Freelancing 101: 10 maneras de hacer que los clientes se vean bien
Un buen profesional independiente hace más que solo un gran trabajo, él o ella hace un trabajo que hace que cada cliente se vea bien. Esa idea simple es lo que lo ayudará a obtener, retener y hacer crecer un negocio independiente de cualquier tipo.
Pero, ¿cómo puedes hacer que un cliente se vea bien? ¿Y por qué importa? Hacer que sus clientes se vean bien lo ayudará a crear relaciones duraderas y confianza. También puede ayudarlo a aumentar su potencial de ingresos. Aquí, veremos 10 formas en que puede ayudar a los clientes y posiblemente hacer crecer su negocio independiente.
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1. Tener una presencia profesional
Siempre llévate de una manera profesional. Las primeras impresiones cuentan mucho. Los clientes apreciarán si te vistes y te portas de una manera que imite a sus propios empleados.
Esto puede extenderse a toda su presencia pública, desde tener un nombre de dominio, tarjetas de presentación, cartera y cómo vestirse o portarse cuando entra a una reunión de clientes. Si se le pregunta quién hizo un determinado proyecto, un cliente debería querer compartir su información y no sentirse avergonzado por la referencia.
Todos sus materiales de diseño y marketing, y sí, esto puede incluir selecciones de cartera, deben representar el tipo de clientes y negocios que está haciendo y desea hacer. Diseñe su propia "persona" con tanto cuidado como lo haría con un proyecto de cliente para garantizar impresiones duraderas.
2. Resolver problemas antes de que surjan
Los clientes apreciarán a alguien que pueda predecir y resolver problemas antes de que sucedan. No hay nada peor que una llamada después del lanzamiento de un proyecto, sitio web o diseño de cartelera que pregunta "¿por qué ocurrió (inserte el problema aquí)?"
Hable sobre clientes con todos los problemas potenciales y cosas que ha encontrado en el pasado. Esta conciencia ayudará a los clientes a tomar mejores decisiones y puede evitar errores embarazosos.
3. Enseñe al cliente algo nuevo
Cada cliente debe comprender el alcance del proyecto y el trabajo que está haciendo. Tómese un poco de tiempo para ayudarlos a entenderlo todo. Puede enseñarle a un cliente el valor del diseño receptivo, por ejemplo, o por qué ciertos esquemas de color podrían apagar o encender a los clientes y la teoría detrás de esto.
La educación es beneficiosa de dos maneras:
- Los clientes comprenderán mejor lo que está haciendo y el valor del trabajo.
- Los clientes se sentirán más dueños de los proyectos porque pueden hablar sobre ellos con confianza cuando se les solicite.
4. Conviértete en un embajador de la marca
Los clientes te amarán si los amas. A menos que esté trabajando en un proyecto confidencial, muestre amor a sus clientes.
Corra la voz acerca de una empresa o exhiba un proyecto terminado en las redes sociales y a través de sus redes. Agregue proyectos de clientes a su cartera. Y después de que haya compartido, hágales saber que lo está haciendo. (Esto puede ser especialmente importante según el tamaño de su red y la conexión con el trabajo o la marca del cliente).
5. Proporcionar redes
A veces puedes conectar clientes. Ayude a sus clientes a conectarse entre ellos. Una red de referencia puede proporcionar un valioso punto de conexión y ayudar a sus clientes a verlo como una referencia sólida.
"Usted es la compañía que mantiene". Tenga esto en cuenta al hacer referencias y brinde solo las mejores oportunidades de trabajo en red que se reflejarán bien en usted y sus clientes.
6. Sobre-entrega
Nunca abogaré por trabajar gratis como freelance. Pero hay un buen arte para dar a sus mejores o más deseados clientes algo extra.
Por ejemplo, cuando hago carteles o trabajos publicitarios para clientes, siempre creo una segunda versión digital optimizada para la web que los clientes pueden usar en las redes sociales, sitios web de marcas o para otros fines en línea. Solo me toma un par de minutos extra, pero le muestra al cliente que tengo en mente todos sus intereses.
7. Diseño para el cliente, no para su cartera
Cuando trabaja para un cliente, debe sentir que usted está trabajando para él. No fuerce las tendencias o las técnicas de diseño en los clientes solo porque desea agregar a su cartera personal. Los clientes verán a través de esto y se convertirá en una fuente de frustración y consternación.
Escuche a los clientes con atención y cree para ellos. Use técnicas, elementos y herramientas que representen al cliente, incluso si es algo que está cansado de hacer o una técnica que no le gusta particularmente. Para evitar posibles problemas, piense en cada cliente en relación con su estilo antes de asumir un proyecto: ¿Son lo suficientemente similares como para trabajar bien juntos?
8. Centrarse en los detalles
Cada pequeño elemento debe ser justo. Esos detalles harán que un cliente se vea bien cada vez. Asegúrese de que los colores coincidan entre los medios, puede que tenga que crear una paleta de variación de color con colores en RGB y CMYK y de niveles ligeramente diferentes para medios específicos.
Mire los elementos de diseño en todo el proyecto. ¿Los bordes son redondos o cuadrados? ¿Es tipo negrita o regular? ¿El tono y el lenguaje son universales? ¿Coinciden los elementos impresos y digitales? Un fuerte enfoque en los detalles asegurará que cada parte de un proyecto, y la identidad del cliente, trabajen juntas sin problemas.
9. Exhibición de premios y reconocimientos
¿Entras en tu trabajo en competiciones profesionales? ¿Hay otros que pueda ingresar en nombre de los clientes?
Si su trabajo para un cliente gana un premio o gana reconocimiento o incluso recibe un montón de apreciaciones de Behance, hace que el cliente se vea bien. Es algo de lo que pueden presumir. Como trabajador contratado, su reconocimiento también pertenece al cliente. Asegúrese de señalar estas victorias y compartir el centro de atención.
10. Trata cada proyecto como tu único proyecto
Aborde cada proyecto como si fuera el trabajo más importante que tiene, y trate a cada cliente como el más importante de su cartera. Esto puede ser mucho más difícil de lo que parece. Todos estamos estresados, ¿verdad? Simplemente no dejes que tus clientes lo sepan.
Pequeñas cosas como venir a reuniones preparadas, siempre cumplir (o superar) los plazos y tener un buen conocimiento del proyecto y las necesidades del cliente son importantes. También puede hacer otras cosas pequeñas, como contestar el teléfono cuando un cliente llama y devolver todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas hábiles. Si bien todo esto suena como cosas pequeñas, pueden marcar una gran diferencia.
Conclusión
Es importante recordar que hacer que un cliente se vea bien es un reflejo de usted y de sus prácticas laborales. No sacrifique sus tasas o integridad y asegúrese de establecer límites con los clientes para que la relación sea mutuamente beneficiosa. No importa qué tan bueno haga que un cliente se vea, no significará nada si hiciste algo que no te hace sentir bien para llegar allí.
Mantener el equilibrio Establecer límites. Crea fuertes relaciones laborales. Juntas, estas herramientas darán como resultado asociaciones de clientes independientes que ambas partes estarán felices de tener.
Freelancing 101 es una serie mensual para ayudar al creciente número de freelancers en el mercado. Si usted es diseñador, escritor, desarrollador o usa múltiples sombreros, compartiremos consejos, recursos e ideas para ayudarlo a aprovechar al máximo su pequeña empresa. ¿Hay algo en particular que quieras saber? ¿Cómo te sientes acerca de esta serie? Avísame en [correo electrónico protegido].
Fotos cortesía de Creative Market
