7 pasos para crear una estrategia UX sólida
Todos saben que el primer paso en cualquier empresa comercial es investigar el camino para crear una estrategia. Esta estrategia determina cómo funcionará y guiará el proceso de toma de decisiones.
Un proyecto de sitio web, ya sea para una empresa o no, debe seguir el mismo concepto. Sin una estrategia sólida de experiencia del usuario, es probable que el diseño carezca de las características, elementos y usabilidad general que hacen que el sitio web sea popular entre los visitantes.
Si bien la idea de crear una estrategia UX puede no parecer muy divertida, es un ejercicio valioso. Y cuando se hace bien, y con un propósito, ¡definitivamente puede ser agradable!
1. Comience con lo que es la estrategia UX
Antes de poder planificar una estrategia UX, realmente necesita saber lo que implica.
Jamie Levy, un estratega de UX, define la estrategia de UX de esta manera:
La estrategia UX es el proceso que debe iniciarse primero, antes de que comience el diseño o desarrollo de un producto digital. Es la visión de una solución que debe validarse con clientes potenciales reales para demostrar que se desea en el mercado. Si bien el diseño de UX abarca numerosos detalles, como el diseño visual, la mensajería de contenido y la facilidad con la que un usuario puede realizar una tarea, la estrategia de UX es el "panorama general". Es el plan de alto nivel para lograr uno o más objetivos comerciales en condiciones de incertidumbre.
UX Planet tiene una de las guías más completas para definir la estrategia de UX disponible. (Definitivamente deberías leerlo).
Para diferenciar entre la estrategia UX y el diseño UX, podemos decir que el diseño UX tiene que ver con la usabilidad, el contenido, el diseño de interacción, mientras que la estrategia UX tiene que ver con el panorama general, la dirección del producto y el logro de los objetivos comerciales.
Todos los componentes de la creación de una estrategia de experiencia de usuario sólida se correlacionan con los elementos para crear una estrategia comercial. Entonces, la buena noticia es que si está creando un sitio web para su negocio, ya comprende el proceso y probablemente tenga mucha información, e investigación, que necesita.
La forma exacta de proceder con su estrategia de experiencia de usuario debe coincidir con los objetivos comerciales y las tendencias comunes de la experiencia del usuario.
2. Investiga un poco
Crear una estrategia UX sólida requiere mucha investigación. Debe comunicarse con varios grupos diferentes para obtener una comprensión completa de lo que quieren y esperan las personas conectadas a su sitio web.
- Principales partes interesadas : los tomadores de decisiones y las personas a cargo de la empresa o producto tendrán mucho que decir sobre cómo funciona el sitio web. Involucrarlos desde el principio. Pregúnteles qué quieren ver y qué está funcionando o no con el sitio web actual (si hay alguno). ¿Qué métricas rastrearán?
- Grupos de interés secundarios : se trata de personas relacionadas con la empresa pero que no forman parte del proyecto o del equipo de gestión, como socios financieros u otros empleados. Descubra cómo planean usar el sitio web o la aplicación. ¿Qué ven ellos como importante? ¿Qué características mejorarían la experiencia?
- Usuarios : Encuesta a los usuarios actuales o potenciales sobre lo que quieren ver en el diseño del sitio web. Haga un puñado de preguntas directas y mantenga la conversación corta. Observe cómo los usuarios interactúan con el sitio web actual (si corresponde).
El otro componente de investigación es analizar la competencia y qué más hay disponible para los usuarios. ¿Cómo puede crear una experiencia de sitio web que esté a la par con lo que los usuarios quieren y esperan pero que no es una duplicación de algo que ya está disponible? Su sitio web debe ser lo suficientemente único como para atraer usuarios, ya sea por el contenido (si corresponde) o por el producto presentado.
La fase de investigación concluye cuando haya esbozado los objetivos del proyecto, incluido lo que la empresa o negocio quiere lograr con el sitio web y qué métricas determinarán ese éxito.
3. Esquema del diseño
Una vez que haya hecho su tarea y tenga una buena idea de lo que los usuarios quieren y necesitan de su sitio web, puede comenzar a dibujar el diseño.
El equipo de diseño hará una gran lluvia de ideas antes de desarrollar un conjunto "final" de wireframes o prototipos para retroalimentación. Mapa de la ruta de la experiencia del usuario a través del diseño. ¿Cómo y qué debe hacer cada usuario al interactuar con el sitio web? Establezca métricas para medir esos resultados.
Si bien parece simple, este proceso puede ser exhaustivo con múltiples versiones que se envían para recibir comentarios antes de que el primer diseño completo esté listo para la prueba.
4. Prueba el UX
Las pruebas de usabilidad y los lanzamientos beta pueden ser algunos de los días más estresantes en la vida profesional de un equipo de diseño de sitios web. ¿Los usuarios harán lo que esperas? ¿La gente visitará el sitio web? ¿Qué pasa si falla?
La fase de prueba es la razón por la cual tantos lanzamientos de sitios web incluyen una versión beta etiquetada como tal. Saber que el sitio web se encuentra en una fase de prueba puede moderar las expectativas de los usuarios.
Pero no solo publique una versión beta y olvídela. Planifique una línea de tiempo específica y recopile datos a través de pruebas A / B, utilice el registro, las solicitudes de funciones o problemas de soporte y análisis.
5. Evaluar los resultados de la prueba
Luego eche un vistazo a todos esos datos. Recopilar información del usuario no significa nada si no hace algo con ella.
Busque elementos del diseño que funcionen: los usuarios permanecen en esas páginas durante más tiempo, avanzan al siguiente paso en la ruta del usuario o realizan la conversión en una acción deseada. ¿Qué hace que estas cosas sean diferentes de las páginas que no funcionan? ¿Puede tomar esos principios y aplicarlos de manera más universal en todo el diseño?
Examina los elementos que no funcionan tan bien. (Siempre habrá páginas o contenido hacia el que los usuarios simplemente no se inclinen). Intente identificar qué pasa con ese contenido que no funciona para los usuarios y realice ajustes.
6. Revisar y lanzar una nueva versión
Ahora tome toda esa investigación y prueba y realice revisiones para mejorar la experiencia del usuario. Los cambios pueden ser pequeños o grandes.
Suelte y pruebe nuevamente.
No tiene que hacer un gran problema al respecto. La mayoría de las veces los cambios que ocurren aquí, particularmente si su investigación está en el objetivo, son pequeños a los ojos del usuario. Las cosas podrían funcionar mejor, pero incluso podrían "no ver" los cambios que mejoran su experiencia.
7. Manténgase actualizado y evolucione
Una vez que esté satisfecho con la forma en que los usuarios se conectan con el diseño, estará listo, ¿verdad?
Incorrecto.
Las mejores experiencias de usuario del sitio web nunca dejan de evolucionar. La tecnología y las tendencias de diseño cambian todo el tiempo. Tienes que estar al tanto de estos elementos y seguir evolucionando el diseño también.
Si bien esto puede sonar un poco abrumador, tiene algunos beneficios importantes:
- Los usuarios continuarán interactuando con el sitio web debido a la UX positiva.
- Su sitio web no se degradará tan rápido debido a ajustes que lo mantienen actualizado.
Conclusión
Una estrategia de UX sólida lo ayudará a diseñar un producto digital que los usuarios quieran. Y ese es el truco para lograr que los visitantes interactúen con el diseño.
Lanzar un sitio web en Internet sin un proceso de pensamiento es una propuesta peligrosa y no se recomienda. No abrirías un negocio sin un plan; tampoco exhiba su negocio en línea sin uno.
