Dilema del diseño: ¿Eres la persona adecuada para el trabajo adecuado?

Le muestra a un posible cliente su cartera. Les gusta, te contratan y comienza el proyecto. Entrega bocetos y luego, después de que todo esté aprobado, el diseño terminado.

Luego, el cliente le informa que la solución no cumplió con su "visión" y rechaza todas las ofertas para ajustar el trabajo para cumplir con su visión. El pago final y el contacto posterior del cliente nunca suceden.

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El dilema

Citra A. escribe: ¡ Me encanta tu blog de dilemas de diseño! Me preguntaba cómo maneja a los clientes que se niegan a pagar la parte restante de un anticipo.

Para su información, soy estudiante, diseñador independiente y a mi cliente no le gustó el diseño de mi etiqueta. Ella dijo que el estilo de ilustración que necesitaba era más un "estilo de dibujo" y que lo que hice fue "orientado a los dibujos animados". Ella me informó que avanzará en una dirección diferente con la etiqueta, ya que mis ofertas de revisión del alcance no se incluyeron en la cita original para el diseño del personaje (solo el diseño, el color y la tipografía, ya que pensé que no quería para volcar mi diseño de personaje anterior).

Le dije que trataría de ayudarla a revisar el personaje, pero todavía no respondió mi correo electrónico. ¿Qué tengo que hacer? Cualquier consejo sería apreciado y útil.

Esto no fue fácil de responder porque lo que estaba leyendo no sonaba bien. Alguien realmente jodió y podría no haber sido el cliente. Entonces, únete a nosotros mientras profundizamos en otro Dilema del diseño, ayudándote a responder tus preguntas, consultas e inquietudes sobre el oscuro mundo del diseño.

Problema fácil, respuesta fácil, antecedentes difíciles

La primera pregunta tenía que ser; ¿Tienes un contrato? Si lo hace, deberá hacer cumplir el pago por métodos legales o de cobro si el cliente no atiende a varias solicitudes profesionales de pago.

Si no lo hace, entonces no tiene suerte y no tiene forma de recuperar la pérdida del saldo del pago inicial. Aprende una lección para la próxima vez y sigue adelante. A todos nos ha pasado esto.

Esa fue una respuesta estándar y ahora me doy cuenta de que necesitaba profundizar un poco más. El problema es que la mayoría de las personas que sienten que pueden haber cometido un error no quieren admitir que cometieron un error. La respuesta de Citra me hizo creer que se sentía parcialmente responsable (al igual que la respuesta de no querer cambiar el diseño del personaje, que parecía ser el mayor obstáculo, junto con tratar de cobrar más por las revisiones).

Gracias por su respuesta. Si tengo un contrato.

Gracias por tu consejo. Tomaré nota de ello. ¡Que tengas un buen día!

Esa respuesta sonó demasiado final y me pregunté si ella se había renunciado al proyecto y al pago y ¿por qué?

Empujé un poco más;

"Lo más probable es que el cliente haya terminado con usted y solo tener que pasar por el dolor de los coleccionistas llamando y tener la marca negra en su crédito comercial será su castigo".

Bueno, con un contrato, debe comunicarse nuevamente con el cliente, explicarle que está contratado para finalizar el proyecto y que, según lo ofrecido, realizará los ajustes necesarios. Déle al cliente diez días para responder (dígale que tiene diez días para responder) y luego infórmele que los pondrá en la colección (o emprenderá acciones legales).

Lo más probable es que el cliente haya terminado con usted y solo tener que pasar por el dolor de los coleccionistas llamando y tener la marca negra en su crédito comercial será su castigo. Ojalá pudiera decirte de otra manera. Incluso ganando en la corte, dependiendo de las leyes de su país, puede ganar el caso pero no podrá cobrar.

La siguiente respuesta de Citra fue la misma que la anterior;

Muchas gracias Speider por explicármelo. ¡Eso es genial! Su consejo fue muy útil y me dio una nueva perspectiva. Gracias por la ayuda. Realmente lo aprecio.

Parecía que había terminado conmigo y había escuchado suficiente. Doce días después le respondí, preguntándole si había probado mis sugerencias.

Las preguntas y respuestas iban y venían varias veces y cada vez, Citra sonaba más y más como si solo quisiera que dejara de hacer sus preguntas y simplemente quisiera seguir adelante. Era obvio que no quería probar ninguna vía de recolección. ¡Que así sea!

¿Qué hay entre líneas?

Si pudiera escucharlos a todos pensando en su opinión sobre el problema, probablemente culpen al cliente por no aclarar su visión. Eso podría ser. Como estudiante, la experiencia de Citra es limitada y escribe un resumen creativo, o simplemente cuestiona al cliente hasta el punto de darse cuenta de que la visión no es una experiencia que ella tuvo.

Me gustaría sacarla de esta discusión, llegando a la conclusión de que simplemente no quería prolongar la molestia y el dolor de lidiar con un problema muerto, atribuyendo la pérdida de dinero (y no se mencionó ninguna cifra, por lo que puede haber estado muy bajo) como una lección. Ella comunicó que había aprendido una lección y que irá a la colección "la próxima vez".

La lección de evitar este problema

Desafortunadamente, habiendo estado del lado del cliente, tuve la sensación de que había más en la historia. Después de haber trabajado como freelance, además de haber contratado a cientos de ilustradores y diseñadores a lo largo de mi carrera, he sido testigo de algunas cosas extrañas que suceden en ambos lados. Aquí hay algunas claves importantes para manejar problemas similares de ambos lados de un proyecto:

"¡Seguir direcciones! El 20% de las creatividades que he contratado tienen algo mal ... ¡gran error! En caso de duda, es mejor preguntar que asumir y adivinar. Por lo general, no hay segundas oportunidades ".

• La comunicación es la clave para la transparencia en un proyecto. Adivinar lo que alguien quiere del lado creativo no es mejor que un cliente que dice: "Sabré lo que me gusta cuando lo vea". ¡Los juegos de adivinanzas nunca funcionan! Si un cliente no comunica bien su visión, solicite muestras de lo que está cerca de su visión. Si usted es el cliente, muestre muestras que le gusten y / o solicite bocetos y señale claramente a dónde quiere que vaya.
• Les enseñamos a los estudiantes que tener de ocho a doce muestras sólidas en sus carteras es la forma profesional de presentar el trabajo de uno, pero a veces esas muestras son más ... ejemplos extraordinarios, en lugar de ejemplos comunes para resolver un desafío de diseño.
• En la emoción de tener un proyecto de pago, a veces los creativos aceptan un desafío que no pueden resolver. Solo tome tareas que lo emocionen, mostrará el trabajo que DESEA hacer al agregarlo como una muestra, pero sobre todo, tenga en cuenta que si la dirección de diseño es algo que simplemente no ha hecho, por cualquier razón, podría no ser para ti. Conoce tus fortalezas y limitaciones.
• ¡Seguir direcciones! El 20% de las creatividades que he contratado tienen algo mal ... ¡gran error! En caso de duda, es mejor preguntar que asumir y adivinar. Por lo general, no hay segundas oportunidades.
• La mayoría de las veces, el cliente confía en que, como creativo, presentará la solución sin demasiada mano y realmente no comprende el proceso de diseño. La entrega final es impactante para ellos porque no estaban listos para aceptar algo tan terminado. ¿Quizás la aprobación del boceto directo para terminar es una brecha demasiado grande?
• No seas manso y amable si eres el cliente o el vendedor. Indique lo que quiere, lo que hará y lo que se espera como parte de un proyecto profesional. Llegue a un acuerdo que les guste a ambas partes. No hay pena de muerte por tratar de llegar a un acuerdo sin cortarse la garganta.
• ¡Los contratos protegen a todas las partes, tienen uno o no inician el proyecto!

¡Envíenos su dilema!

¿Tienes un dilema de diseño? Speider Schneider responderá personalmente sus preguntas, ¡solo envíe su dilema a [correo electrónico protegido]!

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