Cómo y por qué las caras aumentan la participación del usuario
Hay mucha ciencia y psicología en el diseño. Incluso si no lo piensa conscientemente, las elecciones que haga al seleccionar imágenes y elementos de la interfaz de usuario pueden establecer una conexión con los usuarios (o no) e incluso generar tasas de participación más altas.
Usar rostros humanos reales en el diseño es una forma de hacerlo. Ver una cara puede hacer que las personas sean más propensas a comprometerse con un diseño porque hace que la aplicación / sitio web / póster se sienta más humano. Crea una conexión emocional más distinta.
Aquí, veremos los diseños que usan caras de diferentes maneras y cómo puede aumentar la interacción del usuario con algunas de las mismas técnicas de diseño.
Conectar con usuarios
Cada diseñador tiene una lista de elementos en los que se apoyan para conectarse con los usuarios. El color, el tamaño del botón y la redacción pueden afectar el compromiso y las conversiones. Pero el reconocimiento facial puede ser más poderoso que esas otras técnicas.
Y es bastante fácil de lograr.
Solo piense en cuántas caras ve en el diseño de sitios web todos los días. Ahora piense en los sitios con los que más interactúa. ¿Son las caras más grandes y más enfocadas? ¿Las personas se parecen a las personas con las que te gustaría pasar el rato?
Las imágenes pueden ayudar a un usuario a descubrir en un instante si lo que está en su sitio web es algo de lo que quiere ser parte. Las caras en la pantalla le dirán al usuario si él o ella es como las personas en la pantalla (o si quiere ser como ellos). Una coincidencia positiva aumenta las posibilidades de compromiso. Le muestra al usuario que pueden relacionarse con su producto o servicio.
Kissmetrics, un blog dedicado a las métricas del sitio web, enumeró cinco principios psicológicos que ayudan a crear conversiones de los visitantes del sitio web. Uno de los principios es el reconocimiento facial porque atrae la atención y transmite emoción:
Dado que los rostros captan la atención mejor que casi cualquier otra cosa, puede usarlos para dirigir el enfoque de sus visitantes a los elementos clave de una página. Aún mejor, si usa una cara que está mirando su CTA (llamado a la acción), la mayoría de los visitantes seguirán la mirada de la persona para ver lo que están viendo.
Caras establecen un tono emocional
¿Alguna vez has notado que cuando ves a alguien bostezar, sientes la necesidad de hacer lo mismo?
Lo mismo puede decirse de casi cualquier otra señal emocional, desde una sonrisa hasta una expresión de disgusto o enojo. Las emociones se pueden transferir o transportar de persona a persona y establecer el tono para una interacción.
Y no es solo algo que creemos que es verdad. Hay ciencia que lo respalda:
Existe un acuerdo considerable en nuestras impresiones, que conllevan importantes resultados sociales. La apariencia es importante porque algunas cualidades faciales son tan útiles para guiar el comportamiento adaptativo que incluso un rastro de esas cualidades puede crear una impresión.
La conexión emocional entre los usuarios se extiende más allá de la expresión facial y las cualidades que los usuarios encuentran atractivas. Debido a que esas ideas pueden variar según la cultura y la edad, es importante pensar en su audiencia y con quién les gustaría identificarse al elegir imágenes para proyectos de diseño. (Hay mucha investigación sobre el tema si quieres saber más).
Para los propósitos de crear un diseño que impulse la participación del usuario, la idea es usar rostros que representen la emoción correcta para el producto o servicio mencionado. No se deje atrapar demasiado tratando de determinar el atractivo y centrarse en las emociones correctas. (Muchas veces los productos vienen con caras sonrientes para establecer una conexión positiva).
Establecer confianza
Ver a las personas involucradas con una organización ayuda a establecer la confianza entre su diseño y el usuario. Las caras pueden hacer esto de varias maneras.
- Los usuarios pueden ver a las personas involucradas en un proyecto, a través de fotos del equipo.
- Los usuarios pueden ver a las personas interactuando con el producto o servicio de manera positiva.
- Los usuarios pueden decir cómo se sienten las personas acerca de un proyecto a partir de expresiones faciales y lenguaje corporal. El video puede ser una herramienta efectiva.
- Muestre a la persona detrás de un testimonio para hacerlo más real, como el de arriba.
- Las imágenes y el video le dan credibilidad a su marca, haciéndola sentir más auténtica y real.
Mientras más personas "reales" busquen en su sitio web, más usuarios confiarán en ellos. Los modelos que están en posturas falsas o que realmente no saben cómo interactuar con el producto pueden hacer más daño que bien. Pero las imágenes que tienen una calidad real para ellos, como las fotos del personal que son un poco más relajadas y muestran la personalidad del personal, pueden ser una herramienta sólida para la participación del usuario.
Guide Visual Flow
Las caras hacen más que crear una conexión emocional, pueden ayudar a guiar el flujo visual a través de un diseño. Los usuarios a veces necesitan un poco de ayuda para moverse por un diseño. ¿Qué deberían mirar o hacer a continuación?
Al seguir los ojos de una cara en la pantalla, los usuarios verán exactamente los elementos que desea.
El contacto visual es una de esas conexiones humanas que la mayoría de la gente hace sin pensarlo, y los usuarios seguirán el camino de los ojos en un diseño. Haga que la persona en la pantalla mire hacia abajo para alentar el desplazamiento, hacia arriba para resaltar la navegación o hacia la izquierda o hacia la derecha para guiar a los usuarios a través de la página.
Tenga cuidado con las caras "falsas"
Entonces, hay un tipo de cara que probablemente no quieras usar en tu diseño: la cara de foto de archivo súper falsa. Probablemente conoces el uno. A menudo incluye un modelo que realiza una acción o en un escenario con una sonrisa que es demasiado grande para ser verdad.
Las caras solo funcionan para establecer confianza y conexiones emocionales cuando la idea detrás de la imagen es real. Las escenas no auténticas pueden ser contraproducentes y hacer más daño que bien.
Si planea usar caras en el diseño, y es una buena idea, necesita crear imágenes que realmente representen su marca. Las imágenes de archivo pueden funcionar, pero deben usarse con cuidado. Recuerde, el objetivo es establecer una conexión, algo que parece cursi no lo hará de manera efectiva.
Conclusión
A la gente le encanta ver a otras personas. Quieren ser parte de algo. Esa es toda la idea detrás del uso de caras en el diseño. (Y por qué funciona)
Muestre a las personas que interactúan con su producto o servicio y a los miembros de su equipo para crear esa conexión auténtica y emocional con los usuarios. Esperemos que vea algunos beneficios de participación directa de esa técnica de diseño.
