Cada profesional independiente se arruina; Asegúrate de recuperarte bien
Va a suceder. Cada profesional independiente comete errores. Algunos de ellos son grandes y pueden afectar las relaciones con los clientes, mientras que otros son más internos y afectan su flujo de trabajo y procesos.
Sin embargo, hay una similitud: cómo te recuperas de estos errores dirá más sobre tu carrera como freelance que cometerlos. Pero, ¿cómo te recuperas de la vergüenza de estropear algo? A menudo requiere solo un poco de humildad.
Plazos incumplidos
Los plazos incumplidos pueden arruinar tu reputación como freelance. Sin embargo, en algún momento, se perderá algo en su calendario o aparecerá una emergencia.
El truco para mantener la relación con el cliente es ser honesto, disculparse y ofrecer otra solución. El truco para garantizar que no vuelva a suceder es crear un sistema consistente de planificación y programación de proyectos. Agregue siempre proyectos a su lista de tareas o calendario de la misma manera. Incluye la misma información.
Tener un sistema hará que agregar proyectos sea una segunda naturaleza y la repetición de agregar fechas límite a su lista será algo más fácil de administrar. Considere usar una herramienta que lo ayude a crear tareas con fecha límite y que le recuerde las fechas de vencimiento. (Incluso puede compartir algunos de estos con los clientes para que también sepan dónde se encuentra un proyecto en el proceso). Considere Todoist para una solución de lista de verificación o Asana si desea más de una opción de estilo de gestión de proyectos.
Proyectos de bajo precio
En algún momento, ese proyecto de tarifa plana que estimaste en cinco horas explotará en un monstruo de 20 horas. Tiene dos opciones: volver al cliente y explicar la situación o aguantar y asumir la pérdida.
La respuesta correcta realmente depende de la relación que tenga con el cliente. Si se trata de un nuevo cliente que desea conservar, probablemente se hará cargo de la pérdida. Pero debe dejar en claro cuánto tiempo duró el proyecto y que descartó el trabajo solo porque los valora como cliente, y señaló que un proyecto similar en el futuro costará más. Esto establece buena fe entre usted y el cliente.
Si ocurre más de una vez con un cliente, puede dañar gravemente una relación.
Con relaciones más establecidas, puede advertir al cliente de inmediato que el proyecto se ha expandido más allá del alcance que esperaba y preguntar cómo quiere proceder. Algunos clientes tienen presupuestos fijos y no podrán avanzar mientras que otros pueden aprobar los fondos adicionales y seguir adelante.
En cualquier situación, esto no debería convertirse en un hábito. Si ocurre más de una vez con un cliente, puede dañar gravemente una relación.
Hay otro error de bajo precio que ocurre con los clientes a largo plazo: se ajustan los precios para los nuevos clientes, pero los clientes mayores están "exentos" de pagar tarifas mucho más bajas porque nunca tuvieron una conversación sobre un aumento de precios. Ten esa conversación. Solo te estás lastimando a la larga.
Tuviste una 'visión' diferente
Cualquier freelance creativo se ha topado con esto en algún momento: tenías una idea para algo y cuando se lo mostrabas al cliente, se encogen. El concepto, o visión, está totalmente equivocado. Este es duro. ¿Comienzas de nuevo?
Primero, háblalo. ¿Qué salió mal? ¿Entendió mal o el cliente cambió de opinión? Luego, elabore un plan de acción para hacer revisiones. La mayor parte del proceso de recuperación aquí es pensar en cómo interactúa con los clientes en las primeras fases de los proyectos. Asegúrese de tener suficiente información para avanzar, consulte con el cliente en el camino para asegurarse de que todos permanezcan en la misma página durante todo el proyecto.
Olvidando hacer copias de seguridad
Has visto el meme anterior (o versión de él). Guardamos muchos archivos. Pero siempre hay una vez cuando de alguna manera falta el archivo o la copia de seguridad que necesita. Y un cliente lo necesita ... ahora mismo.
Si no puede presentar el archivo, puede volver a crearlo o pedir disculpas y seguir adelante. (Nuevamente, esto depende de la relación con el cliente y de lo importante que sea continuarlo). La lección más importante es crear un sistema para la administración de archivos. ¿Qué guardas o tiras? ¿Cómo tienes archivos? ¿Con qué frecuencia hace una copia de seguridad o purga?
Al igual que con otros enfoques sistemáticos, tener una manera de hacer las cosas hará que sea más fácil seguir un proceso y recuperar información más adelante porque todo se almacena y guarda de la misma manera. Y aunque no hacer copias de seguridad de archivos es un problema, guardar demasiados archivos puede ser tan engorroso.
Tomando el proyecto equivocado
¿Alguna vez se emocionó tanto por trabajar con cierto cliente que asumió un proyecto que no encajaba bien? Tal vez fue un tramo de tus habilidades o requirió un estilo de expresión con el que luchas. Hay algunos proyectos que parecen geniales, pero que no son adecuados para usted.
Todos toman uno de estos proyectos en algún momento. Y pueden ser abrumadores.
Obtenga ayuda tan pronto como reconozca el problema. Hable con el cliente o traiga a alguien más para que lo ayude. Complete el proyecto si puede, pero no avance con los mismos tipos de proyectos de clientes. Explique la situación claramente y ofrezca una referencia al cliente si puede.
Acabas de entrar por encima de tu cabeza
El exceso de compromiso puede ser un gran problema para algunos trabajadores independientes. Debido a que el trabajo puede ir y venir, algunos trabajadores independientes sienten la necesidad de tomar cada proyecto, incluso durante las horas de mayor actividad. Haga esto y eventualmente se sobrepondrá. Tirar toda la noche no es la solución. Mejor gestión de proyectos es.
Mantener un calendario y cronograma de proyectos. Si aparecen demasiados proyectos al mismo tiempo, hable con los clientes e intente negociar los plazos. Pero esto requiere un equilibrio delicado para que no haga que ningún cliente se sienta menos importante que otro.
Lo que menos avanza es tener una visión realista de cuántos proyectos puede tener a la vez sin sentirse abrumado. Eso puede variar según el profesional independiente, el tipo de trabajo y la época del año.
Conclusión
¿Cómo te has recuperado de este tipo de errores? ¿Lo manejarías de una manera diferente si te enfrentas a la misma situación nuevamente? Afortunadamente, una vez que cometes un error, aprendes formas de evitar volver a hacerlo en el futuro. Entonces, aunque no es nada divertido, a veces puede preocuparse un poco menos una vez que haya eliminado algunos de estos problemas de su sistema.
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