpot tiene una excelente introducción a la Psicología de elección: deberías ir a leerlo todo. Sin embargo, la sección más interesante trata sobre la cantidad de opciones y cómo las múltiples opciones pueden llamar la atención de alguien, pero también pueden ser abrumadoras. Simplemente, hará que las personas simplemente elijan algo, aunque tal vez no sea la mejor opción.
La gran conclusión es que menos es más. Y si bien el estudio real se ocupó de miles de productos, puede escalar eso para elegir el diseño. Menos realmente es más.
Hay mucha ciencia para respaldar la idea de que una opción de diseño es suficiente.Aquí está la otra cosa que a veces se olvida cuando los diseñadores presentan muchas opciones a los clientes. No aprovechaste al máximo tu experiencia. Debe saber dónde está la mejor ubicación de navegación en el diseño; entiendes qué técnicas de diseño hacen digerible un llamado a la acción; Entiende las tendencias y los patrones de clics.
Utiliza este conocimiento para tus clientes. Explica por qué estas opciones son importantes. Y luego está esto: si presenta varias opciones, el cliente casi siempre elegirá "la peor". Tal vez se remonta a más ciencia, la Ley de Murphy, tal vez, pero no quieres aprovechar esa oportunidad.
Cuando se trata de una opción, debe tener conversaciones sobre el diseño con el cliente en el front-end. Haga que el cliente le muestre los diseños que ama y algunos que odia. Asegúrese de que el resumen del diseño explique claramente los objetivos, las necesidades y los elementos de diseño que deben formar parte del producto final.
Tener toda esta información hará que el proyecto funcione sin problemas y casi negará la sensación de que necesita reunir múltiples opciones. Verá claramente la solución al problema de diseño a medida que lo resuelva.
Tres opciones son estándar
La escuela de pensamiento más común cuando se trata de opciones de diseño es presentar tres diseños a los clientes. Esto puede ser mucho trabajo para la mayoría de los proyectos, y aunque ese tiempo se puede planificar en el presupuesto, no siempre es un uso valioso del tiempo.
Necesita saber qué espera su cliente. (A veces, las tres opciones son inevitables).
¿Cuáles son las tres opciones?
- Diseño seguro : este es el camino esperado, a menudo con un estilo bastante tradicional. El diseño refleja el trabajo de otros clientes y utiliza técnicas y patrones probados y comunes.
- Diseño aventurero y loco : el diseño puede ser moderno y colocar al cliente fuera de su zona de confort, manteniendo la identidad de la marca.
- Diseño algo intermedio : hay una combinación de componentes de las dos ideas anteriores para satisfacer al cliente a medio camino en la tierra de lo moderno y lo tradicional.
El diseño final probablemente incluirá mucha mezcla y combinación de partes. El mayor problema con tres diseños es que el cliente a menudo quiere identificar los elementos que le gustan, en lugar de hablar sobre las necesidades. Con un diseño, a menudo tiene conversaciones sobre lo que falta o necesita agregarse y puede avanzar con las revisiones de esa manera. Seleccionar tres opciones puede ser complicado, porque las partes pueden no ser realmente intercambiables.
Aquí está la otra cosa acerca de tres opciones: ¿Con qué frecuencia proporciona tres opciones que realmente son bastante diferentes? Se honesto. Con demasiada frecuencia, una revisión de diseño de tres opciones es realmente solo una opción con algunos pequeños cambios. Eso parece flojo y no necesariamente ayuda al cliente.
Juega seguro con dos opciones
Nunca es divertido trabajar en absoluto, por lo que la tercera opción es tener dos opciones para los clientes. Pero solo presente la segunda opción si es necesario. Trate la Opción 2 como una póliza de seguro si el primer concepto explota en la reunión del cliente.
Este concepto le brinda todos los beneficios de presentar una opción de diseño y trabajar durante el proceso, pero con algo más de qué hablar si las cosas no salen según lo planeado. (Todos sabemos que a veces el cliente y la visión del diseño simplemente no se alinean).
Presente la Opción 2 si siente que los comentarios del primer concepto no están funcionando en absoluto y desea que la conversación avance. Úselo si puede ver una relación entre los comentarios y el diseño. (¿Está escuchando al cliente decir que quiere cosas que ofrece la Opción 2?)
No muestre la Opción 2 si no parece resolver estos problemas. Una segunda opción solo funciona cuando es lo suficientemente diferente como para ayudar al cliente y cuando está más en línea con lo que quiere.
Conclusión
Cada cliente puede tener una expectativa diferente, pero con un buen diseño breve, comunicación sólida y un entendimiento entre usted y el cliente, una opción de diseño puede ser suficiente. Sí, continuará modificando y evolucionando a lo largo del camino, pero proporciona una base sólida para el proyecto.
No tiene que preocuparse de que un cliente regrese en la hora 11 con "Ya sabes ... Realmente me gustó más esa otra versión". Un diseño mantiene a todos en la misma página durante toda la vida del proyecto. Hay mucho valor, especialmente para los trabajadores independientes, en eso.
Si ha estado presentando varias versiones durante un tiempo, puede ser aterrador la primera vez que se deja caer en una maqueta. Hable con el cliente con anticipación y tenga confianza, lo contrataron por una razón.
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Fuentes de imagen: Familia INPIVIC, Tobias Toft y Andrew Turner.
