Comprender el límite de tres preguntas como diseñador

¿Te has dado cuenta cuando le haces tres preguntas seguidas a alguien, sus ojos se nublan y dejan de prestar atención? Es un mecanismo de defensa psicológica para mantener nuestra privacidad para nosotros mismos. Es una de las razones por las que muchas personas se ahogan cuando toman un examen.

El humano, por naturaleza, es un animal inquisitivo. Cuestionamos nuestra existencia y futuro, pero cuando se trata de dar respuestas, eso no está en nuestra naturaleza biológica. Este es uno de los problemas con la planificación de un proyecto de diseño. Hay que hacer preguntas, numerosas preguntas. Sin embargo, hay una manera de hacer preguntas y obtener todas las respuestas que necesita ...

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El problema de preguntas múltiples

Piense en un ejemplo en el que le hayan hecho numerosas preguntas. ¿En qué momento te desmayaste o te pusiste ansioso y molesto por que te hicieran una pregunta tras otra? Tal vez fue un pariente quien le preguntó por qué no se acercó a Microsoft para diseñar su sitio web. Le explicaría con calma que tienen un departamento de diseño interno que se ocupa de sus necesidades web.

"Como un resumen creativo promedio tendrá un mínimo de poco más de una docena de preguntas, ¿cómo puede extraer la información que necesita si el cliente se retira?"

La siguiente pregunta sería, ¿has intentado acercarte a ellos? Explicas nuevamente cómo funciona la realidad. Tu pariente bien intencionado, que te ama y solo quiere verte triunfar, pregunta por qué no lo intentas porque no tienes nada que perder. Este es el punto en el que te rindes y te retiras, o golpeas a la abuela con su estatuilla de cerámica favorita de payaso solo porque es la forma más rápida de callarla antes de que haga una cuarta pregunta.

Claro, es fácil usar formas creativas para salir de múltiples preguntas cuando eres diseñador, pero ¿qué sucede cuando tienes que interrogar a un cliente para escribir un resumen creativo para un proyecto? Como un resumen creativo promedio tendrá un mínimo de un poco más de una docena de preguntas, ¿cómo puede extraer la información que necesita si el cliente lo retira o golpea en la cabeza con la estatuilla de payaso de Meemaw, que simplemente trae a las reuniones, después de la tercera pregunta?

"Sofisticado…"

Una pesadilla que vivo una y otra vez fue una tarea del presidente de una compañía para la que yo era director de arte. Las preguntas fueron; ¿Cuál es la tarea, cuándo es la fecha límite y qué es lo que quieres ver? El presidente siguió usando la palabra "sofisticado" para lo que ella quería ver. Ella se negó a responder la cuarta pregunta, que era, "¿qué demonios quieres decir con" sofisticado? "

Con cada boceto de diseño, ella decía: "no, no, no! ¡Quiero sofisticado!

Después de once intentos de "sofisticado", finalmente le pedí que me mostrara algunos ejemplos de lo que le gustaba y lo tomaría como inspiración. Era otra ronda de preguntas, y el tiempo había pasado desde la primera ronda, por lo que estaba fresca para las respuestas. Después de que ella señaló algunos ejemplos, ¡me di cuenta de que estaba equivocada y muy loca! Lo que realmente quería era algo caprichoso . Este es un gran y doloroso ejemplo de falta de comunicación y cuánto trabajo puede producir una sola palabra: un descriptor puede causar.

"La respuesta fácil es hacer que una pregunta sea una oportunidad para que la otra persona hable sobre sí misma".

Esto es algo más que debe tenerse en cuenta al recopilar información para un resumen creativo. Las palabras pueden ser mal interpretadas o mal utilizadas cuando alguien alcanza su punto de ebullición. A veces las personas usan sus manos para describir lo que quieren, moviéndolas hacia arriba y hacia abajo y hacia los lados para especificar el tamaño, el diseño o la "sofisticación". Su trabajo, como líder creativo, es extraer lo que realmente quieren decir y colocarlo en el escrito escrito para que no haya rondas de diseño adicionales que reduzcan su tarifa o lo alejen de otros proyectos.

Haz que hablen

La respuesta fácil es hacer que una pregunta sea una oportunidad para que la otra persona hable sobre sí misma. A las personas no les gustan las preguntas inquisitivas, pero les encanta hablar de sí mismas como a las personas mayores les encantan las feas estatuillas de payaso de cerámica. Si le hubiera preguntado al presidente de la compañía qué le gustaba y cuáles eran sus ejemplos favoritos de diseños en la línea del proyecto (siendo la tercera pregunta), habría comentado con gusto lo que pensaba y le gustaba y por qué el mundo que la rodeaba estaba equivocado, pero ella fue perfecto.

La clave es hacer que cada tercera o cuarta pregunta sea una oportunidad para que el cliente hable sobre sí mismo. Les quita la presión para pensar en una respuesta breve y perspicaz, que obtendrán al destilar su larga y tediosa historia. Dentro de esa historia, sin embargo, hay joyas de gustos y disgustos personales que solo pueden ayudarlo a crear un proyecto que les encantará y apreciarán. Tenga en cuenta que al involucrar al cliente en este tipo de conversación, también creará un vínculo firme que apreciarán. Convierta las bromas amistosas en una conversación fácil y encontrará que hacer más preguntas se encontrará con una sonrisa y respuestas continuas.

¿Cómo destilas información de una simple conversación? Digamos que el cliente le ha estado contando sobre sus últimas vacaciones, paseando en canoa por un río del sur con algunos amigos. Él te da detalles, adula su entusiasmo por estar entre la naturaleza, etc.

"La conversación relajada y amigable ofrece más respuestas que una lista de preguntas tradicionales".

Sonríe y muestra simpatía por la parte en la que le molestan los cerdos que chillan por los cerdos y dice: “Es genial que ames tanto a la naturaleza. ¿Cómo le gustaría que los colores de su sitio web coincidan con los mismos colores que encontraría a lo largo del río a fines del verano? ¿Tienes una foto favorita que puedas prestarme para que pueda crear un esquema de color relajante?

Dos preguntas mezcladas dentro de la conversación. Una tercera pregunta sería hacer que el cliente se relacione con su marca preguntándole sobre su ética comercial y cómo le gustaría que los clientes lo vieran. Esto creará otra conversación en la que el cliente puede hablar sobre sí mismo. Una vez más, la conversación relajada y amigable ofrece más respuestas que una lista de preguntas tradicionales y convierte un método frío y profesional de completar las respuestas para un resumen creativo en una conversación cálida, de construcción de vínculos y personal.

Construir una relación

Ah, pero ¿qué sucede cuando tengo que preguntar sobre pagos, hitos y cómo trabajo con los clientes? Bueno, esas no son preguntas que tienes que hacerle al cliente, son respuestas que le estás dando. En este momento, ha calentado al cliente con una conversación amistosa, así que continúe diciéndole algo sobre usted. Cuéntele sobre su historia en la industria y un proyecto o dos que salieron extremadamente bien y reitere lo que puede hacer para el proyecto del cliente utilizando parte de la información que ha obtenido de sus conversaciones.

"Si lo declara todo como si fuera parte de la conversación y sonríe mientras lo hace, es más probable que el cliente comprenda y aprecie sus puntos".

Esto hará que el cliente se entusiasme ante la perspectiva de trabajar con usted como profesional, contento de que sepa tanto sobre lo que él o ella quiere y estarán más abiertos a la gran transición de usted al establecer términos básicos como honorarios, por adelantado, hito y pagos finales, etc. Si lo declara todo como si fuera parte de la conversación y sonríe mientras lo hace, es más probable que el cliente comprenda y aprecie sus puntos.

Cuando entregue el informe creativo escrito, todo, incluidos sus términos y contrato, le resultará familiar y amigable, y luego su proyecto tendrá un buen comienzo. Es importante entender que algunas preguntas están probando y hacen que las personas sientan que usted piensa que están por debajo de usted. "¿Por qué no lo haces de esta manera?" "¿Sabes la diferencia entre esto y aquello?" "¿Por qué golpeaste a Meema con ese payaso de cerámica?"

Hacer preguntas por interés, como "¿qué opinas sobre esto?" o "¿cuál es su opinión sobre lo que hace un gran sitio web?" es acogedor y muestra preocupación por las ideas y deseos de la otra persona. ¿Lo intentarás? ¿Por qué no lo harías? ¿Qué opinas sobre este método? ¿Dónde está esa estatuilla de payaso que tenía?

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