La anatomía de una notificación push perfecta: 7 consejos

Una de las principales razones por las que los usuarios desinstalan una aplicación es porque las notificaciones push son molestas. Probablemente lo haya hecho usted mismo una o dos veces.

Pero una de las principales razones por las que los usuarios aman una aplicación también se debe a las notificaciones push. Entonces, ¿cómo creas un impulso que los usuarios adorarán? Eso es fácil: lo haces todo sobre ellos.

1. Hazlo a tiempo

El primer elemento de una notificación push perfecta es que el mensaje debe contener información relevante para el usuario cuando lo desee o lo necesite.

La mayoría de los usuarios no aprecian las notificaciones de las 3 a.m. sobre un próximo evento.

Una notificación push es una microinteracción que los usuarios observan para obtener información de inmediato. Una alarma es un buen ejemplo o la microinteracción más común. Una buena notificación push lleva esta microinteracción un paso más allá, con más información, como un puntaje deportivo o un recordatorio de que debe llegar un paquete.

Según las especificaciones de diseño de materiales de Google, existen dos tipos de notificaciones que son efectivas:

• Comunicación de otros usuarios (como un mensaje de texto)
• Recordatorios oportunos e informativos de tareas

Ese segundo elemento es importante: las notificaciones deben llegar en el momento adecuado para ser relevantes. Ese puntaje deportivo no significa nada una semana después del partido. Solo funciona cuando llega justo cuando termina el evento.

Y debe estar en el momento adecuado del día. La mayoría de los usuarios no aprecian las notificaciones de las 3 a.m. sobre un próximo evento. Eso puede crear un dilema sobre qué mensajes enviar y cuándo porque puede haber un conflicto entre la inmediatez y la hora del día. En caso de duda, permita que los usuarios tomen esa decisión en la configuración o simplemente no envíen la información.

2. Encuentre un saldo en cuántas notificaciones enviar

Demasiadas notificaciones pueden ser un gran desvío. Pero muy pocas notificaciones, y el usuario puede olvidarse de su aplicación o sitio web. Necesitas una mezcla que sea perfecta.

Lo que determina esa mezcla depende de la aplicación del sitio web o aplicación. Un sitio web como Facebook, por ejemplo, tiende a proporcionar demasiadas notificaciones para muchas personas. En muchos casos, la aplicación aparecería mensajes casi sin parar.

Las mejores notificaciones solo llegan cuando hay una razón, como noticias de última hora o un recordatorio para hacer algo.

Es por eso que permitir que los usuarios personalicen la configuración de notificaciones push es una parte vital del diseño. Cuando los usuarios pueden dictar cuándo y cuántos mensajes reciben, es menos probable que se molesten por el resultado.

3. Mantenlo corto y directo

Hay un arte en crear una notificación push que realmente significa algo. Necesita mensajes cortos y directos que brinden a los usuarios algo con lo que quieran interactuar.

Una buena notificación push debería hacer algunas cosas:

• Dile al usuario algo interesante de manera concisa.
• Ofrezca al usuario la opción de obtener más información, sabiendo que muchos usuarios nunca mirarán más allá de la notificación original.
• Recuerde al usuario acerca de la aplicación de donde proviene el mensaje (para lealtad y marca del cliente).

Una notificación push nunca debe truncarse o ser más larga que el espacio disponible en la pantalla. Tenga en cuenta que los usuarios pueden recibir notificaciones en sus teléfonos (en múltiples ubicaciones) en un dispositivo portátil (espacio más pequeño) o computadora de escritorio (espacio más grande). Debe diseñar y escribir el texto para el espacio más pequeño donde aparecerá la notificación.

Los usuarios deben poder leer y comprender el mensaje de un vistazo.

4. No reenviar notificaciones

Te sorprendería saber cuántas aplicaciones envían la misma notificación repetidamente.

Una vez que haya enviado una notificación push, eso es todo. No envíe el mismo mensaje nuevamente para intentar obtener mejores resultados. Piense en todos los usuarios que serán desactivados por la notificación duplicada. (¿Vale la pena perder a los usuarios que están viendo tus mensajes?)

Bastante fácil, ¿verdad?

Te sorprendería saber cuántas aplicaciones envían la misma notificación repetidamente. (No sé sobre ti, pero todos han sido eliminados de mi teléfono).

Si necesita volver a interactuar con un usuario a través de notificaciones automáticas, envíe varios mensajes que digan cosas diferentes de diferentes maneras. Y si el usuario no se involucra después de eso, podría ser una causa perdida.

5. Comprometerse con una gran copia

Use una combinación de copias para ayudar a atraer a los usuarios. Una combinación de preguntas, declaraciones e incluso emojis puede ayudar a que su notificación parezca más personal y real.

Al igual que con cualquier interfaz basada en la web, una copia excelente puede ser una de las mejores formas de crear un compromiso significativo. No tengas miedo de mostrar la personalidad de tu marca en las notificaciones tampoco. Si los usuarios se conectan con su marca de una manera ligera y divertida, eso también puede fluir en las notificaciones.

Desde el lado del usuario, la mayoría de las notificaciones push se reciben de una manera que parece un mensaje personal. La información les llega directamente en su dispositivo. Aproveche al máximo esa conexión personal con el lenguaje que atrae a los usuarios a interactuar con usted.

6. Cree un enlace directo de Push a Messaging

Y mientras estamos en el tema de la interacción, su notificación push debe conectarse a algo. Una buena notificación push hace dos cosas:

• Ofrece a los usuarios la información que desean o necesitan en este momento.
• Ofrece a los usuarios una forma de encontrar o más o continuar el compromiso.

Cada notificación debe vincularse a la información exacta enviada. No envíe a los usuarios en una persecución salvaje. Y no haga que los usuarios toquen (o hagan clic) varias veces para obtener más información.

Tampoco tiene que decirles qué hacer para obtener más información. La mayoría de los usuarios lo entienden y saben que si tocan la notificación, se abrirá en la aplicación. (No desea desperdiciar un valioso espacio de texto para obtener instrucciones innecesarias).

7. Haz que tenga sentido

Lo más importante a tener en cuenta al pensar en diseñar la notificación push perfecta para su sitio web o aplicación es que tiene que tener sentido para el usuario.

Con frecuencia recibo notificaciones que no proporcionan suficiente contexto para interactuar con ellos. Parecen fragmentos aleatorios. Esa no es una buena notificación push porque no tiene sentido para mí.

Practique la consistencia y la claridad para que envíe algo que los usuarios entiendan. Y luego prueba, prueba, prueba. Presta atención a los datos analíticos y las métricas. ¿Qué mensajes obtienen la mejor respuesta? ¿Qué mensajes caen planos? Aprenderá mucho sobre lo que los usuarios hacen y no quieren si prestan atención a sus acciones.

Conclusión

Cada notificación push que recibe un usuario debe sentirse como si fuera solo para ellos. Tiene el mensaje correcto en el momento correcto en el lugar correcto. Suena bastante simple, ¿verdad?

Como saben, puede ser bastante difícil diseñar de manera efectiva. Se necesitan muchas pruebas y comentarios de los usuarios para hacerlo realmente bien. Sin embargo, no tengas miedo de usar notificaciones push; Pueden ser un gran complemento para su sitio web o aplicación.

Algunas de las notificaciones del modelo provienen de Facebook. Si bien algunos usuarios piensan que obtienen demasiado del gigante de las redes sociales, la plataforma ofrece muchas opciones de personalización para que los usuarios puedan controlar lo que aparece en la pantalla.

Lo mejor que puedes hacer al diseñar notificaciones push es pensar en ti mismo. ¿Qué te hace seguir o abandonar una aplicación? ¿Cómo juegan las notificaciones push en esa decisión?