Dilema del diseño: ¿Factura por todo?
Bill B. escribe: Un cliente me preguntó por qué estaba cobrando por cosas pequeñas que cree que solo tomaron unos minutos. Pensó que estaba siendo "barato" y no "valorando la relación profesional que tenemos". Siento que todo suma más de una hora, pero tengo un poco de miedo de insistir en que me paguen por todo lo que hago. ¿Me equivoco?
Esa es una buena pregunta y una que hacen muchos diseñadores. Voy a usar algunas respuestas que la gente escribió sobre una pregunta similar publicada en el grupo del Gremio de Artistas Gráficos de LinkedIn. Únase a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, que le ayudará a responder sus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño ...
La pregunta hecha a los usuarios de LinkedIn ...
Cindy M. preguntó: ¿Facturan por todo; incluso esa tarea de 20 minutos que planeas "dar" de todos modos?
Cuando comencé, lanzaría una breve actualización o rehacería con una nota de aquí, sin cargo. Creó una tremenda buena voluntad. Todavía hago el trabajo pro bono pero facturo por dos razones: con fines fiscales y para mostrar a los clientes el valor del trabajo. Cual es tu politica
Otros profesionales pesan
Carrie M. - Hacemos un seguimiento de nuestro tiempo en incrementos de cinco minutos y facturamos en incrementos de 30 minutos. A veces combinamos líneas de pedido en facturas para facturas pequeñas para que sean más baratas para los buenos clientes, pero en general seguimos los procedimientos de cualquier otra empresa de servicios profesionales.
Cindy M. - Yo también sigo en incrementos netos de facturación de 5 minutos al recibo. Funciona bien, nunca es un problema, solo recordando todos esos 5 minutos en el pasado que salieron como "seguro, no hay problema ...".
Klaus H. - Estamos empezando a rastrear nuestro tiempo. ¿Qué método usaron ustedes?
Carrie M. - Mis desarrolladores usan un sistema de reloj en línea que les funciona muy bien. Escribo mi tiempo en un cuaderno a medida que avanzo y luego cada pocas semanas lo ingreso en una base de datos personalizada. Cuando llega el momento de facturar, solo voy al informe de facturación y veo qué se debe por qué tipo de trabajo. Pastel.
Randy A. - Llevamos un registro de todo nuestro tiempo y factura en incrementos de 30 minutos. Enviamos una factura de las acciones realizadas, ya sea que le cobremos al cliente o no para que puedan ver el tiempo y el costo de lo que se hizo. Por lo general, lo único que no le cobramos al cliente es si está haciendo algo para ayudar a una organización sin fines de lucro para recaudar fondos o algo por el estilo. Llevamos un registro de todo en una hoja de cálculo de Excel que hemos creado y que funciona como QuickBooks.
Klaus H. - Alguien me habló de http://www.workamajig.com. ¿Alguien tiene pensamientos o comentarios sobre workamajig?
Cindy M. - Rastreo el papel antiguo. Probé sistemas automatizados, y no era práctico, por lo que tengo una página para cada cliente, nombre del proyecto, fecha, hora de inicio, hora de finalización y cuál es la tarea. Las horas se ingresan en QuickBooks para la facturación. Como el trabajo puede interrumpirse tan fácilmente y puedo hacer malabares con varios trabajos en un día determinado, escribirlo es más preciso.
Al principio, creo que “los cambios que no causan ningún problema son generosos, generan buena voluntad y, en cierta medida, son necesarios. Tengo una buena reputación por el servicio al cliente y se basa en esa generosidad. Solo tiene que asegurarse de que sean REALMENTE ajustes menores al trabajo existente, que no sean nada nuevo o que realmente consuman mucho tiempo. Y todavía factura por ello, incluso con un cargo cero.
Julie M. - Tenga en cuenta que puede sumar Y también puede adquirir el hábito de regalar demasiado. Mantenga una cuenta, en una hoja de Excel. Puede regalar algunos, pero si se convierte en un hábito con un cliente, dé uno o dos sin cargo, marcado en una factura, y agregue el resto, tal vez con un cargo mínimo de media a una hora. Si excede esa cantidad, la factura por el tiempo que trabajó.
Tess W. - Cuando cito un trabajo, incluyo el tiempo para el correo electrónico / llamadas telefónicas / etc. - generalmente se agregan 15 minutos por cada hora trabajada. Entonces, por ejemplo, si necesito 2 horas para un diseño simple, el contrato dice 2.5 horas. Se facturaría un diseño de 20 horas 25. Cualquier reunión en persona es para el tiempo real, más el tiempo de viaje si tengo que ir a ellos. Para mí eso es más fácil que tomarse el tiempo para agregar un minuto aquí y 5 minutos allí.
Speider S. - Doy descuentos para grandes retenedores por trabajo garantizado durante un período de tiempo (lo cual es habitual con muchos clientes no estadounidenses en ciertos países), pero la conclusión es: trabajo para su empresa, me paga. No hay favores y no eres una organización benéfica.
En mi opinión (y alguna experiencia pasada), cuando comienzas a no cobrar por ciertas cosas que ves como pequeñas, los clientes comienzan a pedir otras cosas que ven como pequeñas pero realmente no lo son.
Julie R. - Depende del cliente. Soy muy generoso con mi tiempo para mis organizaciones sin fines de lucro, pero es mucho más probable que cuente cada minuto con mis clientes corporativos. Lo considero como mis clientes corporativos que subsidian a los PFN, ya que el trabajo corporativo paga la mayor parte de los gastos de mi negocio (incluido mi salario).
Pete F. - Utilizamos un servicio de seguimiento gratuito basado en la nube llamado Clicktime. Ha sido genial y nos ayudó a capturar todos esos pequeños 10 minutos "seguro de que puedo ayudarte" que de repente absorben tu día en un día no facturable. En cambio, puede (casi) ganarse la vida en este negocio. Para las organizaciones sin fines de lucro, estoy más relajado, pero los abogados cobran por minuto, así que si estamos diseñando para ellos, ¿por qué no cumplir con sus estándares?
En conclusión
Todos están de acuerdo en que el trabajo profesional merece un pago profesional ... al menos a los que se les paga. Podría decirle a su cliente que unos minutos aquí y allá no se facturan ... y luego facturarlo con otros servicios, dejando la impresión de que está siendo "amable". La pregunta que debes hacerte es; ¿Quiero cerrar un trato y mi propia garganta al mismo tiempo?
Entonces, como con el ardor de la caballería ligera británica, cuando se trata de clientes: "¡CARGUE!"
¡Envíenos su dilema!
¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!
Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y es un ex miembro de la junta del Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.
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