El diseño se une a la psicología: poner en funcionamiento la jerarquía de necesidades de Maslow
En el pasado, discutimos extensamente por qué los diseñadores no pueden ignorar el marketing. En su mayor parte, los comentaristas estuvieron de acuerdo con la idea de que los diseñadores deberían familiarizarse con los principios básicos de marketing.
Hoy, vamos a poner en práctica esta idea y analizar la Jerarquía de necesidades de Maslow, un modelo nacido en la psicología humanista y adoptado por muchos profesionales del marketing como una forma de comprender el comportamiento del consumidor. Repasaremos cuál es el modelo, cómo las empresas populares como Coco-Cola lo pusieron en práctica y por qué todo esto es relevante para usted como diseñador.
Los vendedores del amor Maslow
Si alguna vez has tomado una clase de psicología, probablemente hayas escuchado una o dos cosas sobre Maslow. Si te especializaste en marketing, es probable que tus profesores nunca se callen sobre el tipo.
Abraham Maslow fue un profesor que fundó una rama importante de la psicología conocida como psicología humanista, que examina conceptos muy personales como las necesidades básicas y la autorrealización. Este tipo de psicología es, por supuesto, perfecta para el marketing porque se relaciona muy estrechamente con el comportamiento del consumidor, una nuez dura que cada departamento de marketing en el mundo intenta descifrar.
La premisa básica es simple: si puede entender al cliente en un nivel más profundo, puede hacer un llamamiento más efectivo para que él / ella compre su producto. Para lograr esta mayor comprensión, debe conocer tanto las necesidades como los deseos del cliente. ¿Qué es lo que están buscando? ¿Qué motivos subyacentes impulsan sus compras?
Por ejemplo, digamos que dos mujeres conducen la misma marca y modelo de automóvil por diferentes razones. La primera mujer disfruta del lujo del vehículo, el automóvil es un símbolo de estatus que la hace sentir aceptada e incluso venerada en su comunidad de amigos y vecinos. La segunda mujer conduce el automóvil porque tiene la calificación de prueba de choque más alta del consumidor y está profundamente preocupada por la seguridad de sus hijos, quienes frecuentemente viajan con ella.
Estos motivos subyacentes son la mina de oro que los especialistas en marketing desean conocer, analizar y, con suerte, comprender. Entonces, la pregunta clave para ellas es, dado un presupuesto de marketing limitado, ¿a cuál de estas dos mujeres deberían dirigirse y cómo deberían hacerlo?
Las limitaciones y el valor de un modelo
Cuando personas realmente inteligentes como los científicos, matemáticos y psicólogos intentan comprender o comunicar algo que es bastante complejo, crean modelos que simplifican el concepto. Es extremadamente importante tener en cuenta que la naturaleza misma de este proceso resta algo de verdad al concepto. Cuando simplificas algo, te lo quitas.
Esto es cierto para el modelo que usaremos hoy. El comportamiento humano es tan inmensamente complejo que no se puede explicar completamente con un pequeño gráfico agradable. Sin embargo, eso no significa que dicha herramienta no pueda profundizar nuestra comprensión de este vasto tema, de la misma manera que un mapa simplificado del mundo le brinda una visión decente de nuestro planeta mientras sacrifica todas las complejidades del paisaje.
Jerarquía de necesidades de Maslow
En 1943, Maslow escribió un artículo titulado "Una teoría de la motivación humana" en el que propuso su ahora famosa jerarquía. Con los años, tanto él como otros refinaron el modelo en la versión que ahora conocemos:
Como puede ver, Maslow organizó diferentes tipos de necesidades en una pirámide con cinco niveles: fisiológico, seguridad, amor / pertenencia, estima y autorrealización. Se pueden ver diferentes ejemplos de este tipo de necesidades dentro de cada capa.
La idea básica aquí que realmente necesita comprender para comprender la lógica de Maslow es que, cuanto más bajo es el nivel, más básica es la necesidad. Otra forma de decirlo es que las necesidades de nivel inferior deben satisfacerse (hasta cierto punto) antes de que una persona ascienda en la jerarquía. Por ejemplo, no es raro ver a alguien sacrificar la seguridad personal en su búsqueda de comida, o que las personas de nuestra cultura satisfagan un deseo sexual primitivo en una interacción casual antes de buscar una relación profunda.
Implicaciones para los vendedores
Este modelo definitivamente está comenzando a mostrar su edad y con frecuencia ha sido criticado por los psicólogos modernos, especialmente aquellos con una perspectiva más global en diferentes culturas. Sin embargo, el modelo aún puede ser bastante útil en sociedades individualistas como los Estados Unidos.
Los especialistas en marketing pueden usar el modelo de muchas maneras. Una pequeña muestra de estos es predecir las tendencias de compra y / o dirigirse a clientes específicos con mayor precisión.
Consideremos la predicción primero. Una buena parte del planeta ha sido golpeada recientemente por el declive económico. Muchas personas que alguna vez estuvieron bastante bien financieramente están luchando para sobrevivir. A medida que vemos un éxito generalizado en el bienestar financiero, podemos suponer o predecir que muchas personas caerán a los niveles inferiores del triángulo con sus hábitos de compra. Al no poder concederse el lujo de compras que satisfacen sus necesidades de autorrealización, los clientes buscarán principalmente cosas como sustento, seguridad y el apoyo de amigos y familiares.
Si está vendiendo un producto en este tipo de entorno, puede usar esta psicología para orientar mejor su producto a la mayor base de consumidores potenciales. Por ejemplo, si estamos vendiendo Coca-Cola en este clima, es posible que deseemos evitar las campañas que hacen que el producto se vea como un bien de lujo (los anuncios de autorrealización son populares con Coca-Cola) y quizás en su lugar cree un comercial que retrate a una familia cercana los lazos y la calidez de la amistad, todos unidos por Coca-Cola, por supuesto. Si prestas mucha atención, puedes ver que esta táctica es utilizada a menudo por el rey de los refrescos.
Haga clic en la imagen de arriba para ver esta idea en acción. Uno de los comerciales actuales de Coca-Cola muestra un personaje normalmente rico y miserable de los Simpson con poca suerte y sin su fortuna. Sin embargo, encuentra felicidad en el dulce sabor de Coca-Cola y la compañía de amigos. ¡Eso es Maslow clásico!
¿Qué tiene esto que ver con el diseño?
La respuesta simple aquí es que esto tiene todo que ver con el diseño. Supongo que el diseño es su línea de trabajo, o algo que está buscando actualmente en algún tipo de contexto profesional. El propósito subyacente de la mayoría del diseño comercial es ayudar a sus clientes a ganar dinero haciéndolos ver bien.
Si no está en el tipo de rol donde se asocia con un equipo de marketing, este se convierte en su trabajo como diseñador. Cuando diseñas algo para un cliente, ¿simplemente le aplicas una bonita capa de pintura o intentas comprender el enfoque, los objetivos y el público objetivo de la pieza?
Con suerte, es lo último (aunque la mayoría de nosotros a menudo no consideramos nada fuera de la estética). Si este es el caso, entonces la Jerarquía de necesidades de Maslow se aplica a su trabajo tanto como si fuera un profesor de marketing. Si realmente quiere ser un mejor diseñador, no solo debe pasar sus días buscando resúmenes de pinceles de Photoshop gratuitos, sino que también debe tomarse el tiempo para aprender los principios básicos de marketing como la jerarquía de Maslow.
Con esta sencilla herramienta, puede orientar mejor sus diseños y copia web a una base de clientes específica. ¿A quién desea inscribirse en ese servicio web, en qué etapa de la vida se encuentra actualmente y cómo encaja eso en la jerarquía?
Digamos que estaba diseñando una nueva página de inicio para Facebook o LinkedIn. Para Facebook, puede utilizar el nivel Amor / Pertenencia en su diseño, mientras que para LinkedIn se inclinaría más hacia la estima y la autorrealización. La conversión de estos conceptos en una representación gráfica ofrece a los visitantes algo con lo que identificarse. Al apuntar claramente a uno de los puntos de Maslow, apunta directamente a una necesidad básica y, en teoría, es más probable que convenza a los clientes potenciales.
Conclusión
Para resumir brevemente, la Jerarquía de necesidades de Maslow es uno de los muchos modelos que puede usar como diseñador para ayudarlo a comprender el comportamiento del consumidor para que pueda enfocar mejor sus diseños de manera efectiva.
Recuerde que el diseño es más que colores agradables y fuentes geniales. Se trata de causar una impresión muy específica en un grupo determinado de personas y guiarlos en la dirección que desea que vayan. Si bien a menudo se puede decir que el arte se vincula estrechamente con la propia psicología del artista, el diseño se trata de meterse en la cabeza de los espectadores.
Deje un comentario a continuación y díganos qué piensa del contenido anterior. ¿La Jerarquía de necesidades de Maslow es un montón de charlas psicológicas o una herramienta realmente útil tanto para diseñadores como para vendedores? ¡También háganos saber si desea artículos sobre técnicas de marketing!
