Dilema de diseño: cuando el cliente espera que seas un psíquico

"Sabré lo que me gusta cuando lo vea" ha sido escuchado por cada profesional independiente que presenta diseños a un cliente para su aprobación. A menos que sea un psíquico, tratar con un psicópata que no le dará instrucciones sobre lo que quiere, prefiriendo que los "sorprenda" puede multiplicar un proyecto de dos semanas en dos meses.

"Philip" escribió, exasperado por un cliente que miraba varios bocetos de diseño web y los rechazaba, luego sonreía y decía esas maravillosas palabras de aprecio profesional: "¡Sabré lo que me gusta cuando lo vea!" Naturalmente, a menos que pueda leer la mente de un cliente como este, que generalmente es una historia corta de mala gramática y pensamientos confusos, podría seguir, seguir y seguir, sin llegar a una solución hasta que el cliente lo acuse de ser un mal diseñador, incapaz de satisfacer a un cliente, etc.

El dilema

Entonces, ¿cómo se cortan los múltiples intentos de adivinar lo que está en la mente pequeña y pequeña de los clientes e impulsan el proyecto hacia adelante, en última instancia, satisfaciendo al cliente? Empaca tu bola de cristal o sombrero de papel de aluminio y únete a nosotros mientras profundizamos en otro alucinante dilema del diseño, que te ayudará a responder tus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño.

"Philip" escribe:

Querido Speider:

AAAAAAH! Por favor, ayúdame a resolver este dilema realmente malo. Tengo un nuevo cliente que quiere un sitio web diseñado para su negocio, pero cada boceto que hago, lo rechaza. Cuando le pregunto qué está buscando, dice: "¡Sabré lo que me gusta cuando lo vea!"

Ahora he presentado alrededor de dos docenas de bocetos y, aparte del tiempo que me toma hacer los bocetos, el cliente solo quiere reunirse cara a cara y la hora de la reunión, gas para viajar a su oficina, que es aproximadamente 20 millas de distancia de mí, y la prisa que conlleva otro trabajo que tengo que hacer mientras pierdo el tiempo con este tipo me está matando.

¿Qué sugieres que haga? ¿Debo despedir al cliente (como en una de sus otras columnas de dilema)?

No estas solo

Como dije en la apertura de este artículo, cada profesional independiente ha escuchado esto, y no soy la excepción. "Philip" no sabía esto, así que respondí con una respuesta breve pero directa:

Hola "Philip"!

"Con cualquier cliente, es importante saber qué quieren que haga su sitio web, a quién quiere atraer y servir, y siempre es una buena idea preguntar qué otros sitios web admira y si él / ella quiere que el sitio tenga la misma "sensación" que otro sitio web. Esto no significa que copiarás otro sitio, ya que la sensación de tu diseño no es necesariamente una copia de elementos ".

No estas solo. La mayoría, si no todos los trabajadores independientes han tenido este problema. Hay varias razones por las que esto sucede:

1. El cliente tiene algo en mente, pero no sabe cómo comunicarlo al diseñador ... ¡y él / ella es un idiota!
2. Al cliente le gusta torturar a sus empleados y, como profesional independiente, él / ella te hará trabajar por tu dinero al hacerte pasar un infierno ... ¡y él / ella es un idiota!
3. Él / ella es un idiota!
4. No hace las preguntas correctas cuando se encuentra por primera vez con el cliente para averiguar qué necesita. Entonces ... eres el idiota!

¡Lo siento! Estaba bromeando, pero en realidad no. Con cualquier cliente, es importante averiguar qué quiere que haga el sitio web, a quién quiere atraer y servir, y siempre es una buena idea preguntar qué otros sitios web admira y si les gustaría que el sitio tenga la misma "sensación" que otro sitio web. Esto no significa que va a copiar otro sitio, ya que la sensación de su diseño no es necesariamente una copia de elementos.

La "sensación" son paletas de colores, elementos ligeros o pesados, fuentes (san serif, serif, juguetonas, serias, etc.) y el uso de imágenes.

Obteniendo toda la información

Lo importante es extraer la información ... toda la información que pueda del cliente para que no haya dudas sobre lo que quieren. Un ejemplo personal fue un jefe que decía que quería algo "sofisticado". Después de 11 intentos, y ella se enojó mucho porque no lo entendía, le pregunté si tenía un ejemplo que pudiera mostrarme de lo que inspiró su deseo de algo "sofisticado". Ella me mostró un ejemplo y todo lo que pude decir, después de la palmada en la palma de la mano fue: "¡Oh, quieres algo caprichoso!" ¿Ves lo que quiero decir acerca de hacer que el cliente te muestre lo que está pensando?

La mejor manera de escribir un resumen creativo para determinar qué está pasando en la mente del cliente, para que no haya un juego de adivinanzas, es seguir estas simples reglas:

1. Pregunte qué le gusta al cliente y para darle ejemplos. Busque los sitios web y analícelos para ver qué le gusta del sitio.
2. Excava para encontrar lo que él / ella quiere decir con "sofisticado", "¡GUAU! factor "y" mxyzptlk ". A menudo, los clientes intentan comunicarse utilizando lo que él / ella piensa que son "términos de diseño". Más a menudo, los diseñadores usan términos que los clientes no entienden, como "estructura metálica", "png vs. jpeg" y "pago contra reembolso". Use un lenguaje claro y simple y siempre pregunte exactamente qué quiere decir un cliente cuando usa términos para lo que quiere ver en la dirección del diseño.
3. Una vez que haya escrito su informe creativo, pídale al cliente que lo revise, haga cualquier pregunta y debe hacer tantas preguntas como sea posible sin aburrir o enojar al cliente.

“Si el cliente quiere que continúes haciendo bocetos, debes decidir cuál será el número de bocetos antes de que te vayas. Por lo general, puede saber si el cliente está jugando o realmente no sabe lo que quiere. Solo usted puede decidir cuánto tomará y cuándo ha tenido suficiente ".

Cuando se presentan bocetos, si el cliente los rechaza, debe preguntar por qué. Llegue al fondo de por qué no está obteniendo lo que él / ella imagina. Es su trabajo, como diseñador, proporcionar una solución que el cliente adore. Si lo hace, obtendrá un cliente habitual que difundirá sus servicios de boca en boca. Si no lo hace, él / ella difundirá su decepción de boca en boca.

Si el cliente solo puede verbalizar, "sabré lo que me gusta cuando lo vea", use con calma una de estas respuestas:

1. “Me temo que no puedo seguir adivinando qué se encontrará con tu aprobación. Si tiene una imagen en mente, necesitamos sacarla para poder trabajar con eso. Si solo estás esperando que algo "¡GUAU!" usted, entonces debe comprender que necesitaré diseñar bocetos por hora hasta que se elija algo, ya que no puedo leer su mente y saber lo que encontrará a su gusto ".
2. “Como profesional, sé lo que funcionará con su demografía. ¡Esta dirección puede no ser lo que quieres, pero es lo que necesitas !
3. "¿Es eso lo que dice tu esposa en la cama?"

Si el cliente quiere que continúe haciendo bocetos, debe decidir cuál será el número de bocetos antes de irse. Por lo general, puede saber si el cliente está jugando o realmente no sabe lo que quiere. Solo usted puede decidir cuánto tomará y cuándo ha tenido suficiente.

Eso fue todo lo que pude decir "Philip". Cuando se trata de sacar una idea de la cabeza de un cliente, generalmente puede estar seguro de que se esconde donde se supone que debe estar el cerebro.

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]

Fotos cortesía de Creative Market