Dilema del diseño: ¿qué es demasiado difícil cuando se trata de recibir un pago?

Nadie sabe realmente la razón exacta por la que las personas no quieren pagar por el trabajo de diseño. ¿Hay algún odio interno por los creativos? ¿Fueron la mayoría de los clientes los niños en la escuela que nos contaron al maestro porque estábamos dibujando en nuestros cuadernos, en lugar de tomar notas sobre Álgebra, que como ahora sabemos, es útil en cada momento de nuestra vida?

Atara P. escribe: "Mi dilema es más una pregunta sobre un método que utilicé recientemente para hacer que un cliente que no responde pague, y si es una táctica, ¿está bien?" ¡Suena delicioso y malvado! Echemos un vistazo, así que únete a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, que te ayudará a responder tus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño ...

¡Un cliente que no paga no es un cliente en absoluto!

“Mi contacto en la empresa era amigo de un amigo”, continuó Atara, “quien estaba a cargo del diseño que estaba creando. Era razonable trabajar con ella, y cuando el trabajo estuvo completo, me pidió mi dirección para enviar el cheque por correo, y felizmente envié el trabajo, creyendo que el cheque estaba en el correo. Cuando no lo había recibido después de un par de semanas, le envié un correo electrónico nuevamente para hacérselo saber. Ella respondió que había dejado la compañía y proporcionó información de contacto para su supervisor, diciendo que el supervisor estaba al tanto de la situación y que no debería haber ningún problema ".

“¿Crees que un cliente estará dispuesto a arriesgarse a engañar a los diseñadores? No digo que sugiera esto como práctica general, solo como algo para guardar en nuestros bolsillos traseros para aquellos clientes del infierno que todos hemos llegado a conocer y amar ”.

“Cuando me puse en contacto con el supervisor, pasaban semanas entre las respuestas. Cuando solicité el pago nuevamente, ella solicitó una factura, que escribí y envié. Cuando hice un seguimiento unas semanas después, ella me lo pidió nuevamente. No hubo respuesta durante un mes, y cuando le envié un correo electrónico, ella me informó que la compañía estaba haciendo cambios y que no podía hacer pagos de ninguna cuenta hasta que se completaran al final de la semana. Como puede suponer, no hubo contacto hasta que le envié un correo electrónico nuevamente, preguntándole si todavía podía pagar. Luego adoptó una nueva estrategia: no recibí ninguna respuesta durante casi tres meses, a ninguna forma de contacto ".

“Ahora, he aprendido de algunos de mis errores. No tenía ningún contrato que indicara cuándo debían pagarme, y no esperé para entregar el trabajo hasta que recibí el dinero, principalmente porque me dijeron que el cheque estaría en el correo y tenían prisa por obtener los anuncios que había creado en una revista que se imprimió esa semana. Sin embargo, lo que realmente quiero saber es cómo, como diseñador, deberíamos sentirnos acerca de hacer acrobacias como amenazar a un cliente con el cobro de deudas. Algunas personas me han dicho que no lo harán porque les costará al cliente, y estoy de acuerdo. Pero si llego al punto en que necesito jugar la carta de colección, generalmente no estaría de acuerdo en trabajar para ellos nuevamente. Honestamente, estaba feliz de ver a este cliente irse ”.

“Mi otra pregunta es esta: no tenía nada de qué preocuparme diciéndoles que enviaría una agencia de cobranza después de ellos, ya que mi pariente que es un coleccionista estaría más que feliz de hacer un par de llamadas por mí. Pero para mí, ni siquiera tenía que ir tan lejos. La simple declaración de que había enviado la cuenta fue suficiente para enviar el cheque por correo a la mañana siguiente. ¿Cuál sería su opinión sobre un diseñador que retira esta tarjeta si no tuviera una forma de respaldar eso? Más específicamente, ¿cree que un cliente estará dispuesto a arriesgarse a engañar a los diseñadores? No digo que sugiera esto como práctica general, solo como algo para guardar en nuestros bolsillos traseros para aquellos clientes del infierno que todos hemos llegado a conocer y amar ”.

¿Entonces, cuál es el problema?

No estoy seguro de por qué las colecciones amenazadoras en una factura impaga pesarían mucho en su mente. Lea, "La buena forma de recaudar de los clientes que pagan mal" y verá la verdadera ira y extorsión de los clientes. Era obvio que no se le pagaría por el buen enfoque, por lo que lo llevó al siguiente nivel lógico. Le pagaron, y el cliente debe mantener un historial de crédito claro ... tal vez.

Esta es una de las razones para tener un contrato que especifique cuándo se enviará la cuenta a las colecciones, pero también quién pagará la tarifa de la agencia de cobranzas, que puede llegar al 25% de la factura total. Un contrato también explicará los términos de pago tardío, tarifas, intereses, etc. Naturalmente, incluso un contrato no mantendrá a un mal cliente en línea. Un contrato mantiene a un mal cliente en línea legalmente, pero no moralmente.

Corte o colección?

“A la mayoría de las empresas no les gusta una marca en su crédito de que no pagan facturas de manera oportuna, o en absoluto. Afecta su capacidad de comprar maquinaria de oficina, suministros y servicios ".

Existe una gran confusión sobre el uso de la corte o una agencia de cobros para recibir el pago. Aquí hay algunas pautas simples:

Si el cliente cree que usted no entregó a tiempo, no lo que se solicitó, o incluso si siente que no tiene que pagar porque abandonó el proyecto y siente que no es responsable de ordenar el trabajo, entonces usted necesita ir a la corte para probar que el trabajo fue entregado según los términos contractuales, y / o el resumen creativo (aunque debe tener ambos).

La corte, si tiene suerte, le otorgará la tarifa ... y luego tendrá que perseguir al cliente para que realmente le paguen. En algunos países, una orden judicial se paga al cierre de una audiencia. En Estados Unidos, puede ganar un juicio, pero el cliente no puede pagar, incluso si pone un embargo preventivo de su cuenta bancaria, casa, automóvil, etc.

Se puede enviar un fallo judicial a una agencia de cobranza. Además, puede enviar una factura vencida si no hay dudas sobre el trabajo aceptado y, sobre todo, utilizado. A la mayoría de las empresas no les gusta una marca en su crédito de que no pagan facturas de manera oportuna, o en absoluto. Afecta su capacidad de comprar maquinaria de oficina, suministros y servicios. Entonces, ¿fue malo usar su amenaza, sin forma de respaldarla?

¡Seguro! Si el cliente no respondió, puede decidir pasar por la recolección, pero incluso si no lo hizo, no es una amenaza que lo llevará a la cárcel (como las formas de Good Fellas mencionadas en el artículo vinculado mencionado al comienzo de Este artículo).

Por supuesto, la nueva forma de hacer trabajo independiente es un contrato, un resumen creativo, imprimir y guardar todos los correos electrónicos, depositar por adelantado, pagos por etapas y un pago final en el momento de la entrega. Simple, fácil, reconfortante. Si se encuentra con un cliente que no quiere pagar antes de los 30 días posteriores a la entrega, tómelo como una señal de alerta. Habrá problemas

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido] !

Speider ha creado diseños para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson y Viacom, entre otras compañías notables, y es un ex miembro de la junta del Graphic Artists Guild y copresidente del Comité de Prácticas Profesionales de GAG. Escribe para blogs globales sobre ética de diseño y prácticas comerciales, y ha contribuido a varios libros sobre el tema de negocios para diseñadores.

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