Cómo hacer una primera impresión segura con clientes
Cuando se trata de ganar nuevos clientes, "la confianza es clave".
Perdona la expresión trillada, pero en este caso no podría ser más cierto. Los clientes potenciales juzgarán la calidad y la profesionalidad de usted y su trabajo en función de su primer contacto. Arruinar esto podría significar pasar meses remodelando la imagen de esa persona de usted o incluso resultar en la pérdida total del cliente.
Hoy repasaremos algunos consejos y técnicas que puede utilizar para causar una primera impresión positiva y duradera con sus clientes.
Tener un sitio de cartera Rockin '
A menudo, la primera impresión que un cliente potencial tiene de usted es su sitio web y / o su cartera en línea. Por esta razón, desea hacer un gran esfuerzo para hacer que su cartera en línea sea lo mejor posible.
Seleccione solo su mejor trabajo
Obviamente, el primer paso es seleccionar su mejor trabajo absoluto para completar la cartera. Haga selecciones cuidadosas de trabajo que lo represente como diseñador en lugar de simplemente incluir todo lo que haya hecho. Todos hemos tenido esos proyectos que no resultaron tan buenos como pretendíamos (¡generalmente es culpa del cliente!), No se sienta mal por dejarlos fuera por completo, ya que no son una buena representación de lo que normalmente produce.
¿Qué pasa si no tengo suficiente trabajo para mostrar?
Si recién está comenzando en el diseño independiente, es posible que no tenga ningún "trabajo real" que mostrar. Mi consejo aquí es crear algunos. Todos tenemos amigos y / o conocidos profesionales que podrían utilizar algún tipo de trabajo de diseño, ya sean tarjetas de visita, logotipos, sitios web o camisetas. Póngase en contacto con estas personas y dígales que las ayudará de forma gratuita.
Sé lo que estás pensando, "¡¿Espera qué ?! ¿¡Gratis!?" Si gratis. No es fácil obtener clientes pagados a menos que tenga algo que mostrarles, por lo tanto, mientras tanto, la mejor manera de construir su cartera es ir de manera gratuita. Incluso si tu amigo odia el logotipo que hiciste para él y nunca lo usa, igual te irás con una pieza de cartera. No permita que nadie se aproveche de su amabilidad, sea claro de antemano sobre cuánto tiempo está dispuesto a pasar para ayudarlos y cómo planea usar el trabajo para venderse a otros clientes.
Inspiración
Todo buen diseñador sabe que nunca puedes tener demasiada inspiración. Mirar el trabajo de los demás te abre la mente a nuevas posibilidades y te enseña a salir de tu estilo típico. Aquí hay algunos tutoriales inspiradores sobre cómo construir un sitio de cartera para patear el lado derecho de su cerebro a toda marcha.
Smashing Magazine: la guía definitiva para usar WordPress para una cartera
Seis revisiones: Diseñe un diseño de cartera mínimo y moderno con Photoshop
PSD Fan: Cree un diseño de cartera profesional en 17 sencillos pasos
Testimonios
Una última forma en que puede agregar credibilidad a su sitio de cartera es pidiéndole a sus clientes actuales o anteriores que brinden un breve testimonio para mostrar en su sitio. ¿Qué mejor manera de infundir confianza que mostrar un flujo de elogios actualizado de clientes satisfechos? Para ver algunos ejemplos excelentes de cómo integrar testimonios en el diseño de su sitio, consulte el siguiente artículo.
Noupe: Tendencias de diseño web: diseño de testimonios
Diseña tu currículum
Su currículum y cartera van de la mano. Por lo general, cuando alguien le pide su currículum, también debe reenviar su cartera y viceversa. Por esta razón, su currículum debe reflejar visualmente, o incluso estar integrado con su cartera. Ya sea que tenga su propia empresa o que sea solo Joe Smith Designer, cree una marca personal que fluya a través de todos los niveles de comunicación con clientes actuales y potenciales.
Hace poco recibí una llamada de atención en el frente del currículum. Como estudiante de negocios en ASU, aprendí a hacer un currículum aburrido. Como resultado, mi currículum fue un documento de aspecto relativamente sencillo centrado principalmente en la copia para venderme como diseñador. Hace unos meses, uno de mis clientes me reveló que consideraba que mi currículum no era nada impresionante. Claro, había trabajado para toneladas de clientes de renombre en todo Estados Unidos, pero ni siquiera se había tomado el tiempo de leer este hecho. Simplemente le echó un rápido vistazo y se preguntó por qué un diseñador trataría de vender sus habilidades de diseño con un documento que prácticamente no tenía diseño.
El punto es que usted es un diseñador y muchos clientes potenciales esperan que esto suceda en casi todo lo que ven. Haga que su currículum se destaque en una pila de documentos de Microsoft Word poco convincentes al abordar el proyecto como cualquier otro trabajo de diseño. Vaya a todo color, use un programa de diseño de página real y aumente la genialidad.
La guía de currículum de diseño gráfico
Para obtener más información sobre cuál debería ser el currículum de un diseñador, consulte el artículo a continuación (haga clic en la imagen).
Comunicación escrita
Si eres como yo, tu primer contacto real con clientes potenciales es a menudo un correo electrónico. Por esta razón, simplemente no puedo enfatizar lo suficiente que debería trabajar constantemente para mejorar sus habilidades de comunicación escrita. Esto incluye no solo evitar errores gramaticales y errores ortográficos, sino también enfocarse en la claridad de su mensaje. Asegúrese siempre de que sus ideas y puntos principales estén organizados de manera lógica y fácil de seguir. Si tengo varios puntos que quiero transmitir a un cliente, casi siempre uso listas con viñetas para asegurarme de que mi mensaje sea claro como el cristal en la menor cantidad de palabras posible.
Siempre considere el medio de comunicación antes de comenzar a escribir. Los correos electrónicos pueden ser complicados. El tono debe ser profesional, pero relajado; formal pero accesible. Evite utilizar la jerga de la industria cuando sea posible y asegúrese de definir términos confusos. Lo más probable es que su cliente no sepa qué diablos está diciendo si comienza a divagar sobre la personalización de las API PHP de back-end. Mantenlo simple y genial. Exprese su entusiasmo por trabajar con el individuo mientras transmite un fuerte sentido de confianza en su capacidad de poder realizar el trabajo que necesita.
Escuela de Gramática
Dicho esto, una gran parte de sonar seguro es hacer las cosas técnicas correctamente. Aquí hay un par de recursos que uso para mejorar continuamente mi escritura.
Alimenta tu escritura
Niña de la gramática
Comunicación oral
Los dos tipos principales de comunicación oral son las conversaciones cara a cara y telefónicas. No importa en cuál de estos esté involucrado, recuerde que usted es un vendedor. Sé que eso apesta, pero si su posición es tal que está tratando de ganar más negocios, usted, mi amigo, está en la industria de las ventas.
Su contacto inicial puede establecer el tono para toda su relación laboral. Al igual que en su comunicación escrita, concéntrese en ser amigable. El tipo de profesionales que tienen el dinero para contratar a un diseñador tienden a ver a los diseñadores como algo extravagantes y "fuera de lugar" y se sorprenden gratamente de conocer a personas inteligentes y sensatos.
Vístete como lo dices en serio
Si eres un diseñador independiente, es probable que te avergüences al pensar en comprar un traje (seamos sinceros, no hay forma de que ya tengas uno). Honestamente, para la reunión de clientes uno a uno promedio no hay razón para romper el Armani. Pero eso no significa que tu camiseta TMNT vintage sea ideal. Encuentra un medio feliz, luce profesional pero asegúrate de estar cómodo. Las personas pueden saber cuándo estás fuera de tu elemento, así que evita cualquier cosa que te haga sentir incómodo.
Planifica con anticipación
Un último pensamiento sobre hacer una primera impresión segura. Definitivamente he aprendido la manera difícil de decidir por adelantado sobre detalles como lo que cobro por hora, cuál es mi disponibilidad y cómo prefiero recibir la dirección creativa (requiero toda la dirección en un correo electrónico para tener un registro claro). Si no aborda estas cosas de una manera casual y procesal por adelantado, tiene que tratar de decidir cuándo y cómo abordarlas más adelante. Esto inevitablemente conducirá a un cliente que se sorprende por la cantidad absurda que intenta cobrar y se niega a pagar esa cantidad a pesar de todo el trabajo que ha realizado hasta ahora.
Además, y aún más a mi punto, abordar toda esta información por adelantado hace que parezca que "lo tienen todo", por así decirlo. Tener una lista de requisitos razonables, tal vez incluso en un documento físico conciso, aumenta su credibilidad como un profesional seguro que conoce sus cosas y puede hacer el trabajo de manera rápida y satisfactoria.
Cómo crear el cuestionario perfecto para el cliente
Para obtener más información sobre lo que debe resolver con su cliente por adelantado, aquí hay otro artículo útil de Noupe.
¿Cuál es tu opinión?
En resumen, le recomiendo echar un buen vistazo a todos los puntos de contacto que tiene con clientes potenciales y asegurarse de que sean tan profesionales y seguros como pueda.
Estoy interesado en escuchar tus pensamientos también. Use los comentarios a continuación para compartir cómo hace para dar una primera impresión segura. ¿Qué forma de comunicación prefiere para un contacto inicial? ¿Su currículum es aburrido o ha hecho todo lo posible para que lo represente como diseñador? Si tiene un currículum interesante, publique el siguiente enlace para que podamos verlo.
