¿Qué son los patrones oscuros? (Y por qué no deberías usarlos)

Los patrones oscuros son interfaces de sitios web que hacen que los usuarios interactúen con un sitio web de una manera que no es lo que pretendían. Causan que los usuarios hagan clic en una página, o incluso agreguen un artículo adicional a un carrito de compras, sin tener la intención.

Desde clics furtivos hasta prácticas de sitios web deficientes, los patrones oscuros se encuentran en más lugares de lo que cabría esperar. Hoy veremos qué son los patrones oscuros, cómo identificarlos y por qué no debe usar esta técnica en su sitio web o proyectos de aplicaciones.

Si crees que un patrón oscuro es una linda imagen de fondo, debes seguir leyendo.

¿Qué son los patrones oscuros?

Un patrón oscuro es "una interfaz de usuario que ha sido cuidadosamente diseñada para engañar a los usuarios para que hagan cosas, como comprar un seguro con su compra o suscribirse a facturas recurrentes". El patrón oscuro del neologismo fue acuñado por Harry Brignull en agosto de 2010 con el registro de darkpatterns.org, una "biblioteca de patrones con el objetivo específico de nombrar y avergonzar interfaces de usuario engañosas". - Wikipedia

Así es como Brignull describe los patrones oscuros en su sitio web: “Cuando usas la web, no lees cada palabra en cada página, lees rápidamente y haces suposiciones. Si una empresa quiere engañarte para que hagas algo, puede aprovechar esto haciendo que una página parezca que dice una cosa cuando, de hecho, dice otra ”.

Los patrones oscuros te "engañan" para que pienses ciertas cosas sobre el compromiso que podrían no ser ciertas.

La palabra clave allí es "truco". Cuando utiliza patrones y técnicas de sitios web para engañar a los usuarios para que hagan algo sin querer, ha creado un patrón oscuro. Esta técnica es manipuladora y puede hacer que los usuarios interactúen de formas que no tendrían sin el patrón oscuro.

Para ser sincero, es una forma poco ética de interactuar con los usuarios.

Además, los patrones oscuros lo "engañan" para que piense ciertas cosas sobre el contenido y el compromiso del sitio web que podrían no ser ciertas. Por ejemplo, si los clics en una página a través de un patrón oscuro son altos, probablemente ese no sea un número realista porque los usuarios no querían ir allí.

Uno de los patrones oscuros más comunes es el anuncio intersticial entre jugadas en juegos móviles. Muchas aplicaciones de juegos gratuitas son compatibles con anuncios, pero en realidad no puede cerrar estos anuncios porque la "x" es demasiado pequeña u oculta y casi siempre se vincula al contenido del anuncio. Ese es un patrón oscuro.

Pero no solo aparecen en dispositivos móviles. Lamentablemente, los patrones oscuros están en todas partes.

Tipos de patrones oscuros

Brignull ha identificado 12 tipos de patrones oscuros. Estos parecen captar casi todo cuando se trata de engañar a los usuarios.

• Cebo y cambio: cuando intentas hacer algo, sucede otra cosa menos deseable. Intente cerrar un anuncio y haga clic en él, como TurboTax, arriba. Cuando hace clic en "Cerrar anuncio", obtiene un menú desplegable de pequeñas opciones.
• Confirmshaming: esta técnica culpa al usuario a hacer algo. Has visto muchos de estos, como formularios de registro que incluyen opciones como "Sí, inscríbeme" y "No, no quiero ahorrar dinero".
• Anuncios disfrazados: este se explica por sí mismo; anuncios que parecen contenido. (Tenga en cuenta el enlace en el ejemplo de texto anterior; pasa por una red publicitaria).
• Continuidad forzada: todas esas pruebas gratuitas que no son gratuitas entran en esta categoría. Usted se suscribe a un servicio gratuito con tarjeta de crédito solo para descubrir meses después que ha estado pagando, pero nunca recibió una factura o factura.
• Spam de amigos: Afortunadamente, este se está volviendo menos común a medida que más personas están en sintonía con las preocupaciones de privacidad, pero sucede cuando una aplicación le pide que conecte a sus amigos por un aspecto divertido o social de un juego o servicio, y luego los bombardea con spam.
• Costos ocultos: el truco más antiguo del libro, un patrón oscuro incluso antes de comprar en línea, incluye agregar cargos inesperados a un pedido.
• Dirección errónea: cuando el diseño lo atrae a mirar una cosa para distraerlo de otra cosa. Siempre que un sitio web preseleccione un elemento de venta adicional para usted, probablemente haya un elemento de desvío.
• Prevención de comparación de precios: cuando los sitios dificultan la comparación de precios. Todos hemos visto este.
• Privacidad Zuckering: sitios web que te engañan para que des más información sobre ti de la que te gustaría. (Nombre inteligente, ¿eh?) Casi todos los juegos que has jugado en Facebook hacen esto. No solo está descubriendo qué tipo de perro es perfecto para su familia, también está compartiendo todo tipo de información personal con el desarrollador de la aplicación.
• Roach motel: esta técnica facilita la inscripción a algo y es muy difícil darse de baja. Esto solía ser un gran problema con los boletines informativos por correo electrónico, pero los cambios en muchas regulaciones han hecho que sea ilegal en muchos países no ofrecer un botón obvio para darse de baja. Dicho esto, todavía sucede más de lo que piensas.
• Escóndete en la cesta: ¿Alguna vez has notado un artículo adicional en tu carrito de compras? Ese es este patrón oscuro en acción
• Preguntas capciosas: cuando la interfaz de usuario ofrece una pregunta para ser respondida, pero está redactada de tal manera que casi siempre elige la respuesta incorrecta. ¿Alguna vez ha hecho clic en un botón rojo para detenerse y descubrir que el rojo realmente significaba "continuar" y el verde era "salir"? Ese es un patrón oscuro.

¿Por qué no usar patrones oscuros?

Usar patrones oscuros es una práctica de diseño sombrío.

Los patrones oscuros le darán una falsa sensación de qué tan bien está funcionando un sitio web o una aplicación.

Los patrones oscuros frustrarán a los usuarios y, aunque puede experimentar ganancias rápidas, los usuarios abandonarán su sitio web o aplicación a largo plazo. (Personalmente, dejé de jugar juegos que amo en mi teléfono cuando los anuncios se volvieron imposibles de cerrar / no hacer clic. Esta es la razón principal por la que las aplicaciones se eliminan de mi teléfono).

El uso de patrones oscuros es límite (y, a veces) rotundamente poco ético. Se puede ver por los tipos de patrones oscuros anteriores que algunas prácticas se han vuelto menos comunes porque los reguladores las detectaron y han tratado de prohibir algunas prácticas.

¿Quieres ganar seguidores, clics o ventas porque engañaste a alguien? Si responde que sí, entonces no quiero hacer negocios con su compañía poco ética.

Los patrones oscuros le darán una falsa sensación de qué tan bien está funcionando un sitio web o una aplicación. Los usuarios pueden hacer clic en un anuncio, pero no quieren estar allí, lo que resulta en altas tasas de rebote. (También podrían dejar de jugar por completo). Esta es una manera fácil de obtener una falsa sensación de seguridad sobre un sitio web o una aplicación solo para ver cómo se bloquea unos meses más tarde cuando los usuarios se sienten frustrados con estas prácticas.

Consideraciones éticas

Muchas grandes marcas y empresas usan patrones oscuros. Si bien no veo tantos ejemplos atroces de marcas conocidas, todavía hay patrones oscuros. (Confirmar shaming es ampliamente utilizado).

Pero no permita que los clientes lo convenzan si le incomoda. Siempre hay una solución fácil de usar y más ética para el problema de diseño que está tratando de resolver.

Si es miembro de una organización profesional, piense en el juramento que hizo. Apuesto a que hay algo sobre el diseño / publicidad / marketing / ética de desarrollo y las mejores prácticas. Regrese a esa declaración y aplíquela a patrones oscuros.

Conclusión

La conclusión aquí es que si sabes qué son los patrones oscuros, entonces puedes evitarlos. No recurra a trucos para crear conversiones de usuarios; crear contenido que atraiga a los usuarios de forma natural.

Después de leer esto, puede comenzar a ver patrones oscuros en todas partes. Si los ve en alguno de sus proyectos, podría ser hora de un rediseño. ¿Quieres ver muchos de ellos? Sigue a #darkpatterns en Twitter.