¿Qué pasa si no me gusta el trabajo? Tratar con un proyecto de diseño que salió mal
Por lo general, los artículos que escribo en Design Shack son desde la perspectiva del diseñador. Un tema que surge regularmente es cómo tratar con los clientes en varios temas. Sin embargo, hoy me gustaría cambiar las cosas y saltar en ayuda del otro equipo.
Las relaciones diseñador / cliente van en ambos sentidos y tan a menudo como hay un diseñador frustrado, hay un cliente decepcionado. Hoy vamos a abordar la cuestión de qué hacer cuando contratas a un diseñador y simplemente no te gusta el trabajo que resultó.
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Fred pide ayuda
Frecuentemente recibo correos electrónicos de diseñadores que piden consejos sobre varios temas, desde negocios hasta diseño. Recientemente, recibí un correo electrónico no de un diseñador, sino de un cliente preocupado que simplemente no sabía qué hacer.
La situación es extremadamente común y estoy seguro de que resuena con la mayoría de las personas que han contratado creativos profesionales en algún momento. El cliente, Fred, contrató a un diseñador para asumir un importante proyecto de cambio de marca. El primer paso fue actualizar el logotipo.
Fred dijo que el diseñador obviamente invirtió mucho tiempo y esfuerzo en este paso, entregando diez versiones diferentes, cada una con alrededor de ocho variaciones leves diferentes para un total de ochenta logotipos diferentes para elegir. En una nota al margen, creo que muchas opciones pueden ser tan malas o peores que insuficientes, por lo que realmente no creo que esto sea apropiado, pero Fred agradeció la dedicación.
Ahora, para empezar, incluso con todas estas opciones, Fred realmente no vio nada de lo que "estuviera enamorado". En otras palabras, contrató a un diseñador para que hiciera un trabajo, el diseñador entregó el trabajo según lo prometido, pero no le gustó. La pregunta de Fred es la misma que la de cualquier otro cliente de diseño en esta situación: ¿y ahora qué?
¿Cuál es el curso de acción apropiado aquí? ¿Debería Fred pagar por el trabajo? ¿Debería decirle al diseñador? ¿Deberían solicitarse más opciones?
Estructurar un acuerdo de diseño
Es demasiado tarde para Fred, pero creo que la mejor manera de manejar estas situaciones es evitarlas por completo. La forma de hacerlo es estructurar cualquier acuerdo de diseño de forma clara y cuidadosa, planificando posibles contingencias como estas.
Deje en claro lo que se está comprando
Lo primero que debe suceder antes de que un dinero cambie de manos es que las condiciones de pago deben quedar claras. Las personas tienden a resolver de manera natural las cosas simples como los plazos y las cantidades en dólares, pero se saltan una de las piezas más críticas del rompecabezas: ¿qué se está comprando?
Hay dos formas de abordar esta discusión. La primera es que estás comprando el tiempo del diseñador. Él o ella es un profesional experimentado, y para utilizar sus servicios de cualquier manera, debe compensarlos por cada hora que pasa trabajando.
Esto es similar a contratar a un médico. Usted va a la oficina, deja que el médico haga lo que él / ella cree que es apropiado, escucha el diagnóstico y el tratamiento, luego decide si está de acuerdo o no con seguirlo. Independientemente de si cree o no que vale la pena surtir la receta que le dio el médico, aún tiene que pagar la factura que se envía por correo más tarde porque el tiempo del médico es valioso y utilizó parte de ella.
La segunda forma de ver el trabajo de diseño es un enfoque centrado en el producto. Aquí no le importa si el diseñador pasa dos o veinte horas en un proyecto, está pagando una tarifa plana por una lista dada de "entregables". Usted le da al diseñador una lista de sus requisitos y sugerencias y recibe una pieza de trabajo de diseño a cambio (o varias piezas según el acuerdo).
Consideraciones de revisión incorporadas
Desde la perspectiva del diseñador, la tarifa por hora es, con mucho, la mejor opción. De esta forma, el acuerdo se mantiene bastante equilibrado: cada hora de trabajo se cumple con el pago de una hora.
Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, el sistema de tarifa plana a menudo puede ser deseable porque es más fácil de presupuestar: usted sabe exactamente cuánto pagará. Sin embargo, con este sistema, el cliente debe asegurarse de que exista un sistema claro para las revisiones.
Casi nunca será el caso que un diseñador entregue un trabajo que no desea cambiar o modificar de alguna manera. Por esta razón, a menudo ocurre que una tarifa plana vendrá con algo como lo siguiente: $ X para tres opciones de logotipo, una revisión importante (cambiar significativamente uno de los logotipos) y dos revisiones menores (ajustar colores, fuentes, etc. )
En este acuerdo, los clientes saben de antemano lo que sucede en caso de que no les guste el trabajo por cualquier motivo. Sin tarifas adicionales, pueden obtener hasta tres revisiones, una mayor y dos menores. Sin embargo, algunos clientes aún necesitarán más, por lo que deberá ir un paso más allá y decidir el precio de cada ronda de revisiones mayor y menor adicional.
Proveer retroalimentacion
He escrito artículos completos sobre cómo proporcionar comentarios, por lo que no pasaré demasiado tiempo en este tema, pero vale la pena cubrirlo brevemente. Cuando se trata de algo creativo, la retroalimentación puede convertirse en un tema delicado.
Ambas partes tienen la culpa aquí. Con demasiada frecuencia, los clientes eligen un extremo de críticas poco profesionales, groseras o vacilantes para decir algo negativo y caminar de puntillas sobre el tema de no gustarles el trabajo. Del mismo modo, los diseñadores a menudo están emocionalmente vinculados a su trabajo y olvidan quién paga las facturas. Si me gusta el azul pero el cliente insiste en que el logotipo debe ser amarillo, no debo hacer una rabieta o dejar que mis sentimientos se lastimen, debo hacer que el logotipo de Dang sea amarillo y crecer.
El cliente ciertamente no siempre tiene la razón, pero está pagando, lo que significa que tiene la última palabra en muchos asuntos. Si contrato un paisajista para mi patio e insisto en que se use grava negra, el paisajista puede decirme que la grava blanca se verá mejor con el color de mi casa, pero finalmente puedo elegir porque es mi patio.
Como cliente, debe ser abierto, honesto y profesional. Si su diseñador no puede tomarlo, es hora de contratar a otra persona. Nunca deberías fingir que te gusta algo. Si el trabajo no es satisfactorio, ¡dilo! Es una conversación incómoda, pero estas son parte de toda relación comercial profesional. Como diseñador, prefiero mucho a los clientes que claramente me hacen saber lo que piensan y cómo puedo hacer algo más en la línea de lo que estaban buscando.
La cuestión del pago
Todo esto lleva a donde estamos parados con Fred. ¿Qué debe hacer? ¡Tiene ochenta logotipos que no le gustan y un diseñador que espera el próximo paso!
La pregunta más importante aquí fue si el diseñador hizo o no su trabajo. Es por eso que antes insistí tanto en aclarar los términos del acuerdo. En este caso, parece que el diseñador fue más allá del cumplimiento del deber y trabajó duro para hacer feliz al cliente.
Si los logotipos fueran plagiados, entregados en un formato ráster cuando el acuerdo fuera vectorial, o de otra manera técnica y moralmente insuficiente, habría motivos claros para el impago. Si el cliente no obtiene lo prometido, tampoco lo hace el diseñador.
Sin embargo, especialmente en lo que respecta al trabajo creativo, existe esta área de trabajo gris incómoda y enorme que se entregó a los estándares técnicos, pero que simplemente no es lo que el cliente estaba buscando. Como ya habrás notado, me encanta una buena metáfora, así que me quedaré con este tema.
Los logotipos son como las grandes Mac
Imagine que entro en McDonald's y pido mi primer Big Mac. Tomo mi comida, me siento a la mesa y le doy un mordisco solo para descubrir que no me gusta en absoluto. Ahora, si desarmé el sándwich y descubrí que se olvidaron de poner carne en el pan o de cebollas cuando les pedí específicamente que no lo hicieran, entonces tengo motivos para obtener un reembolso o un reemplazo. Sin embargo, si simplemente encuentro que una Big Mac no es necesariamente una comida que disfruto particularmente, entonces realmente no tengo motivos para exigir un reembolso. Aposté por algo nuevo, me guste o no la salsa especial, McDonald's ha cumplido su parte del trato y yo también debería hacerlo.
Esta misma lógica se aplica cuando no estás necesariamente "enamorado" del trabajo que hace tu diseñador. En última instancia, esta persona hizo el trabajo acordado y usted le debe un salario justo. Si resulta que no te gusta el estilo de diseño, eso solo significa que elegiste al diseñador equivocado al igual que yo elegí el lugar equivocado para almorzar con mi Big Mac.
Avanzando
¿Qué pasa ahora? Simplemente no le gusta el trabajo y no tiene revisiones gratuitas. Hay dos cursos de acción, los cuales implican ser abiertos y honestos con el diseñador sobre lo que siente.
El primer curso de acción es si todavía tiene confianza en el diseñador para hacer un mejor trabajo. En este punto, intenta estructurar un nuevo acuerdo, distinto del anterior, en el que esencialmente intenta nuevamente.
Sin embargo, es comprensible si el proyecto ha reducido su confianza en la capacidad del diseñador para entregar lo que desea. Es frecuente que cancele cualquier trabajo adicional, pague la cantidad acordada por el trabajo entregado, reduzca sus pérdidas y continúe con otro diseñador. ¿Esto apesta para usted, el cliente? Absolutamente, pero deberías haber ido a Chipotle a almorzar.
Si el proyecto se encuentra en un punto incómodo en el que el monto adeudado es incierto pero aún así desea cesar la actividad, es hora de tener una discusión abierta y tal vez incluso un debate con el diseñador sobre el valor del trabajo realizado hasta el momento. Piensa en lo lejos que ha avanzado el proyecto. ¿El diseñador ha terminado el 25% del trabajo total? Luego debe el 25% de la tarifa total del proyecto.
Satisfacción garantizada
En su mayor parte, este consejo es ampliamente aplicable a casi cualquier escenario en el que usted, como cliente, no esté satisfecho con el trabajo que ha realizado un diseñador. Una excepción importante es si el diseñador está lo suficientemente loco como para tener una cláusula de "satisfacción garantizada" de algún tipo. Asegúrese de explorar exactamente lo que esto implica por adelantado, ya que solo puede significar que el diseñador está dispuesto a hacer el trabajo hasta que esté satisfecho.
¿Qué piensas?
Algunos de nosotros hemos estado en un solo lado de la relación diseñador / cliente y, por lo tanto, tendemos a ver solo una parte del panorama general. Si ha estado en ambos lados de un proyecto que salió mal, puede ver que generalmente todos tienen una buena mezcla de culpa e inocencia que se les puede asignar. A veces, ciertos diseñadores simplemente no encajan bien con ciertos clientes y siempre debe estar bien preparado cuando surjan estas situaciones.
Ahora que has escuchado mi consejo, me gustaría saber de ti. Si fueras / eres diseñador, ¿qué harías en esta situación? Ahora imagina que eres el cliente. ¿Eso cambia tu perspectiva? Deja un comentario y háznoslo saber.
