Empatía y diseño: lo que debe considerar
¿Necesitas pensar en la empatía cuando diseñas? (La respuesta es sí.) Puede parecer una respuesta de sentido común, pero con demasiada frecuencia nos vemos atrapados en el diseño y el mensaje y no en el usuario.
¿Para quién estás creando el diseño? ¿Cómo se conectarán con él? Ahí es donde entra en juego la empatía. Pensar en ello desde el comienzo del proceso puede ayudarlo a armar un proyecto aún más exitoso. (Mientras lees esta publicación, mira los ejemplos y piensa en las emociones que estos sitios te hacen sentir).
Comprender la empatía
La definición fácil de empatía es la capacidad de comprender y compartir las emociones o sentimientos de otra persona. Es un poco más complicado que eso.
La empatía tiene en cuenta muchas variables: identificación intelectual, emoción, imaginación, actitudes y creencias, condiciones sociales e incluso conexiones y estados de ánimo diarios. Como puede ver, crear empatía puede ser mucho más difícil de lo que parece. Pero aún es posible y valioso.
"La empatía es la experiencia de comprender la condición de otra persona desde su perspectiva", según Psychology Today. “Te pones en sus zapatos y sientes lo que están sintiendo. Se sabe que la empatía aumenta los comportamientos prosociales (de ayuda) ”.
Es por eso que pensar en la empatía es que los proyectos de diseño son tan importantes. Le ayuda a crear una relación con la persona o grupo que recibe el diseño. Puede ayudar a un proyecto a convertir espectadores en usuarios y usuarios que realizan las acciones deseadas, desde hacer clic en un sitio web hasta llamar a un número en un volante y hacer una compra.
Analizando la empatía
El primer paso para diseñar la empatía es entender a tu audiencia. Si bien es posible que ya tenga una buena idea de con quién está "hablando", hay una variedad de formas de recopilar esta información si no está tan seguro.
- Realizar encuestas, encuestas o grupos focales.
- Envíe un correo electrónico a su audiencia y solicite comentarios sobre las campañas actuales.
- Considere usar estadísticas o software de seguimiento ocular para monitorear usuarios digitales.
- Incruste códigos para ver qué elementos de diseño resultan en interacciones.
- Monitoree las interacciones en las redes sociales y la comunicación en persona.
- Cree un perfil demográfico de su audiencia y estudie cómo reaccionan con productos, marcas o diseños similares.
Conexiones emocionales
Si bien la mayoría de la gente piensa que la empatía es sinónimo de simpatía, no lo es. Como diseñador, debe determinar qué tipo de conexión empática desea crear. La empatía puede caer en varias categorías emocionales diferentes: auto empatía, empatía reflejada, empatía imaginativa y empatía activa.
La auto empatía es cuando el diseño ayuda al usuario a ver algo en sí mismo. Crea una conexión directa y personal que el usuario sentirá de inmediato. Esta conexión ayuda a una persona a ser más consciente de sí misma y provoca una reflexión interna. Los diseñadores pueden crear empatía con elementos como la música, el arte o incluso el diálogo que conecta a un individuo con un evento de la vida específico. Escuchar "pompa y circunstancias" o ver a un adolescente vestido con una toga y birrete, por ejemplo, a menudo lleva a las personas a sus ceremonias de graduación de la escuela secundaria o días de escuela secundaria.
La empatía reflejada ocurre cuando un usuario adquiere algunos de los sentimientos o emociones de los demás. Crea una emoción casi contagiosa que conectará a individuos o grupos. En el diseño, la empatía reflejada a menudo ocurre en la forma de ver eventos o acciones comunes, como la sensación de ir a un partido de fútbol de otoño o abrir regalos durante una celebración navideña.
La empatía imaginativa es cuando realmente pareces "caminar en los zapatos de otro". Es más que sentirse como o por otra persona, es sentir que eres esa persona. Este tipo de empatía en el diseño a menudo tira de las fibras del corazón para el impacto.
La empatía activa resulta en una emoción y acción común como resultado de esa emoción. La empatía activa puede resolver conflictos, ayudar a las personas a conectarse o incluso alentar un llamado directo a la acción desde algo que han visto. Los diseñadores pueden crear una empatía activa mediante el uso de algunos de los otros métodos de empatía anteriores con el estímulo para hacer algo, como imágenes de acciones o palabras que dirigen el siguiente paso.
Empatía de "diseño"
Cuando se trata de realmente "diseñar" la empatía, entran en juego herramientas y técnicas de diseño comunes. Las metáforas visuales, el color, las imágenes y el lenguaje se encuentran entre las cosas que mejor pueden ayudar a crear sentimientos.
Las metáforas visuales son la base de casi toda la publicidad moderna. Combina una imagen o serie de imágenes en un mensaje.
Las conexiones de color son fácilmente identificables. Los diseñadores pueden crear empatía y conexiones utilizando asociaciones a menudo relacionadas con matices específicos. Muchos estudios han señalado que el rojo, por ejemplo, puede hacer que las personas sientan hambre. Esta conexión de color es utilizada por miles de empresas de alimentos, incluidas las mega cadenas de comida rápida McDonald's, Wendy's, Burger King y Chick-fil-A.
Las imágenes son un vínculo emocional fácil. Usa imágenes para relacionarte directamente. Una madre que tiene un hijo, por ejemplo, se vinculará con madres o hijos o incluso padres que hayan sido testigos de una escena similar y hayan sido tocados por ella. Opta por imágenes que muestren caras. Los usuarios se relacionarán con las expresiones faciales de las personas en las fotos. No sienta que las personas hacen las únicas conexiones; Puedes sentir empatía por los animales, las estructuras o casi cualquier cosa que veas. Los ejemplos incluyen imágenes que se usan en el diseño promocional como una forma de crear emociones positivas (el oso Charmin feliz y despreocupado), y en la recaudación de fondos como una forma de conectarse con la necesidad (animales tristes para la Sociedad Protectora de Animales de los Estados Unidos).
El lenguaje puede decirte cómo sentirte. Cuando ves la palabra "triste", ¿sientes que tu corazón cae un poco? ¿Qué tal "extático"? ¿Tu cara se eleva en una sonrisa? Use palabras, en particular verbos poderosos, para hacer conexiones directas con la emoción que los usuarios deberían sentir cuando interactúan con su proyecto de diseño.
Valor de la empatía en el diseño
El uso de la compasión y la empatía en el diseño puede reducir los conflictos y aumentar la alegría. Es más probable que una audiencia más feliz reaccione de manera más positiva a su diseño y, con suerte, interactúe con él de la manera deseada. Los usuarios felices también tienden a interactuar con un diseño durante un período de tiempo más largo que aquellos a quienes ha ofendido, molestado o causado angustia.
En pocas palabras, la empatía te ayuda a crear un vínculo con una audiencia que entiendes. Connection crea usuarios o clientes habituales o lectores o seguidores. El verdadero valor de la empatía está en ese ciclo. Te preocupas por tu audiencia y ellos se preocupan por ti.
Conclusión
Si bien el diseño con empatía en mente es bastante valioso, también puede presentar algunos riesgos. Cada persona puede tener un conjunto diferente de emociones e ideas sobre un concepto en particular. Nunca asuma que todos recibirán una idea visual o de la misma manera. Hay algunos riesgos asociados al pensar en la empatía; La clave es utilizar esto como una consideración en un marco de diseño general.
Una conexión empática puede ayudar a las personas a comprender y conectarse mejor con su mensaje a través de imágenes como metáforas, color, imágenes, lenguaje y más. Demuestra que te importa. La empatía ayuda a crear experiencia y memoria, dos factores importantes cuando se trata de crear algo que se conecte y resuene con las personas.
Fotos cortesía de Creative Market.
