UI vs UX: una comparación culinaria

Si el título de este artículo lo atrajo, es muy probable que haya visto algún tipo de diagrama de Venn con una docena de círculos que muestran la superposición entre la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX). Este artículo no discute nada de eso. Pero sí explica la interfaz de usuario frente a UX de forma alternativa.

Una de las técnicas más poderosas que un diseñador de UX puede manejar es contar historias. Las historias permiten que una audiencia se relacione con un tema de una manera más significativa y, con suerte, lo ayudan a comprenderlo mejor.

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La analogía de cocina

Comencemos saliendo del mundo digital.

La experiencia y la comida están conectadas, pero separadas.

Considere el pensamiento que implica preparar una comida. Los buenos ingredientes aumentan la probabilidad de hacer un plato sabroso; sin embargo, la forma en que se preparan y combinan esos ingredientes también es muy importante. Además, el emparejamiento de platos en una comida o en los cursos es importante.

Una buena comida se compone de ingredientes ensamblados y manipulados intencionalmente para crear un sabor atractivo que es mayor que la suma de sus partes. Esto es lo que hace una buena interfaz de usuario.

Y, sin embargo, la experiencia va más allá de la comida.

Al centrarnos en la comida, no hemos hablado en absoluto sobre el objetivo del cliente para la comida, o sus expectativas dado el dinero que han pagado. Una comida de cuatro estrellas puede ser apropiada para una cena de aniversario, pero está totalmente equivocada si el comensal está interesado principalmente en obtener un bocado rápido antes de dirigirse a una reunión importante. Y su nivel de satisfacción con una hamburguesa depende mucho de si pagó $ 5 o $ 50 por ella.

La experiencia y la comida están conectadas, pero separadas.

Piensa en los restaurantes de tu área. ¿Por qué algunos de ellos se quedan por décadas mientras que otros van y vienen? ¿Es porque los de larga duración tienen la mejor comida y los demás tienen la peor? Eso es ciertamente un factor, pero la experiencia más amplia es un mejor indicador. Como es el servicio ¿Cuál es el ambiente? ¿Es conveniente la ubicación? ¿Te atraen con cupones o descuentos de "happy hour"? ¿Sientes que obtienes lo que pagas?

Y ahora, pasemos del plano culinario al mundo 2D de las pantallas.

Una inmersión profunda en el diseño de la interfaz de usuario

Entonces, ¿qué es el diseño de la interfaz de usuario? Es sorprendentemente difícil de definir. La definición de crowdsourcing (es decir, Wikipedia) dice esencialmente que "el diseño de interfaz de usuario es el diseño de interfaces de usuario de software", lo cual no es muy esclarecedor.

Una mejor manera de entenderlo es a través del proceso de deconstruir una interfaz de usuario en las áreas que conciernen a un diseñador de UI. En realidad, hay múltiples capas de diseño de UI y múltiples factores que un diseñador de UI considera al crear una interfaz de usuario.

UX se trata del rendimiento (percibido)

Espera, ¿no es hacer que la aplicación sea rápida para el trabajo del desarrollador? ¿Qué tiene que ver UX con la velocidad?
Digamos que el diseñador de la interfaz de usuario es el cocinero en un restaurante. Claramente, son el determinante clave en la rapidez con que sale la comida.

Pero piense en lo que hace el mesero. Por lo general, te preguntan si quieres tomar algo primero. Esto no requiere ningún esfuerzo por parte del cocinero, y le da al cliente algo que hacer mientras espera. Luego, después de ordenar, te traen un poco de pan que se ha preparado de antemano. A los pocos minutos de estar sentado, está bebiendo y comiendo algo, ya está teniendo una experiencia en un restaurante y aún no ha probado ninguna de las comidas reales. Por último, si la comida tarda más tiempo, un buen camarero o camarera lo actualizará, posiblemente diciéndole cuánto tiempo más puede esperar.

Incluso en un restaurante informal, obtienes un número de pedido, que te da una idea de cuánto tiempo tendrás que esperar.

Esperar 20 minutos por su comida sin nada sobre la mesa se siente mucho más de 20 minutos con una buena copa de vino y algunos bocadillos. No es el tiempo absoluto lo que importa tanto como el tiempo percibido.

¿Listo para más?

Este extracto fue tomado del blog de Springboard. Dirígete al blog de Springboard para leer el artículo completo sobre UI vs. UX, una comparación culinaria escrita por Leon, Springboard Mentor y diseñador y escritor de Balsamiq.