Cómo escribir una propuesta UX

¿Sabía que una gran propuesta de experiencia de usuario puede solidificar las relaciones con los clientes y facilitar la gestión de proyectos? Así es como se escribe una propuesta de experiencia de usuario que lo ayudará a administrar proyectos y fortalecer las relaciones con los clientes.

Una propuesta de UX es un documento que describe un proyecto de UX, aplicación o diseño web. Debe tener en cuenta cuál es el problema, qué quiere el cliente, y cómo se desarrollará digitalmente una solución. La propuesta establece una expectativa de trabajo, lo que se hará y el cronograma para los hitos y el lanzamiento. Es el documento guía para el proyecto que el desarrollador / diseñador y el cliente acuerdan antes de que comience el trabajo para que todos estén en la misma página.

Si está trabajando sin una propuesta de UX, es posible que desee realizar un cambio en ese proceso de inmediato.

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Objetivo y metas

La razón por la que existe un nuevo proyecto es para resolver un problema.

La razón por la que existe un nuevo proyecto es para resolver un problema. Esos problemas pueden variar: a diferencia de una interfaz actual, la necesidad de un sitio web o una aplicación donde no exista, cambios en productos o servicios, nuevas marcas y la lista continúa.

El comienzo de una propuesta de experiencia de usuario debe indicar el motivo del proyecto, esto mantiene a todos enfocados en el motivo del trabajo y los objetivos del resultado. Esto no tiene que ser un examen en profundidad del proyecto. Una declaración del objetivo y las metas puede ser un par de oraciones que capturan el proyecto en pocas palabras.

Si es necesario realizar una investigación, prueba o entrevista con el usuario para llegar a la raíz de un problema de diseño más complejo, este es el lugar para observar que es parte del alcance del plan (o no) y cómo esa información podría recopilarse y utilizarse para dar forma a los objetivos en el futuro. (La Interaction Design Foundation tiene una excelente guía sobre cómo crear un plan de investigación de usuarios si necesita ayuda allí).

Esta sección también puede incluir un poco de información básica sobre el cliente o las necesidades relacionadas con el proyecto y el alcance del trabajo.

Desarrollo del proyecto

Aquí es donde explica cómo se verá el proyecto desde la perspectiva del cliente.

Esta es la parte de la propuesta que a los clientes realmente les gusta ver, pero no la llenen con tanta jerga de UX que no entiendan la idea del trabajo. En su lugar, proporcione un desglose del alcance previsto del trabajo y los servicios recomendados que puede proporcionar.

Aquí es donde explica cómo se verá el proyecto desde la perspectiva del cliente. ¿Estás construyendo un nuevo sitio web o modificando una aplicación existente? ¿Hay complementos u otros productos o servicios que pueden ayudar al proyecto a cumplir con las expectativas del cliente?

La mayoría de las propuestas incluyen varias fases de trabajo para que el cliente tenga una idea de lo que está haciendo; esto puede ser particularmente importante durante las fases del proyecto cuando no hay mucho que ver para el cliente. Las fases de trabajo a menudo incluyen descubrimiento y recopilación de información, desarrollo de diseño o diseño de redes, desarrollo técnico o de codificación y pruebas e implementación. Cada fase puede contener algunos elementos que indican exactamente qué está sucediendo o qué incluye esa fase.

Cronología e hitos

Construya muchos hitos pequeños en el camino para mostrar el progreso del proyecto.

¿Cuánto durará el proyecto y cuándo puede esperar el cliente ver ciertos hitos? Resuma esta información en la propuesta de UX. (Puede ahorrarle muchos dolores de cabeza más adelante y ayudará a mantener a todos en la tarea).

Cada fase del proyecto debe venir con una estimación del tiempo. Tal como la Fase 1 durará 2 semanas; La fase 2 durará 1 semana, y así sucesivamente. Asegúrese de tener en cuenta si las fases son consecutivas, se ejecutan simultáneamente o se superponen. (Puede incluir algunas o todas estas opciones).

Finalmente, observe los hitos clave que el cliente puede ver para finalizar cada fase. ¿Cuándo deberían esperar ver una estructura metálica o una maqueta de diseño? Esto podría no ser una fecha en el calendario, sino más bien una cantidad de días o semanas desde el inicio del proyecto.

A los clientes les gusta ver resultados tangibles. Construya muchos hitos pequeños en el camino para mostrar el progreso del proyecto. Es una buena manera de conectarse visualmente y asegurarse de que el UX se dirija en la dirección correcta, así como ayudar al cliente a sentir que el proyecto es una prioridad para usted y avanzar según el plan.

Entregables finales

Incluya una sección en la propuesta de UX que describa todo lo que el cliente debe esperar recibir cuando se complete el proyecto. La lista de entregas puede ser tan simple como una revisión de una página o un diseño completo del sitio web o tan complicada como una serie de elementos.

La mejor lista que existe cuando se trata de entregables de UX es de Nick Babich, editor de UX Planet. Esta lista de verificación describe los entregables más comunes de los diseñadores de UX con más recursos para lectura adicional si la necesita.

Precios

Finalmente, la propuesta de UX debe incluir los costos esperados para que los clientes puedan incluir los precios en sus presupuestos.

La sección de precios debe incluir un desglose de los costos (si hay varias líneas de pedido en las que el cliente puede optar por entrar y salir).

Esta sección también debe incluir plazos de pago basados ​​en el cronograma del proyecto. Esto es muy importante para proyectos con plazos de facturación múltiples (común para trabajos más grandes que a menudo comienzan con un depósito).

Consejos para escribir la propuesta

Una buena propuesta de UX debe ser lo suficientemente exhaustiva como para que el cliente sepa exactamente qué esperar y cuándo, pero lo suficientemente breve y simple como para poder leerla de una vez y usarla como guía de referencia. Las propuestas UX abrumadoramente largas no se leen y terminan creando preguntas, no respondiéndolas.

Para asegurarse de que está escribiendo una propuesta que los clientes leerán, tenga en cuenta los siguientes consejos:

1. Mantenga la propuesta corta
2. Use un formato de esquema / viñeta con encabezado y subtítulos
3. Incluya todas las secciones básicas, así como su información de contacto en el documento
4. Si bien puede usar una plantilla, personalice cada propuesta para el cliente con hechos relevantes (aquí hay ejemplos para pensar de Prospero y Adriana Rippel)
5. Haga preguntas que necesiten respuesta si es necesario; no hagas suposiciones
6. Cree un diseño pulido y profesional y proporcione copias digitales e impresas
7. Incluya los siguientes pasos para el cliente (si es necesario)

Conclusión

Una propuesta de experiencia de usuario no es una parte llamativa del trabajo, pero es un elemento necesario para hacer un gran trabajo. Puede ayudar a generar confianza y la base para una relación con el cliente, establecer expectativas e incluso ayudarlo a mantenerse concentrado en la tarea.

También es un pequeño contrato que describe el alcance de un proyecto UX y en qué están trabajando usted y el cliente, cuándo debe hacerse y cómo se ve el proyecto final. Cuando se ejecuta bien, un proyecto estará dentro de los límites de la propuesta de UX, de modo que todos sepan exactamente qué está sucediendo (y cuándo) cuando un proyecto se une.