¿Por qué es importante la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario, especialmente la mala experiencia del usuario, ha sido un tema candente en los últimos meses con el lanzamiento muy publicitado de HealthCare.gov y sus problemas posteriores. La experiencia del usuario es una parte del proceso de diseño del que no se escucha a menos que algo salga mal. Pero es algo que debería ser una parte integral del proceso de diseño, desde los primeros conceptos hasta el producto final.
Entonces, con esta discusión renovada, y muy pública, sobre la experiencia del usuario, ¿por qué es importante para los diseñadores?
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UX Primer
La experiencia del usuario, UX, para abreviar, es cómo se siente una persona cuando interactúa con un producto digital. UX abarca muchos factores, algunos que son controlables por diseñadores y desarrolladores y otros que son ambientales o simplemente la preferencia del usuario. Estos factores incluyen usabilidad, accesibilidad, rendimiento, diseño / estética, utilidad, ergonomía, interacción humana general y marketing.
Pero UX no es exactamente lo mismo que usabilidad, aunque están relacionados. UX es la experiencia, emoción, intuición y conexión que un usuario siente cuando usa un sitio o producto. La usabilidad tiene más que ver con la efectividad del diseño de un sitio y su facilidad de uso. La usabilidad es un componente clave de la experiencia general del usuario.
El término ha crecido para abarcar también el "diseño centrado en el usuario", que es básicamente el mismo concepto redactado de otra manera.
Por qué es importante
En términos de diseño, la experiencia del usuario es tan importante como la identidad visual. Seriamente. No importa cómo se vea su sitio o aplicación si las personas no saben cómo interactuar con él. Y además, necesitan disfrutar de esa interacción.
Si bien UX es importante para cualquier producto digital, es aún más importante para ciertos tipos de productos digitales: sitios o aplicaciones complejas, ventas minoristas o en línea, sitios de inicio y negocios, proyectos y proyectos de bajo presupuesto o sitios que se espera que durar mucho tiempo
UX es clave para sitios complejos porque los usuarios deben poder navegar fácilmente por el sitio y comprender cómo usarlo. Descuidar UX puede resultar en un sitio descuidado al que la gente no volverá. El desarrollo de una experiencia rica en interacción hará que los usuarios vuelvan a un sitio.
Uno de los tipos de sitios más complejos puede ser el que incluye ventas minoristas o en línea. El sitio no solo debe estar bien organizado, sino que también debe tener señales claras y fáciles de usar sobre cómo realizar una compra segura. Esto también es cierto para los sitios que se espera que estén disponibles por períodos prolongados de tiempo, como los sitios minoristas. Considere Amazon.com, ha funcionado utilizando el mismo UX básico durante años.
La experiencia del usuario también es clave para las empresas pequeñas y nuevas porque el sitio es su primera impresión para los usuarios. Este debut es importante cuando se trata de dirigir el tráfico y los negocios futuros hacia su producto.
Este mismo concepto se aplica a empresas con presupuestos pequeños. La experiencia del usuario es importante porque puede crear el impulso que impulsa el negocio hacia adelante. Recuerde, los usuarios deciden en solo unos segundos si su sitio o aplicación vale la pena. Esa es la única oportunidad que tienes para atraer a alguien.
Cuando se trata de una experiencia de usuario deficiente, los problemas son notables. Piense en los problemas informados con HealthCare.gov y los problemas posteriores autoinformados: incapacidad para comparar planes antes de crear una cuenta, servidores sobrecargados y tiempo de inactividad, problemas con la creación de cuentas, dificultad para completar las aplicaciones y no suficientes pruebas de usuario. Todos estos problemas crean una conexión emocional negativa con el sitio para los usuarios.
Además, la Asociación de Profesionales de usabilidad define seis beneficios clave para agregar UX al proceso de diseño y desarrollo: mayor productividad, mayores ventas, menores costos de capacitación y soporte, menores tiempos y costos de desarrollo, menores costos de mantenimiento y mayor satisfacción del cliente.
Ejemplos de buena experiencia de usuario
manzana
Bakken y Baeck
Fi.com
FS Emeric
Solo dando
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Espacio cuadrado
UX y el proceso de diseño
Entonces, ¿cómo pueden los diseñadores comenzar a pensar en UX en el proceso de diseño? Es posible que ya estés pensando en eso.
Comienza con el principio del diseño colaborativo, abriendo el proceso a un equipo de profesionales creativos con el objetivo común de resolver un problema. El equipo necesita trabajar juntos para crear un conjunto de gran estética, visión y objetivos para un proyecto de diseño.
Piense en la conexión y la experiencia que desea que los usuarios tengan: simple, sorpresa, formal y creíble o emocional. Asegúrese de que su experiencia cree una historia compartida que sea familiar para todos los usuarios. Luego prueba, prueba, prueba.
¿Es la experiencia real lo que esperaba o pretendía? ¿Las herramientas del sitio funcionan como se espera con los resultados correctos? ¿Cómo se sienten los usuarios acerca de su sitio en general y sus experiencias al usarlo?
Piense también en lo que dice UX sobre su marca. ¿Transmite un mensaje universal? ¿Cómo se compara con la competencia?
Tome esas respuestas y trabaje en las revisiones. El primer diseño rara vez es la mejor opción.
¿Pero por qué deberían preocuparse los diseñadores?
¿No es UX un problema de desarrollador? Desarrollar y diseñar en torno a una excelente experiencia de usuario es un problema de todos. Desde el primer boceto hasta el producto final, se debe hablar sobre cómo funciona algo en cada paso del camino. Por lo tanto, es tanto un problema del diseñador como un problema del desarrollador como un problema del CEO.
Sin una UX efectiva, es probable que los productos digitales fallen. Es realmente así de simple.
UX e identidad
Cuando se trata de productos digitales, la experiencia del usuario puede ser tan importante como la identidad visual y los dos deben pensarse en conjunto.
Piense en las aplicaciones comunes que usa todos los días. Utilizaremos Evernote para este ejemplo: los usuarios vuelven a él debido a cómo funciona y la conexión que tienen para pensar que es confiable o satisface las necesidades individuales.
La mayoría de los usuarios probablemente saben que es verde, desde un icono o pantalla de inicio, pero piensan muy poco sobre el color o el logotipo del elefante.
Lo que los usuarios notarán es cómo funciona el sitio web frente a la aplicación frente a la versión de escritorio. La compañía ha trabajado arduamente para crear una experiencia de usuario común, donde las cosas funcionan y se comportan de la misma manera en todas las plataformas, aunque pueden verse ligeramente diferentes.
La clave aquí es que los usuarios tienen la misma sensación sobre el programa, independientemente del dispositivo y el uso. Esa es una experiencia de usuario universal y efectiva.
Conclusión
La experiencia del usuario es una forma de arte propia. Nunca se puede predecir con certeza cómo se percibirá su sitio o aplicación.
Lo que puede hacer es armarse con las herramientas para tomar decisiones informadas sobre UX en el proceso de diseño.
Fuente de la imagen: Robert Scoble.
