5 consejos para diseñar personalizaciones
¿Está encantado cuando su tienda en línea favorita hace una sugerencia maravillosa para un artículo que no conocía? ¿Qué tal cuando su carro está almacenado incluso si cierra la sesión por un tiempo?
Si es así, usted es como muchos otros usuarios a quienes les gusta y esperan experiencias web personalizadas. La personalización se extiende a todos nuestros dispositivos, desde esos carros de compras virtuales, hasta llamadas activadas por voz en un teléfono móvil, hasta un juego que sabe exactamente dónde lo dejó. Pero, ¿cómo diseñas algo tan particular? Vamos a ver.
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¿Qué hace que un sitio web sea "personal"?
La personalización es ese elemento que hace que un sitio web parezca que fue creado específicamente para el usuario. Puede consistir en recordar artículos en un carrito de compras, recoger un documento donde lo dejó o saber cuáles son sus preferencias y deseos particulares.
Está en todas partes, gracias, Facebook y Amazon, y es una parte esperada de la experiencia del usuario. La personalización puede estar basada en el inicio de sesión, enraizada en cookies o sensible al dispositivo. Diseñar cómo usar la personalización comienza con los datos.
Los clics y el comportamiento de los usuarios son la raíz de cómo funciona la personalización. Puede rastrear esta información para su propio sitio utilizando una herramienta como Google Analytics, donde querrá ver la información sobre los usuarios de esta lista de Webdesigner Depot:
- Búsqueda y palabras clave
- Tipo de dispositivo e interfaz
- Clics de anuncios
- Fuente de referencia
- Historia de compra
- Ubicación, particularmente para mapeo
- Con qué frecuencia se visita un sitio
- Día y hora
- Patrones de clics e historial de navegación
- Preferencia de usuario indicada
- Demografía como edad y género.
La forma exacta en que un sitio usa e implementa elementos de personalización puede variar ampliamente según los objetivos del sitio.
1. Permitir a los usuarios crear perfiles
Los perfiles de usuario son una herramienta poderosa. A los usuarios les gustan los perfiles porque les ayuda a dar forma a las opciones de personalización y personalización disponibles en un sitio web. A los propietarios de sitios web les gustan los perfiles de usuario porque recopilan una gran cantidad de datos que pueden ayudar a mejorar la experiencia y el rendimiento del sitio web.
Hay un cierto nivel de confianza que viene con la creación de un perfil de usuario también. Los usuarios esperan que usted sepa ciertas cosas acerca de usted de una manera que parecen rechazar más con enfoques basados en cookies.
Un perfil también ayuda a un usuario a obtener exactamente lo que quiere. Uno de los ejemplos más sólidos de perfiles de usuario es Spotify. Los usuarios recopilan sus canciones favoritas, comparten e interactúan con las redes y se les ofrecen muchas sugerencias nuevas basadas en estos elementos. Y la belleza de Spotify es que las interacciones no se sienten forzadas. Los bits personales están dispersos por toda la interfaz; los usuarios no tienen que ir a una ubicación en particular para encontrarlos. También hay pequeños toques. Tenga en cuenta la página "Descubrir" donde Spotify hace referencia a la foto de perfil de una cuenta de red social vinculada para mostrarle que esta información está diseñada solo para usted.
2. Proteger la información personal
Esto es casi evidente: para que la personalización sea efectiva, debe asegurarse de que toda la información del usuario esté protegida. Si bien las experiencias personales son convenientes y agradables, si un usuario no confía en su sitio web, no significa absolutamente nada.
Piense en todos los datos que un minorista como Amazon tiene sobre usted. Historial de compras, dirección, información de la tarjeta de crédito, número de teléfono, cuentas conectadas, patrones de clics en los elementos que ha visto y la lista continúa. ¿Renunciarías a esa información (comprando en línea) sin una confianza innata de que toda tu información es segura? Probablemente no.
Es vital utilizar una seguridad de primer nivel con la información del usuario. Esto incluye todo, desde las direcciones de correo electrónico que recopila hasta información financiera. El robo de identidad y las violaciones de seguridad son una preocupación importante para los usuarios y es su trabajo protegerlos y hacerles saber exactamente cómo lo están haciendo.
3. Habilite la geolocalización
Una parte importante de la personalización es la ubicación. Para conocer al usuario, necesita saber dónde está el usuario, qué está sucediendo a su alrededor y cómo usarlo para su ventaja.
Estos ejemplos están en todas partes y están profundamente enraizados en las interfaces de los dispositivos móviles, aunque cada vez más sitios web comienzan a preguntar si el seguimiento de geolocalización es aceptable (como The Weather Channel, arriba). Estos sitios web pueden satisfacer mejor sus necesidades si saben dónde se encuentra. Aquí está el truco: cuando se trata de dispositivos móviles, los usuarios a menudo crean una configuración de geolocalización universal (activada o desactivada) y tienen una expectativa de cómo se comportarán los sitios en función de eso. Para los sitios de escritorio, los usuarios tienden a esperar que la ubicación no esté habilitada y es necesario pedir permiso.
Uno de los ejemplos más prácticos y deliciosos de geolocalización es Google Maps. ¿Con qué frecuencia obtiene instrucciones de manejo en su teléfono cuando sale por la puerta? ¿Ha notado que los mapas usan datos en tiempo real para informarle sobre los flujos de tráfico y ofrecer posibles opciones de redireccionamiento para ayudarlo a llegar a su destino más rápido?
Esa es una experiencia personal que parece que fue diseñada solo para ti. Es útil, útil y establecerá este servicio como la opción de acceso.
4. Piensa estacionalmente
Pensar estacionalmente es uno de esos pequeños trucos que pueden hacer que su sitio web se vea aún más personalizado de lo que es. Aproveche los eventos actuales, el clima o las vacaciones para crear una experiencia de usuario que se sienta muy "en el ahora".
Este enfoque es particularmente importante cuando se trata de ventas minoristas y promociones. Muchos de estos sitios web generan interés al ofrecer promociones que solo duran una temporada. (Esta "temporada" puede ser un día a la semana o cualquier período de tiempo establecido, pero el truco es que debería hacer que los usuarios sientan que tienen que actuar ahora, o podrían perder).
El uso de imágenes y palabras que enfatizan aún más esa temporada es igualmente importante, como el sitio de Banana Republic. Este sitio me "recuerda" como un comprador anterior y ofrece una promoción especial basada en el hecho de que soy titular de la tarjeta. (¡Ahora eso me hace sentir como un comprador importante!)
5. Hazlo sobre "mí"
Hay una gran cantidad de sitios web que dependen de un modelo de recomendación para mantener a los usuarios interesados. Al crear el sitio sobre el usuario, estos sitios web establecen la lealtad y la confianza del usuario. El usuario piensa que "este sitio web / servicio me conoce".
Si bien esta técnica es importante para las plataformas de suscripción o basadas en ventas, puede funcionar para casi cualquier sitio. El elemento clave es que el sitio aprende adaptativamente el comportamiento del usuario y ofrece sugerencias basadas en esos comportamientos.
Hulu, por ejemplo, sugerirá nuevos programas para ver basados en cosas que he visto en el pasado. Ver un programa una vez, ver una serie completa, los clics del usuario y los tipos de contenido relacionados afectan las recomendaciones. Más importante aún, estas cosas crean un efecto colectivo: "Hulu sabe lo que me gusta". El usuario, a su vez, se invierte en el servicio y se mantendrá leal debido a esta conexión, y porque no querrá comenzar de nuevo con un nuevo servicio que podría no comprender también sus preferencias.
Conclusión
¿Cómo te sientes acerca de la personalización del sitio web? ¿Eres un fanático? ¿Es algo que incorporas en los diseños de tu sitio?
Es algo en lo que pensar. Independientemente de su posición sobre el tema, se está convirtiendo en un elemento necesario a considerar en el proceso de diseño.
